Exposé DELL : la collection des produits retournés

Collecte :

La collecte des produits retournés peut se faire de deux manières :

Clients individuels : Les clients individuels peuvent retourner leurs produits Dell par l'intermédiaire d'un fournisseur de logistique tiers (3PL) dans les 21 jours suivant l'achat. Les produits sont emballés et expédiés par le client au 3PL. Le 3PL les transporte ensuite vers un centre de traitement Dell.

Clients professionnels : Dell propose un programme de récupération d'actifs pour les clients professionnels. Des équipes de récupération d'actifs visitent les sites des clients et emportent les produits retournés. Les produits sont ensuite transportés vers un centre de traitement Dell.

Tri :

Une fois les produits retournés collectés, ils sont transportés vers un centre de traitement Dell. Là, ils sont examinés pour déterminer leur état. Un test fonctionnel est également effectué pour vérifier leur degré de fonctionnalité, , la RAM, la taille du disque dur, la vitesse du processeur, l'écran, le moniteur, les performances de l'imprimante, etc

En fonction de ce test fonctionnel, une note est attribuée à chaque pièce d'équipement qui détermine son utilisation future.

• Produits neufs: Les produits neufs sont remis en vente ou revendus à des revendeurs.
• Produits d'occasion: Les produits d'occasion qui sont encore en bon état sont reconditionnés et revendus.
• Produits à recycler: Les produits qui ne peuvent pas être réutilisés sont recyclés.

Réutilisation :

• Produits neufs: Les produits neufs sont remis en vente ou revendus à des revendeurs. Dell peut également les utiliser pour remplacer des produits défectueux ou pour des démonstrations.
• Produits d'occasion: Les produits d'occasion qui sont encore en bon état sont reconditionnés par Dell. Le reconditionnement consiste à remettre les produits en état de marche et à leur donner une apparence neuve. Les produits reconditionnés sont vendus sous la marque Dell Refurbished. Ils sont proposés avec une garantie d'un an et sont soumis aux mêmes normes de qualité que les produits neufs.

Recyclage :

• Produits à recycler: Les produits qui ne peuvent pas être réutilisés sont recyclés par Dell ou par des partenaires tiers. Les produits recyclés sont utilisés pour produire de nouvelles pièces, des matériaux d'emballage ou de l'énergie.

Il est important de noter que Dell maintient des hubs logistiques à proximité de ses usines régionales afin de décentraliser les activités de logistique inversée, dont certaines sont externalisées. Par exemple, ils ont vendu leur opération de reconditionnement du Tennessee à Genco Supply Chain Solutions.