Front Et Back Office Banque

ns assurées par le back office.

2/ Nature et rôles des activités du Back Office

Le back office qualifie un ensemble de services chargés au sein d'une banque des traitements administratifs et comptables. La finalité d'un back office est de veiller à la bonne fin des opérations bancaires et financières initiées en amont soit par un client soit pour le compte propre de l'établissement.

Le Back office est donc une fonction essentielle que l'on retrouve dans l'activité des banques traditionnelles (Back office Moyens de paiement, Back office Crédit ou Back office Trésorerie) mais aussi dans la banque d'investissement (Back office Marchés, Titres ou Change).Ce service collabore avec le front-office, responsable des activités commerciales, qui, lui, est en contact direct avec les clients.

Les activités des back offices :

* - Prendre en charge la production des différentes activités

* - Assurer le contrôle et la correction des anomalies

* - Assurer un rôle d’appui et d’assistance (appui et aide aux commerciaux et assistance aux clients « après-vente »

Principales lignes d'activités des back offices de la banque de détail :

1. Gestion courante et flux :

- Gestion des comptes : comptes à vue/comptes d’épargne ; comptes de particuliers, de professionnels, d’entreprise ; prélèvements.

- Moyens de paiements : chèques, effets+lettres de change relevé, virements.

2. Monétique, espèces, règlements interbancaires.

3. Crédits :

- Prêts et garanties : prêts par contrat, engagements par signature,

- Crédits immobiliers.

4. Opérations avec l’étranger : crédits documentaires, garanties internationales.

5. Recouvrement, contentieux.

6. Titres

7. Successions

8. Assurances : assurances des biens, assurance vie.

9. Gestion de documents : numérisation, indexation, archivage, personnalisation de chèques.

10. Fonctions d'état major, dont documentation et diffusion des procédures chez les utilisateurs des front et back offices.

Une fonction « Contrôle » traverse toutes ces activités.

Le rôle du back-office est conforté depuis 1997, en France, par le Comité de Réglementation Bancaire, puisqu'il stipule « une stricte indépendance entre les unités chargées de l’engagement des opérations et les unités chargées de leur validation[3] ». Le back-office doit être rattaché à une autre direction que celle chargée des opérations de marché.

Conclusion : La bonne définition du rôle du front office et du back office passe donc par une relation de contribution collective à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l’établissement bancaire par des processus rôdés, connus et partagés des utilisateurs. Cette relation est primordial si les établissements veulent répondre aux différentes exigences des clients (qualité de service, rapidité, proximité, moindre coût), des actionnaires (assurer une rentabilité des capitaux) et des acteurs (avoir une activité qui ait du sens). Tout cela est rendu possible si les processus sont efficaces et appropriés (Ex : activité simple