Dossier Cap Esthétique

oles qui permettent de mettre certains produits en avant. Chaque produit est classé par ordre alphabétique et par gamme. Les allées sont larges pour faciliter le passage. Le maquillage est disposé sur un présentoir, les produits sont classés par marques et le stock de ces produits se situe dans de grands tiroirs.

Facteurs d'ambiance : La parfumerie possède de nombreux éclairages permettant de mettre en valeur tous les produits en vente, et les couleurs dominantes sont le bleu marine et le blanc (couleurs du logo). L'ambiance de l'espace de beauté est zen et naturelle, l'espace est grand et lumineux, avec de la musique relaxante, des bougies, et ainsi que des plantes exotiques qui décorent chaque cabine.

Marques des produits cosmétiques : Plusieurs grandes marques (Chanel, Guerlain, Yves Saint Laurent, Clinique, Clarins,...), mais pas de marques de magasin.

Prestations proposées : Epilations, soins visage et corps (modelage Californien, soin du dos, soin spécifique junior,...), séances de maquillage, ou encore soins mixtes sous forme de séances (Cellu M6, Power Plate, Lift 6...).

Typologie des clients : Une majorité de femmes d'un certain âge, ainsi que des hommes (de tous les âges) souhaitant offrir un cadeau pour leur amie.

Publicités : Magazines et brochures sont envoyés aux clients possédant la carte de fidélité (fête des mères, des pères, Saint Valentin, fêtes de Noël). Ils présentent les nouveautés et les promotions. Cependant, il n'y a pas d'animations organisées dans le magasin, ni de publicités promotionnelles dans les vitrines ; ******* privilégie la qualité des magazines envoyés aux clients, et ne souhaite pas faire de publicité exagérée.

Promotions et actions de fidélisation : Des promotions à chaque occasion importante, ainsi que tout au long de l'année pour les clients ayant la carte de fidélité ( 1 euros d'achat = 1 point, et 150 points = chèque cadeau de 15 euros.

Méthodes de ventes : La méthode de vente traditionnelle est employée.

II - Présentation d'une prestation

Nom de la prestation : Epilation des lèvres à la cire jetable sans bandes.

Clientèle ciblée : Clientèle exclusivement féminine, sans âge précis, qui présente une pilosité ou un duvet au niveau des lèvres.

Effet attendu : Retirer tout duvet situé au-dessus de la lèvre supérieure pouvant gêner voire complexer la cliente. La zone des lèvres sera nette, sans le moindre poil restant.

Produits utilisés : Lotion désinfectante, lotion pré-post épilatoire, savon (pour l'hygiène de l'esthéticienne), cire jetable sans bandes ainsi que du talc ou une crème anti-rougeurs en fonction de la sensibilité de la peau.

Matériel utilisé : Appareil à cire, pince à épiler, petite spatule en bois jetable ou spatule buis visage.

Déroulement du soin : Aseptiser la zone à épiler, puis faire un test de chaleur sur le poignet de l'esthéticienne d'abord, puis sur celui de la cliente. Retirer les deux petites bandes. Tremper la spatule dans la cire pour en prélever la quantité voulue. Appliquer la cire en respectant le sens de pousse du poil, en déposant la cire du nez vers la commissure des lèvres. Retirer progressivement mais énergiquement la cire en sens inverse (à rebrousse-poil, en partant de la commissure des lèvres)

Durée du soin et prix : Environ 10 minutes, 5 euros.

Précautions particulières : Chaque séance d’épilation des lèvres doit commencer par un nettoyage soigné de la zone concernée (pour limiter les irritations inhérentes à l’épilation et éviter tout risque d’infection ultérieure du visage). Bien tirer des deux côtés de la bouche lors de l'application et du retrait de la cire pour limiter la douleur et enlever l'intégralité du duvet. Ne pas oublier le test de chaleur sur le poignet, et ne pas épiler une peau boutonneuse ou déjà irritée. Recommencer l’opération pour l’autre moitié de la lèvre. Faire ensuite une petite bande pour retirer les poils situés sous le nez. Parfaire le retrait des poils à la pince à épiler. Aseptiser la zone épilée puis y déposer du talc ou une crème anti-rougeurs.

Arguments de vente : Cette épilation permet d'améliorer le confort de la cliente, que ce soit par nécessité ou par coquetterie. De plus, si la cliente souhaite se maquiller avec un contour des lèvres par exemple, le résultat du maquillage sera plus esthétique s'il n'y a aucun duvet au dessus de la lèvre supérieure. Le prix est peu élevé et la repousse est généralement lente sur cette zone. De plus, il est toujours agréable d'obtenir une zone dépourvue de poils, et ce tout en douceur. Le résultat est net et la durée de repousse est généralement longue.

Moyens publicitaires mis en œuvre pour promouvoir la prestation : La prestation est proposée dans la brochure des prestations effectuées dans l'institut de beauté. De plus, cette prestation est proposée en cabine de soin visage lorsque l'esthéticienne voit que c'est nécessaire.

Promotions sur cette prestation : Il n'y a pas de promotion particulière concernant l'épilation des lèvres. Elle est cependant proposée dans le forfait "Mariage" (90 euros = un soin visage, une épilation au choix, maquillage, manucurie et pose de vernis).

Prestation complémentaire : Une épilation des sourcils ou encore du menton permet un résultat encore plus esthétique et un confort supplémentaire pour la cliente. Il existe d'ailleurs un forfait "sourcils + lèvres + menton" au prix de 10 euros, au lieu de 16 euros.

II - Présentation d'un produit

Identification du produit : Crème "Comfort on call"