L'organisation du travail

Inconvénients relevés

Suggestions à apporter

Justification

Mr F, encombré par son manteau, son parapluie.

Mise en place d'un porte manteau et d'un porte parapluie.

Le patient à son arrivé doit se sentir bien, en y déposant ses affaires, il va se sentir plus léger et peut-être moins stressé pour son rendez-vous médical.

Mr F se dirige avec hésitation, après s'être trompé de porte, vers la salle d'attente.

Mise en place d'un panneau sur la porte afin d'indiquer l'emplacement de la salle d'attente. La secrétaire doit lui indiquer où se situe la salle d'attente.

Manque d'information et la secrétaire doit le guider surtout si c'est la première fois qu'il se rend au cabinet médical. Le patient doit se sentir rassurer et non au contraire perdu dans les locaux.

Mr F s'installe sur la seule chaise restante.

La secrétaire doit vérifier de temps en temps dans la salle d'attente afin d'éviter qu'un patient ne finisse par attendre debout par manque de chaise. 

Savoir organiser l'espace de travail passe aussi par l'organisation de la salle d'attente. Vérifier le nombre de chaise, le coin lecture, par des magazines appropriés et que cet espace reste chaleureux et paisible.

Le chahut des enfants qui s'ennuient.

Mettre en place un espace destiné aux enfants. ( exemple : jeux, coin lecture)

L'attente peut parfois être longue pour les enfants et pour les adultes, c'est pourquoi il faut organiser la salle d'attente autant pur les adultes que pour les enfants. Le patient qui ne supporte plus d'entendre les enfants qui chahutent, va aller à sa consultation énervé et risque d'oublier d'aborder certains points médicaux avec le médecin.

La salle d'attente doit rester un endroit calme.

Le médecin s'essuie les mains avec une serviette éponge.

Mise en place d'essuie main à usage unique et de solution hydroalcoolique pour une meilleure désinfection des mains.

L'usage de la serviette éponge est à proscrire dans le domaine médical, elle ne respecte pas les règles d'hygiène. C'est pourquoi l'utilisation d'essuie main à usage unique et l'utilisation de solution hydroalcoolique est obligatoire. L'hygiène est alors respecter et c'est également un gain de temps.