La performance de l’entreprise

La mise en place d’un contrôle de gestion Alfred Sloan, lorsqu’il était à la tête de General Motors, a introduit un véritable contrôle de gestion dans ce grand groupe automobile et a fait de cet outil un élément essentiel dans la conduite de l’entreprise. Cette activité, rattachée ou non à la fonction comptable, permet le suivi stratégique et opérationnel de la performance de l’entreprise par rapport aux objectifs fixés. Cet outil nécessite la construction d’indicateurs pertinents pour l’entreprise. Il vise à l’établissement de rapports d’activité réguliers grâce à l’élaboration de tableaux de bord.

La pertinence des indicateurs choisis est essentielle car des indicateurs inappropriés peuvent entraîner une mauvaise analyse des résultats de l’entreprise. La validité du choix des indicateurs doit être régulièrement posée afin de vérifier leur adéquation avec les objectifs poursuivis. 2. Le management de la performance de l’entreprise 2.1. Qu’est-ce que le management ? Pour Peter Drucker, le management concerne tout ce qui affecte la performance de l’entreprise et ses résultats. Pour cela, le management doit planifier, organiser et contrôler l’activité de l’entreprise. Planifier les activités de l’entreprise consiste à fixer les objectifs qu’elle va devoir atteindre en cohérence avec la stratégie construite. Il s’agit également de définir les moyens qu’elle va utiliser pour les atteindre (ex. : le groupe PSA Peugeot Citroën veut devenir le constructeur européen le plus compétitif d’Europe. Pour cela, Christian Streiff doit réduire ses coûts de production pour améliorer la rentabilité du groupe). Organiser nécessite de mobiliser les ressources matérielles et humaines afin de permettre la réalisation des objectifs avec une maximisation des moyens : c’est l’efficience. Contrôler la performance est une nécessité pour pouvoir ajuster le management au regard des résultats obtenus par l’entreprise. 2.2. Comment manager la performance ? Pour manager la performance de l’entreprise, il est nécessaire de bien prendre en compte les différents niveaux de management et leur articulation. A. Prendre en compte les différents niveaux de management Le management se décline selon l’horizon temporel. À long terme, l’entreprise doit atteindre les objectifs stratégiques qu’elle s’est fixés et qui dépendent de la stratégie globale définie par la firme. L’ensemble des objectifs se retrouve dans le plan stratégique qui en est la synthèse (ex. : dans le plan 2008-2012, la CNP Assurances ambitionne de doubler son résultat brut d’exploitation, de doubler la valeur des affaires nouvelles, de maintenir ses parts de marché sur le marché français…). À court terme, il s’agit de gérer la dimension opérationnelle. L’entreprise décline les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels de court terme mis en œuvre par les directions opérationnelles de la firme (ex. : pour aller vers plus de performance et d’efficience, l’entreprise de BTP Spie Batignolles recherche l’objectif zéro accident du travail). Les deux niveaux de management, stratégique et opérationnel, sont complémentaires et doivent être cohérents pour ne pas créer de dysfonctionnements.