Memoire de stage

Mémoire de stage

FERNANDEZ [pic 1]

Dan-Olyver

Stage en agence d’évènementiel Mahola

Somme nous capable de parvenir à satisfaire parfaitement toutes les attentes de chaque client ?

Ecole internationale Tunon 2017/2018

1. Présentation de l’entreprise : MAHOLA

 Site officielle : http://www.mahola-hotesses.fr/ 

Présentation de la société Mahola Hôtesses :

L’Agence Mahola est un prestataire majeur dans l’accueil événementiel (salons professionnels et publics, événements sportifs de grande envergure, séminaires, conventions, soirées…) et assure également l’accueil en entreprise sur nombre  de sites prestigieux. Acteur incontournable de l’accueil depuis 1987 avec un positionnement haut de gamme, Mahola recrute de nombreux profils tout au long de l’année.

Entreprise

Le Pôle Accueil Privilège de Mahola Hôtesses recrute et forme, spécialement pour ses clients, une équipe professionnelle et attentionnée.

Leurs missions : accueillir chacun des visiteurs de ses clients comme un hôte de marque.

Ce qui rend leur service vraiment unique : des solutions efficaces pour faire face aux imprévus et un contrôle qualité indépendant et très exigeant.

Renseignements juridiques

MAHOLA HOTESSES, société par actions simplifiée est en activité depuis 30 ans.

Implantée à PARIS 8ème 21 Rue de la Boétie (75008), elle est spécialisée dans le secteur d'activité de l'autre mise à disposition de ressources humaines. Son effectif est compris entre 600 et 699 salariés.

Sur l'année 2016 elle réalise un chiffre d'affaires de 23 591 500,00 €.

Le total du bilan a diminué de 11,82 % entre 2015 et 2016.

Les missions de l’agence :

– Accueil des visiteurs

– Accueil téléphonique

– Accueil VIP

– Accueil Présidence

– Gestion des salles de réunion

– Gestion des plis

– Réservation de taxis

– Tâches administratives annexes

– Gestion informatisée

ETHIQUE

Pour Mahola Hôtesses, comme pour ses clients, la qualité d’une prestation d’accueil s’appuie aussi sur le bien-être de ses hôtesses et de ses hôtes, et le respect de critères éthiques. L’agence agit en faveur de

– la non discrimination à l’embauche et le respect de la diversité ethnique ;

– l’intégration des personnes en situation de handicap ;

– l’intégration des séniors ;

– la promotion du bien-être des collaborateurs sur sites ;

– la sécurité sur le lieu de travail.

DEVELOPPEMENT DURABLE

Mahola Hôtesses a déjà adopté une série de mesures environnementales : uniformes et housses en coton biodégradable, solutions de pressing « verts », politique qui vise le 0 papier, covoiturage, booking de proximité. Elle sensibilise également ses équipes aux gestes du quotidien permettant d’agir de manière responsable.

Comment peut-on définir une agence d’hôtesses ?

Les agences d’hôtesses se distinguent en 2 catégories selon le type de prestations qu’elles proposent à leurs clients : dans le secteur de l’événementiel, nous retrouvons toutes les prestations liés aux salons, concerts, congrès, évènements sportifs, dans l’accueil, il s’agit de prestations de longue durée, les hôtesses sont recrutées à temps partiel pour travailler plusieurs jours par semaine dans les hall d’accueil des grandes entreprises par exemple.

Il faut donc savoir différencier une agence d’hôtesse événementiel qui recrutera des hôtesses d’accueil événementiel d’une agence d’hôtesse d’accueil qui recrutera des hôtesses d’accueil en entreprise, à noter que les grandes agences recrutent pour les 2 types de prestations

A noter que certaines agences se spécialisent aussi dans la sécurité, l’accueil aéroportuaire ou encore l’animation commerciale.

Les agences d’hôtesses spécialisée dans l’évènementiel

Les agences d’hôtesses événementiel vont fournir des hôtes et des hôtesses pour des événements comme des salons, des expositions, Roland Garros, des soirées ou encore des festivals. Ces agences d’hôtesses recruteront pour des missions ponctuelles allant de quelques heures à quelques jours, les profils les plus recherchés sont les hôtesses de salon, les hôtesses vestiaires, les hôtesses techniques (chargées de monter et démonter les stands lors des salons). Une taille minimum est très souvent exigée ainsi qu’une très bonne élocution, à l’inverse les piercings, tatouages ou tenues excentriques sont handicapantes. Les profils recherchés sont en majorité féminins mais de plus en plus d’hommes sont aussi recrutés.