Fiche E6 Réseau de partenaires La Poste Mobile
Fiche : Fiche E6 Réseau de partenaires La Poste Mobile. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar La Meute • 16 Avril 2024 • Fiche • 1 097 Mots (5 Pages) • 314 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2024 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES | |||||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | |||||
N° : 1 | ❑Animation de réseau de distributeurs | ❑ Animation de réseau de partenaires | ❑ Animation de réseau de vente directe | ||
TITRE : Dynamisation de l’offre La Poste Mobile [pic 1] | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON 🔾 | ||||
Nom : Rodrigues | Prénom : Tess | N° Candidat :02345609639 | |||
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU[pic 2] | |||||
Nom de l’organisation | La Poste et plus particulièrement la branche « téléphonie » : La Poste Mobile | ||||
Adresse/Code postal/Ville | 13 bis Avenue Maréchal Joffre, 66240 Saint-Estève | ||||
Type de Structure | La Poste est une société anonyme à capitaux publics La Poste Mobile est une SAS (société par actions simplifiée) détenue à 51% par La Poste et 49% par SFR. | ||||
Offre commerciale | La Poste Mobile propose des offres de téléphonie mobile : forfait sans engagement, forfait+ téléphone, téléphone nu, carte prépayée, assurance casse/vol… Mais aussi des box internet (la box SFR). | ||||
Acteurs du réseau | La Poste et son partenaire SFR Tous les collaborateurs du groupe La Poste (chargés de clientèle, conseillers financiers…) Le CRC La Poste Mobile | ||||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU | |||||
Périodes | Du 31/08/2023 au 24/09/2023 | ||||
Présentation du réseau | La Poste, dans le but de développer ses offres et de combler la baisse de la branche courrier/colis, développe un partenariat avec l’opérateur SFR en 2011. Ils créent alors une coentreprise : La Poste Mobile. Les offres LPM (La Poste Mobile) sont disponibles en bureau de Poste (environ 7000 sur le territoire), sur le site LMP ou par téléphone auprès du service client 🡪 distribution multicanal | ||||
Contexte | Étant apprentie en 2ème année de BTS NDRC au sein du secteur de Saint-Estève, je m’investis dans les missions commerciales afin de m’approprier au mieux les aspects du métier de chargé de clientèle. La Poste Mobile dynamise régulièrement son réseau afin de se faire connaître et de générer du profit. La Poste ne pourra perdurer si elle ne diversifie pas ses offres, il est donc primordial de les développer auprès du public. Ainsi, des animations commerciales sont régulièrement organisées (offres promotionnelles). Dans notre contexte, les offres sont destinées à des particuliers. | ||||
Diagnostic du réseau |
| ||||
Animation(s) du réseau | Afin de stimuler et animer le réseau de partenaires, une animation est mise en place par LPM : 4 mois offerts sur les forfaits sans engagement. Afin de valoriser cette belle offre, je décide avec l’accord de mon manager, de mettre une urne dans le bureau avec des coupons. J’installe une pancarte : « Remportez 4 mois sur votre forfait mobile ». Les clients sont invités à tirer un coupon. C’est bien-sûr un jeu 100% gagnant. L’urne rend les clients curieux et nous facilite les rebonds commerciaux sur les offres LPM. Objectifs quantitatifs : Réaliser 2 ventes LPM par semaine Objectifs qualitatifs : Valoriser l’image de marque de La Poste et La Poste Mobile, conquérir de nouveaux clients, amélioration de la satisfaction client, stimuler l’implication des collaborateurs. | ||||
Méthodologie(s) d’animation (Démarche) | AVANT :
PENDANT :
APRES :
| ||||
Résultats | Résultats quantitatifs : Sur la période, je réalise au total 7 ventes. L’objectif est donc atteint ! Résultats qualitatifs : L’équipe de collaborateurs a été boostée par cette animation. Nous avons amélioré nos relations avec notre partenaire SFR. Pour ce qui est de la satisfaction client, elle a nettement progressé (NPS et avis Google positifs). L’image de La Poste a été valorisée. | ||||
Préconisations | Cette opération commerciale visant à animer notre réseau est un franc succès. Tant sur les résultats généraux de mon équipe que sur mes objectifs personnels. Tout le monde a participé et s’est prêté au jeu en utilisant l’urne. Cependant, quelques collaborateurs rencontrent des difficultés à effectuer des rebonds commerciaux. J’envisage de mettre en place, avec l’autorisation de mon responsable, des ateliers d’entraînement (jeu de rôle chargé de clientèle/client). Nous devons veiller à continuer à avoir de bons résultats malgré l’absence d’offres promotionnelles | ||||
Liste de ressources et supports |
|
...