Epreuve 4, communication
Fiche : Epreuve 4, communication. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Chài Màè Àttiòùi • 2 Mai 2018 • Fiche • 931 Mots (4 Pages) • 781 Vues
BTS Manageur Commercial Session2017 | ||||||
E1 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | |||||
Situations de | [pic 1] | COMMUNICATION/NÉGOCIATION MANAGERIALE | [pic 2][pic 3][pic 4] | NÉGOCIATION VENTE | [pic 5] | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE |
TITRE : NEGOCIATION POUR VENDRE UN TELEVISEUR | ||||||
ÉTUDIANT(E) | ||||||
Nom : SELLAK | Prénom : MOHAMMED-AMINE | |||||
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | ||||||
Nom de l’entreprise[1] : HOLDING MARJANE | Adresse : | MARJANE KELAAT SRAGHNA | ||||
Activité : DISTRIBUTION | Service : | COMMERCIAL | ||||
LIEU DE LA COMMUNICATION : | AU SEIN DE MARJANE | DATE(S) : MERCREDI 12 AVRIL 2017 | ||||
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | ||||||
Nom | Qualité | |||||
MOHAMMED-AMINE SELLAK | stagiaire | |||||
SAID | Agriculteur | |||||
OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : |
Communication Commerciale | Fiche de situation N°2 | |
NOM : SELLAK | Prénom : MOHAMMED-AMINE | |
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION | ||
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Aspect socio-économique :
Aspect organisationnel :
Aspect mercatique :
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CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | ||
MOI | L’AUTRE | |
Positionnement Statut et rapport de place | Stagiaire comme étant un commercial charger d’aidé les clients a trouver le produit préférer, et a vendre. | Jeune agriculteur. Cherche a satisfaire l’envie de ca mère. |
Contexte spatio-temporel | Le 10 avril 2017 au sein de l’entreprise MARJANE dont j’ai pu compléter ma 1ere négociation mais le problème que le client n’a pas assez d’argent et le crédit est impossible dans son cas, car il y a pas les papiers demandé pour bénéficier à la crédit. | |
Éléments de diagnostic sociologique
| jeune garçon âgé de 20 ans, encore étudiant au BTS d’El-Jadida et stagiaire chez MARJANE afin de confronter le théorique avec le pratique en entrant dans le monde de travail pour la 1ère fois. | Jeune Homme dans ses 30. |
Éléments de diagnostic psychologique | Cherche à convaincre le client à acheter le produit. | Cherche un produit qui satisfaire l’envie de sa mère. |
Problématique personnelle Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… | Réussir ma négociation et la 1ère vente d’un Téléviseur a fin de répondre aux besoins de client et de le fidéliser par la fin. | Sortir de la vente satisfaisant en terme de la qualité et de moindre cout. |
OBJET DE LA NÉGOCIATION[2] | ||
Vendre le premier Téléviseur dans ma vie commerciale, un Téléviseur westwood a fin de le présenter au client et donné leurs avantages. |
Communication Commerciale | Fiche de situation N°3 | ||||||||||||||||||||||||||||
NOM : SELLAK | Prénom :MOHAMMED-AMINE | ||||||||||||||||||||||||||||
DÉROULEMENT DE LA SITUATION | |||||||||||||||||||||||||||||
PHASES | DESCRIPTION | ||||||||||||||||||||||||||||
| Après leur première achat d’un Téléviseur MGS il veut acheté un autre pour sa mère. Réussir les premières instants avec il avec un sourire et avec les questions convenable pour connaitre leur besoin et cherche à satisfaire. Suite aux réponses collectés « S : je suis en train de recherche à un Téléviseur qui est asse grand, et un prix acceptable »… alors j’ai pris note, j’ai visé de lui montrer les produits qui ont les mêmes détails. J’ai pu poser toutes argumentations nécessaires pour le rassurer en segmentation sa typologie S.O.N.C.A.S :
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