Conduite du changement ou communication sociale

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Plan de communication

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Nom du responsable

Nom du projet :

Plan de communication

1. Résumé

Résumé des grandes lignes du plan de communication afin de permettre une lecture rapide pour le comité directeur pour eviter une lecture entiere du plan :

• Objet du plan de communication
• Objectifs stratégiques et cibles
• Principales opérations.
• Eléments clés du planning (les TRES grandes étapes)

En précisant qu’un plan de communication n’est pas figé et qu’il est réadaptable.

1. Sommaire

Table des matières du document final.

1. Objectifs

Déscription concise de l’objet du plan de communication, son contexte, ses cibles. Nous pouvons choisir de fusionner les deux paragraphes ci-dessous.

1. Contexte et portée du plan de communication

Déscription de la portée du plan de communication, le projet et le contexte qu’il vise. Déscription de la vision opérationnelle de la cible.

1. Buts et objectifs de la communication

Indication des buts à atteindre. Déscription de l’objet des opérations de communication. Indication des raisons pour lesquelles un plan de communication doit être établi et ce que nous esperons accomplir au moyen de ces opérations de communication. Déscription également des objectifs à court, moyen et long terme.

1. Publics cible

Mention de tous les publics, y compris les groupes cibles et proches de notre projet qui pourront être touchés.

Etablissement d’une liste et l’ordre de priorité des publics cibles clés (habituellement deux ou trois) et évaluation des réactions probables. Etablissement d’une liste des publics cibles secondaires.

Pour tous les publics cibles, nous allons procéder à une analyse de nos objectifs et des attentes du public :

- Notre objectif à court, moyen et long terme

- Répondre à un besoin / une attente (par exemple d’information)

-  provoquer un comportement, une action, une réaction

- consolider ou modifier notre image.

Pour tous les publics cibles (ou au moins les publics cibles clés), nous allons procder à une analyse du public pour relever les points délicats sur lesquels les activités de communication pourraient avoir un effet négatif comme:  

- Un désaccord avec l’approche adoptée.

- L’information communiquée est surprenante voir inhabituel.

- Avertir à l’avance certains membres (si de mauvaises nouvelles doivent être transmises)

- Vérifier quels sont les détails que le public connaît déjà

- Déterminer les réactions prévisibles (également en interne)

- Déterminer quel niveau de détail convient à ce public cible

- Vérifier si les messages sont appropriés compte tenu des points délicats dont il faut tenir compte

- Indiquez si, de façon générale, nos cibles vont considérer que le projet est en cohérence par rapport à notre image, nos produits, nos marques, nos services, notre stratégie, etc. 

1. Environnement

Description de l’environnement de communication. Cette section est importante car elle permet de mettre en relief notre plan de communication dans son environnement global. Nous pouvons également la placer AVANT la section sur les publics cibles pour être certain que nos lecteurs seront attentifs à cette question. 

1. Opérations de communication à ce jour

Description rapide des opérations de communication menées à ce jour (éventuellement), plus particulièrement les activités les plus importantes pour la sodefitex et celles en cours.

Précisions éventuelles sur en quoi les actions en cours pourront être renforcées par ce plan de communication.

1. Environnement

Description de toute question qui touche à notre environnement et pourrait avoir une incidence sur le projet. Cela peut comprendre la perception du public et de nos partenaires à l’égard des opérations actuelles de communication de la sodefitex.

Résumé des perceptions actuelles du public et des points délicats à soulever.

Lorsque nous élaborerons cette section, il importera de fournir les résultats clés des études réalisées précédemment par le service Marketing si elles existent : étude d’opinion, de marché, etc.

1. Eléments du plan de communication

Déscription des principaux éléments du plan de communication.

1. Thèmes et messages clés

Nous allons préciser quelles sont les idées sous jacentes ou la série d’idées devant être communiquées en évitant les détails d’importance secondaire. Idéalement, le nombre de thèmes retenus devrait être limité à trois ou quatre. Le contenu et l’orientation des messages diffusés reposeront sur ces thèmes. Quelques messages clés pourraient être préparés pour chacun des thèmes.

Les messages devraient être liés aux buts des opérations de communication et être pertinents pour les publics cibles clés. Les messages doivent être clairs, concis et positifs.

Les messages devraient en outre souligner ou illustrer la collaboration avec nos partenaires internes et externes.

Enfin, les messages devraient être liés aux grands messages clés de la sodefitex.

Cette partie pourra être complétée par le tableau suivant :

1. Principes de la communication

Déscription des principes de communication sur lesquels notre plan de communication sera fondé. En indiquant pourquoi nous avons choisi ces principes.

Ces principes peuvent être par exemple :

La crédibilité, susciter la participation, susciter l’émotion, l’appartenance, le rapport à la marque, le soutien de collaborateurs, la cohérence des messages, la gestion de la rétroaction,…

1. Eléments stratégiques

1. Approche

Description de l’approche la mieux adaptée compte tenu des buts des opérations de communication et de leur portée.

Voici des points à étudier :

- Proactive ou réactive,

- Discrète ou à grande visibilité,

- Echelle internationale, nationale ou régionale ou encore d’une marque, d’un produit,…

- Rapide ou graduelle et constante,

- Publics cibles limités ou ensemble des publics cibles,

- Message standard et/ou messages adaptés aux publics cibles (sur la base d’un message celui-ci sera-t-il décliné pour s’adapter aux différents publics ?)

Note, penser à :

- L’impact en interne (si communication externe)

- L’impact en externe (si communication interne)