Le Cic Et Son Offre Mobile

j’assimile le savoir nécessaire pour travailler en toute autonomie.

Merci aux intervenants du CFPB et aux professeurs de l’IUT, qui se sont adaptés à nos emplois du temps d’alternant. Merci d’avoir partagé votre savoir avec nous.

Et enfin un grand merci au groupe CIC, qui m’a permis de réaliser cette année d’expérience supplémentaire dans le monde bancaire que je ne connaissais pas.

J’espère continuer mon aventure à la Lyonnaise de Banque en tant que titulaire dès le début du mois de Septembre, car c’est un groupe que j’apprécie autant sur le plan humain que sur le plan politique et stratégique.

Anthony GLAUDIO-SCARPARI

Le rapport d’activité.

Les principales activités du groupe CIC sont la banque et l’assurance. Nous mettons en avant des produits et des services bancaires tels que de l’épargne, des prêts, des comptes bancaires ainsi que différents moyens de paiement, Nous nous occupons aussi de l’assurance des biens, comme l’automobile, la maison, les accidents de la vie, et biens d’autres encore. Mais l’enseigne CIC mise aussi sur des produits plus novateurs dans le métier de la banque comme de la téléphonie mobile, les protections contre le vol (alarme+ télésurveillance), les projets immobiliers défiscalisants tels qu’ « AFEDIM » destiné à un achat ou un investissement immobilier sur des programmes de promoteurs immobiliers partenaires du groupe. Tous ces services sont disponibles en se rendant directement dans une agence bancaire, par téléphone au 0 800 01 01 02 ou tout simplement sur le site internet du groupe www.cic.fr .

Les grandes étapes de la création du CIC :

Le crédit industriel et commercial créé le 7 mai 1859 (CIC) est un regroupement de 7 banques régionales découpées en 6 pôles :

➢ CIC Ile de France, le siège est situé à Paris.

➢ CIC EST, le siège est situé à Strasbourg.

➢ CIC Banque CIO-BRO, le siège est situé à Nantes.

➢ CIC Banque BSD, le siège est situé en Normandie.

➢ CIC Lyonnaise de Banque, le siège est situé à Lyon.

➢ CIC Société Bordelaise, le siège est situé à Bordeaux.

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En 1982, le CIC est nationalisé ainsi que cinq banques régionales regroupées dans le Groupe des Banques affiliées.

En 1997, L’Etat (Gouvernement Jospin) relance une procédure de privatisation du CIC et en 1998, le Crédit Mutuel Centre EST Europe rachète le CIC au groupe GAN à 68%, soit 2,04 milliards d’euros.

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Le Crédit industriel et commercial forme, avec le groupe Crédit mutuel- CIC (CM-CIC), une société financière présente en France comme à l’étranger.

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Aujourd’hui, le CIC représente en France, 4 millions de clients, 22900 collaborateurs, 2100 agences, 35 bureaux à l’étranger.

Notre groupe occupe aujourd’hui la première place en termes de banque régionale du Sud-est de la France.

La lyonnaise de Banque compte aujourd’hui 4200 collaborateurs, dans plus de 400 agences. Une dizaine d’ouverture d’agence sont prévues sur le calendrier 2009.

La ville de l’Isle sur la Sorgue :

Mon affectation a pris effet le 1er Septembre 2008, à l’agence de l’Isle sur la Sorgue dans le département du Vaucluse (84800).

Cette agence fut créée en 2001, lorsque le groupe comprit l’importance stratégique de cette petite ville de 16968 habitants, 7ème ville du département derrière Avignon, Orange, Carpentras, Cavaillon, Pertuis, et Sorgues.

Cette ville est une étape incontournable du tourisme Vauclusien, de par son histoire d’une part : c’était une île au milieu des marécages, son accès se faisait uniquement par bateau. Aujourd’hui il existe une vingtaine de canaux qui l’a parcourent ce qui lui a permis d’obtenir le surnom de « VENISE COMPTADINE ».

Mais aussi de par ses nombreux antiquaires (300 sur la commune de l’Isle) qui quadrillent la ville de long en large. Le tourisme de haute saison commence en avril, et se finit en octobre, avec beaucoup d’étranger, comme des Anglais, des Allemands, des Américains, des Hollandais et des Chinois, qui viennent principalement pour Avignon, qui se situent à 20 km de l’Isle sur la Sorgue.

L’agence CIC de l’Isle sur la Sorgue :

L’agence de L’Isle sur la sorgue se situe au coin de deux rues très empruntés, la rue piétonne qui remonte jusqu’à l’église (la rue Carnot), et la rue du quai, qui longe la sorgue avec ses nombreuses passerelles piétonne et ses restaurants terrasse (le Quai Rouget de l’Isle). Elle est aussi la première banque avec un distributeur de billet lorsque l’on arrive dans l’Isle sur la Sorgue en provenance d’Avignon. Ce qui engendre une grosse activité tout au long de l’année même en période creuse (avec en moyenne 150 opérations jour.)

L’équipe commerciale de mon agence comprend 4 titulaires (un directeur d’agence, une conseillère de particuliers, une conseillère de professionnels, et un conseiller de service à la clientèle), 1 CDD, et 1 contrat en alternance.

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Nos clients sont exclusivement des clients de l’Isle sur la sorgue et ses proches alentours, Le Thor, Châteauneuf de Gadagne, Saumane, Fontaine de Vaucluse et Velleron. Toutes ces villes alentours n’ont pas d’agence CIC, les plus proches agences se trouvent à Cavaillon ou Carpentras, puis Avignon / Le Pontet. (À une quinzaine de kilomètre.)

Nos concurrents directs :

Nous somme très concurrencés sur la zone de l’Isle sur la sorgue, car il y a 10 agences concurrentes à proximité de la notre.

Toutes les agences bancaires de L’Isle sur la Sorgue, nous y compris, sont sur la même rue principale : « Avenue des quatre otages » et « Avenue de la libération », entre parenthèse ceci ne fais pas du tout référence à un holdup. ;)

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Leurs méthodes d’action sont très similaires aux notre : la prospection, les publicités, le télémarketing, la recommandation.

Nous arrivons à nous démarquer grâce à une image en perpétuelle évolution, il y a encore cinq ans nous ne faisions pas énormément de publicité aujourd’hui, nos campagnes marketing représentent ¼ de nos investissements annuels. (La météo sur TF1, les nombreux spots télévisés dont ceux pour le livret A présents sur les chaînes généralistes et de la TNT, sur la période de décembre à février. Ainsi que celles réalisées pour le mobile présent de début mars à mi-avril) les spots radiophoniques (sur France Info, ainsi que NRJ pour la campagne protection vol...)

Nous concentrons nos efforts sur les jeunes, car en prenant des parts de marchés sur les jeunes d’aujourd’hui, on aura de plus grandes chances de garder ces jeunes comme clients et de les accompagner plus tard dans tous leurs projets.

Mais attention nous ne négligeons aucunement les actifs et les retraités d’aujourd’hui, car ce sont eux qui ont le pouvoir d’achat le plus élevé aujourd’hui et ce sont eux qui nous ont fait confiance en premier, et nous devons conserver et développer cette confiance, pour pouvoir jouer sur la recommandation. (Famille, amis...).

Organisation du groupe CIC :

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Organisation de l’agence de l’Isle sur la Sorgue :

Le directeur de mon agence est M. Daniel RADDA, il est aussi mon tuteur, son métier consiste à manager l’équipe commerciale, à développer au maximum le chiffre d’affaire de l’agence, et de recevoir les clients à très fort potentiels, mais aussi les clients les plus difficiles en cas de conflit.

Mlle Isabelle Renaud est la chargée d’affaire professionnelle (CAP), elle reçoit et gère les comptes de tous les