Fiche 1 GRC

Situation N°1 : Réception de carte

Etape 1 : La situation a eu lieu un mardi j’étais a l’accueil. Je contacte la cliente pour lui dire que sa carte est bien arrivée et quelle peut venir la carte réceptionner a l’agence. Je lui rappelle bien de venir à l’agence muni de sa pièce d’identité. Mais tout d’abord je lui est posé quelque question pour confirmer son identité. Je lui est demande sa date de naissance son adresse et surtout le numéro de la pièce d’identité. Apres avoir vérifié toutes ces informations je lui ai donc proposé de venir réceptionner sa carte directement a l’agence. Elle a donc accepté de venir mais elle ma préciser quelle ne serait disponible que en fin d’aprèm midi. Il est donc 17h10 quand la cliente arrive à l’agence. Bonjour madame que puis-je faire pour vous ? La cliente me dit que je l’ai contacté ce matin concernant sa carte bancaire. Je lui demande sa pièce d’identité. Malheureusement elle ne l’avait pas sur elle. Il était 17h15 et notre agence ferme à 17h30. Elle n’avait donc pas le temps de rentrer chez elle pour récupérer sa pièce d’identité.

J’étais donc bloquer et sur le moment un petit stress est monté en moi. Il y avait plein de client derrière. Puis une idée met venue à l’esprit. J’ai décidé de regarder qui de mes collègue l’avais dans son portefeuille. Ils s’avèrent que c’était le conseiller particulier Ario KIZAZA qui était son conseiller.

Je lui suis demandé si c’était bien la personne qu’elle prétendait être et si il avait scanné sa pièce d’identité. Heureusement pour moi il avait sa pièce d’identité dans son dossier numérique. J’ai donc put enclencher la procédure pour lui remettre sa carte. Je l’ai réceptionné en 3 étapes. Premièrement j’ai dus le récupérer dans le lot de carte que nous avons réceptionné le samedi.

Ensuite j’ai du la réceptionner numériquement, préciser que le client était bien en face de moi.

Et puis pour finir j’ai du lui faire signer un document sur la tablette comme quoi elle avait bien réceptionné sa carte ce jour même a 17h20. Voila comment j’ai réceptionné ma première carte.

Etape 2 : Cette situation a eu lieux un vendredi soir a 17 h. J’étais donc à l’accueil et il n’y avait pas de client. Quand soudain un homme en tenue professionnel venait me voir pour une demande spécifique. Oui bonjour monsieur je viens voir votre directrice je suis M.Dartagnan directeur de l’agence immobilière juste en face. Ils s’avèrent que ce jour la il y avait la réunion des directeurs d’agence de tout l’ile de France. Ma directrice était donc indisponible ce jour la. J’ai donc fait part de cette a information à Monsieur DARTAGNAN me précise alors que c’est un gros client et vu l’argent dans