Fiche E4 NEGOCIATION
Fiche : Fiche E4 NEGOCIATION. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Cindy Do Livramento • 15 Février 2019 • Fiche • 928 Mots (4 Pages) • 1 654 Vues
BTS Assistant de Manager Session 2018 - 2019 | |
EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n°:2 |
Nom et prénom du candidat : XXX | N° d’inscription : |
Langue vivante choisie lors de l’inscription :Anglais |
LA SITUATION DE COMMUNICATION | ||||
Vécue | X | Observée | Date 14 Mai au 29 Juin | |
Intitulé de la situation : Négociation du prix des activités avec un étudiant | ||||
Catégorie de situation (cocher la case correspondante) | ||||
Collaboration avec le manager | ||||
Contexte international : accueil et information | ||||
Contexte international : négociation ou médiation | X | |||
Autre situation | ||||
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : | ||||
Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) | ||||
Recueillir des consignes de travail du manager | ||||
Rendre compte, informer, faire le point avec le manager | ||||
Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable | ||||
Animer un travail collaboratif | ||||
Gérer une réunion | ||||
Créer, entretenir et activer un réseau relationnel | ||||
Accueillir et informer | ||||
Négocier | X | |||
Contrôle de la composition du dossier : 4 situations présentées de nature différentes
| OUI NON OUI NON OUI NON | |||
L’ORGANISATION CONCERNEE | ||||
Nom/Raison sociale : XXX | ||||
Adresse : XXX | ||||
Activité : Ecole de langue | Département ou service : Administratif | |||
LE CONTEXTE DE LA SITUATION | ||||
Contexte managérial : Fondée en 1988 XXX est une école de langue enseignant l'anglais. L’entreprise est composée de plus de 20 salariés dont les professeurs. Durant ces 6 semaines de stage j’étais sous la responsabilité de Mme X, la réceptionniste et coordinatrice de loisirs au service administratif. Le dirigeant de l’école M. Y est souvent en réunion avec des collaborateurs ce qui le pousse à laisser beaucoup d’autonomie à toutes les personnes sous sa responsabilité. Il a un style de management plutôt participatif. Cette entreprise accueille de plus en plus, une clientèle internationale. C'est pour cela qu'elle développe son service d'hébergement. | ||||
Contexte organisationnel : L'entreprise est divisée en deux départements, le département administratif composé d’un manager des ventes et du marketing et de son assistant, de la chargée des réservations, d'une comptable, d'une coordinatrice de loisirs et d'un assistant administratif. Le département éducatif est quant à lui composé du directeur des études, de son assistant et d'une secrétaire. L'accueil se situe à l'étage central qui divise les deux services.
J’ai effectué ma période de stage dans le service administratif et lorsque ma tutrice basculait au service administratif je reprenais sa place à l’accueil. Lorsque les clients pénètrent dans l'établissement ils se dirigent vers l'accueil. Au comptoir nous bénéficions de toutes les informations nécessaires à la réponse destinée aux clients tels que les différents programmes de formation, le planning de la semaine, le planning des activités et la grille tarifaire. |
Contexte relationnel
Acteurs : Mme X, réceptionniste et coordinatrice de loisirs, elle jongle entre le service administratif et l’accueil de l’école. Mlle Z, stagiaire au sein de l’entreprise pendant 7 semaines. M. P, d’origine brésilienne et parlant anglais est élève dans l’établissement pour la deuxième fois car il était déjà venu plusieurs années auparavant. Lieu : Le bureau d’accueil de l’établissement Durée de la négociation :20 minutes Canal : Les interlocuteurs se rencontrent en face à face au sein de l’établissement. Type de relation : La communication reste professionnelle car chaque interlocuteur tient un rôle différent dans l’échange. Mlle Z et Mme X souhaitent faire participer le plus de personnes aux activités de loisir proposées par l’école. Contexte : •M. P se rend à l’accueil de l’établissement afin de s’inscrire à des activités.
Cette communication oppose Mme X et moi-même, et M. P car nous souhaitons atteindre le nombre d’inscrit demandé afin que chaque activité soit réellement menée. M.P souhaite organiser sa semaine de cours en ajoutant des activités supplémentaires à un prix avantageux.
Cette communication interne en groupe restreint se produit entre les salariés de l’entreprise et un élève. Elle est formelle car chacun essaie d'influencer son interlocuteur.
Lors de la communication Mme X et moi-même pratiquons la négociation afin de réserver les activités voulues par M.P à un prix satisfaisant pour lui et qui reste raisonnable pour l’école. Nous notons les informations concernant ses activités sur le formulaire de loisirs et utilisons le logiciel interne de réservation des activités afin d'enregistrer sa demande. |
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