Introduction à sphinx

Introduction

Cette enquête de satisfaction avait pour but, comme son nom l’indique, de connaître le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis des appartements de location de la société RETRICA VACANCES diverses stations des Alpes en fin de saison d’hiver 2008/2009.

L’objectif primordial de l’élaboration de cette enquête par la société est :

• d’améliorer son image de marque
• Identifier les critères qui génèrent l’insatisfaction ou la satisfaction des clients
• Envisager des nouveaux axes de développement

La réalisation de ce sondage s’est faite avec le logiciel d’enquête Sphinx V5 et qui s’effectue par un questionnaire sur un petit échantillon de population de 30 personnes avec un taux de réponse de 100%, ce qui correspond à une excellente représentativité de l’enquête et une grande fiabilité de ladite société.

ANALYSE DES RÉSULTATS

[pic 1]

A la question << Etes-vous déjà venu dans notre région ? >> , 60% des personnes ont déjà visité et loué les appartements de la société RETRICA VACANCES. De même, un nombre important de personnes n’en jamais visité qui est de 40% .

[pic 2]

Afin de mettre en valeur les appréciations des clients, les « sans réponses» ont été retirés du graphique suivant. Il apparaît alors que le taux de satisfaction sur le rapport Qualité-Prix («Moyen » et « Excellent») pour l’ensemble des interrogés est très bon, à plus de 16 % et 6%. En outre, le taux de « Bon » est exceptionnel en arrivant à plus de 70%.

[pic 3]

Cette question concernant les services d’accueil proposés par la société que plus de 73% ont répondu qu’ils avaient les trouvé « Bon » et autres qui constituent un pourcentage de presque 27% les trouvé « Moyen ».

V6 : « Que pensez-vous de l’accueil téléphonique ? ».[pic 4]

V7 : « Que pensez-vous des conseils donnés pour répondre à vos attentes ? ».

la tableau croisé ci-dessus représente la relation entre l’accueil téléphonique et les conseils donnés aux clients en ce qui concerne leurs attentes . En  effet,  nous  rencontrons  3  types  de  critère  Passable  –Moyen – Bon, puisque 14/30 d’effectif des personnes interrogés a trouvé que ces deux services partage le même niveau d’appréciation  « Bon » ce qui donne le plus grand pourcentage de plus de 46% , suivit de 8/30 des réponses qui déclare un taux d’appréciation  moyenne de 26,7% , à l’addition de 9 personnes qui ont trouvé que l’accueil téléphonique est bon que les conseils données .