Fiche Activité

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|Accueil des visiteurs, réception téléphonique de clients d’usagers en français |Activité administrative réalisée en Autonomie |

| |( Seul(e) |

| |( En participation |

|1 |Le contexte de réalisation de l’activité |

|Présentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail) |

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|L’entreprise MATTEI se situe a la route du château d’eau à Orléans |

|Son statut juridique est la SARL au capital de 10 000 € |

|Présentation du cadre de l’activité (Liaisons fonctionnelles, contraintes, ressources humaines et matérielles |

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|Je travaille sous la direction de Camille MATTEI |

|En tant que secrétaire, je dois accueillir la clientèle, gérer les diverses demandes au téléphone en ligne ou de visu dans l’agence. |

|Présentation de l’environnement numérique et des équipements du poste de travail |

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|J’ai à ma disposition un ordinateur et un téléphone |

|2 |Les conditions de réalisation de l’activité |

|Présentation de l’activité : Objectif(s), démarche, tâche(s), planification et données de métier (informations, consignes, chartes, règles, normes, etc.), |

|données concernant les acteurs (en particulier pour les activités relationnelles) |

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|Des que le téléphone sonne, je m’efforce de donner une image positive De l’entreprise et je renseigne au mieux mon client sur les prix. Ensuite je lui |

|demande de me présenter la carte nationale d’identité, la dernière quittance EDF et le permis de conduire du ou des conducteur |

|Résultats obtenus : Productions et/ou prestations réalisées - Résultats quantitatifs et/ou qualitatifs |

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|J’essaierai de satisfaire mes clients |

|3 |Auto-évaluation de l’activité |

|Apprentissages en termes de compétences, de situations professionnelles rencontrées, de techniques et de savoirs mobilisés |

|Après ce travail je suis capable d’être prudente, attentive, à l’écoute convaincante |

|Apport(s) professionnel(s) et personnel(s) |

|J’ai appris à m’organiser et a être plus efficace