Rapport

e le fondateur Erling PERSONN et son fils Stéphane PERSONN

La raison sociale de Hennes Mauritz situé à la rue neuve n°82 A 1000 Bruxelles

Depuis des générations H&M propose mode & qualité au meilleur prix à travers une gamme de mode variée pour toute la famille. La collection est très large et de nouveaux articles arrivent quotidiennement en magasin. Dans les départements dames, hommes, jeunes et enfants il y a différents concepts. Au fil des ans le logo H&M est devenu la garantie ultime du look idéal. Il propose pour chaque saison une collection accrocheuse qui s'adresse à tous.

La création du magasin du 82 A rue neuve est de 5 ans d'existence

Les concurrents : Ce sont des concurrents direct car il est expose au milieu de plusieurs magasins tels que : Cool Cat, Levis, Inno,...

Il se place dans le secteur d'activité: tertiaire

b.1) Le produit

Il existe différents type de produit chez H&M pour dames, hommes, jeunes et enfants:

Chez la dame:

Urban Basic.' Une collection coordonnée avec des vêtements faciles à porter ainsi que des "musts" pour la femme au quotidien.

Everyday: Une collection coordonnée avec des vêtements faciles à porter ainsi que des "musts" pour les femmes au quotidienne.

Modern Ëlassic: Les dernières tendances avec des articles exclusifs.

H&M Trend: Les dernières tendances de la mode avec des articles exclusifs (comme des tailleurs et chemisiers classiques).

LOOG: une collection confortable et décontracté avec des hauts à capuche, des chinois et des chemises polo.

H&M sport : du sportswear pour training ou simplement un style de vie actif.

H&M bib: collection féminine et bien coordonnée avec des must et des vêtements facile à porter dans les tailles 44- 56.

Denim: Jeans décontractés, classiques ou réactualisés selon les dernières tendances.

Cosmétique: les produits cosmétiques varient de très sobre et classique à des couleurs flashy et trendy, cette ligne contient aussi un programme complet de soin de corps qui change au fil des saisons.

H&M maman : une collection coordonnée pour futures maman avec des vêtements faciles à porter ainsi que des musts pour la femme quotidiens.

Enfants:

Nouveau-nés 44-62: Des vêtements pour nouveau- nés, une collection basée sur de jolie vêtements fonctionnels et tout doux, de beaux cadeaux pour tous les bébés.

H&M Baby 62-86: Vêtements bébés pour fille et garçons, une collection unique, ou à l'effigie de personnages bien connus, avec des vêtements amusants et des ensembles bien coordonnés, des étiquettes roses pour les filles et bleues pour les garçons.

H&M L.0.O.G. 62-86: vêtement bébé pour fille et garçons. Une collection proposant des ensembles bien coordonnés, des vêtements de qualité, sport et décontractés

H&M Filles et Garçons MID 86-128: Vêtements enfants, une collection riche en couleurs, tendance, avec des tenues pour différentes occasions.

Jeune

Divided Black: Une collection pour la' jeune femme tendance avec des articles branchés pour faire la fête, et du noir comme couleur de base, inspiré de M.W, etFriends.

Divided: Une collection pour la jêune femme consciente de la mode mais décontractée. Des vêtements d’inspiration "mode de la rue", des basiques modes réactualisés inspirés du monde de la musique, des médias et du sport.

Divided Blue: Une collection pour le jeune homme conscient de la mode mais décontracté. Des vêtements à capuches et denim. Des basiques modes réactualisés inspirés du monde de la musique, des médias et du sport.

Denin: Pour jeunes hommes et jeunes femmes. Une collection de denims de dernières tendances aussi bien dans les coupes, les délavages que les détails.

Homme

H&M Man: Vêtements mode pour l’homme moderne, tels des blazers, des chemises et des: pantalons ha billés.

LOOG : Une collection confortable est décontractée avec des vêtements masculins riches en détails. Pour un style de via active et sportive.

H&M Modern Classic: Une collection de qualité aux coupes classiques centrées sur les costumes, chemises, les cravates et les pulls, pour l'homme moderne.

Denim: Du denim à la fois classique, et décontracte ou encore réctualiser selon la dernière tendance.

Sous vêtement et accessoires

Ces différents concept s'accompagnent d'un large assortiment d'accessoires, de sous vêtements et de chaussettes.

b.2) Service

Ils veulent offrir à leurs clients plus que la mode au meilleur prix, c'est pourquoi ils travaillent à la qualité de leurs services. Leurs services s'appel le " libre choix ". Cela signifie que le client choisit lui-même ses produits. Nous faisons le nécessaire pour que ce système fonctionne i

- Ils feuillettent les achats du client par la préparation dans le magasin. Ils utilisent pour cela les différents outils du display, la marchandise est installée ou suspendue en rayons clairs et assortie selon des gammes ou des tendances, elle est pourvue de toutes les informations essentielles comme le prix, la taille, ils parlent de ceci en détail lors de la formation "Keep it commercial".

- Ils rendent le shopping du client agréable, toute l'équipe est attentive aux besoins du client. C'est notre responsabilité à tous. Celui qui agit en fonction du client est conscient des dépenses et des profits.

Dans les cabines, il est important d'aider le client, peut-être a-t'il besoin d'une autre taille ou d'un bon conseil, tu es aussi responsable de l’aspect impeccable des cabines.

La caisse n'est pas seulement l’endroit où l’on remet de l’argent, a la caisse, tu as l’occasion de communiquer avec les clients et de leur donner des conseils, comme les instructions de lavage par exemple, il est indispensable d'être soi-même bien informé pour pouvoir renseigner le client, pour cela, il faut savoir où se trouvent les différents articles qui sont en vitrine, quels sont les produits qui font actuellement l’objet d'une publicité, quelles sont les heures d'ouverture, peut échanger ou rendre la marchandise.

C) Organigramme

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2. Présentation des tâches effectuées :

Le type de vente chez H&M est souvent actif cela dépend du vendeur et du client, mais pour pouvoir vendre il faut connaître son produit, connaître sa technique de vente.

C'est-à-dire: la mise en confiance avec le client, découverte des besoins, présentation du prix, réponses aux objections, conclusion de la vente, vente additionnelle, l’encaissement des produit la prise de congé.

Durant la période de mon stage j'ai souvent effectuée les même tâches c'est à dire : m'occuper du compartiment dont j'été chargée qui était souvent le black (vêtement femmes classiques et hommes vêtement classiques) je devais faire le cleaning des rayons ( ranger le magasin) est quand on reçoit des boxes alors là il y avait beaucoup plus de travail et je devais alors faire du picking en cabine jusqu'a finir les boxes, les cintré pour ensuite vider les orses ( mise en place de la marchandise pické en magasin)

J'étais souvent en cabine je devais donner au client des plaques avec le nombre d'article que le client possèdait, le maximum était de 7 articles par client.

Renseigner le client par téléphone.

Par ailleurs, j'ai pu aussi apprendre de nombreuses astuces avec le VM visual merchandiser, car c'est lui qui s'occupe de l'étalage du magasin, j'ai appris comment on organise le magasin en fonction des marchandises, des couleurs,...

Les clients se sentent bien dans le magasin car il y a une atmosphère agréable, l'ambiance du magasin est paisible