Communication par internet & performance des entreprises

ctivités, le deuxième présentera les résultats de nos enquêtes et enfin le troisième portera sur l’analyse et les suggestions. Le présent rapport rend fidèlement compte de toutes les activités menées dans le cadre de ce stage.

Réalisé et présenté par Arminel Iris AKPO, Antoine Loubélé MOUKALA-FLORES et Dématrius Théodore FOLLY

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CHAPITRE 1 – Cadre général et méthodologique Section 1 – Cadre général Paragraphe 1 – Description de l’environnement de stage

OCTEM est une entreprise privée établie à Porto-Novo, où nous avons effectué notre stage de fin de formation pour l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur (BTS).

A – Historique,

Devant les difficultés que représentent l’obtention d’un emploi stable ou l’opportunité de faire carrière dans un secteur d’activité, pour lequel un individu est formé, réellement passionné et a développé un sens aigus des responsabilités, que se mettre à son propre compte apparait souvent comme la solution la plus appropriée. C’est ce qui a amené une sociologue, un consultant informatique et un comptable à se regrouper pour concrétiser le fruit de leurs expériences diverses dans la formalisation d’une entreprise. Celle-ci leur permettra de se projeter au plan national et international au travers de leurs prestations. Ainsi OCTEM entreprise béninoise, de droit béninois est enregistrée en 2010. Située à Porto-Novo, au quartier Foun-Foun Djaguidi, elle intervient dans les technologies de l’information et de la communication, le graphisme, les études et sondages, la formation, le conseil et l’orientation. C’est une entreprise qui accompagne aussi bien les particuliers que les sociétés de tous secteurs d’activité dans leur communication visuelle, leur sondage, le développement de leur organisation informatique, leur formation et conseil, jusqu’à la mise en œuvre de solutions appropriées et attendues.

B – Objectif

Etre le conseil en Technologie de l’Information et de la Communication de l’entreprise.

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C – Missions

Les missions que s’est assignée cette entreprise sont, entre autre, de permettre à sa clientèle (particuliers, entreprises privées, offices d’Etat, institutions nationales ou internationales) d’améliorer sa communication visuelle, d’augmenter sa visibilité, perfectionner ses compétences, optimiser son rendement, assurer un meilleur ancrage, etc. Tout cela en recourant à nos conseils, formations, sondages et nos développements de logiciels et système d’informations.

D – Activités

OCTEM intervient dans plusieurs domaines de compétences dont : Domaines La communication visuelle: Le network (systèmes réseaux) et Infogérance: Télécoms & -Intégration de solutions ; -Voix sur IP, SMS et fax mailing ; Activités -Design et graphisme ; -Signalétique ;

Systèmes et réseaux

-Conseil en informatique ; -Etude, conception et administration réseau ; - Installation, gestion, sécurité et administration système ; -Sécurité, maintenance réseau et parc informatique ; -Logiciels suites bureautiques (Microsoft Office, OpenOffice, etc.) ; -Logiciels de graphisme; -Maintenance Systèmes et Réseaux ;

La formation :

-Base de donnée ; -Création de site Web ; Le développement : -Atelier images et animation web ; Conseil et expertise des systèmes -Conception réalisation et hébergement de communication interactive : d’applications web ; -Promotion de site ; La Maintenance Informatique : Les Etudes et Sondages : -Réparation et assemblage PC ; -Etudes et enquêtes de terrain ;

Tableau n°1 : Liste des domaines de compétences de OCTEM

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E – Organigramme

L’organigramme organisationnel de OCTEM est le suivant : • La direction assurée par la gérante qui assure le management de l’entreprise (gestion de l’administration et des ressources humaines) ; • Le service technique, développement et formation propose et assure les services offerts ; • Le service commercial se charge de la prospection et relation clientèle; • Le service comptable se charge de la comptabilité au sein de l’entreprise ; L’élaboration de la stratégie de développement est collégiale;

Graphe 1 : Organigramme OCTEM

F – Ressources Matérielles

Pour bien mener ses opérations OCTEM dispose des matériels ci-après consignées dans le tableau ci-dessous.

Désignation ordinateur Imprimante Scanneur Ordinateur Portatif Voiture Motocycle

Marque/Caractéristiques Clones, Apple HP HP TOSHIBA Renault et Nissan Sanili

Tableau n°2 : Ressources matérielles de OCTEM

Nombre 03 02 02 10 02 01

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G – Références clientèles

Bien que très jeune de par sa date de création, OCTEM bénéficie déjà d’une clientèle diverses provenant des activités antérieures de consultant des fondateurs. OCTEM compte parmi ses références en terme de PME/PMI : Nom de l’entreprise -Soyance Sarl -TINCY GROUPE -NHI Sarl (Nouvel Horizon international) -Société Groupe Béthel Sarl -LOCATRAP Sarl -GEE-EMCR -WESTAIR BENIN -SIGNATURE BENIN -ALO MOBILE Secteur d’activités Tertiaire (Esthétique et Beauté) Tertiaire (Marketing) Tertiaire (Imprimerie Numérique) Tertiaire (Vente) Tertiaire (Location engins BTP) Tertiaire (Construction BTP) Tertiaire (Compagnie aérienne) Tertiaire (Imprimerie Numérique) Tertiaire (Vente téléphonie GSM)

Tableau n°3 : Liste des références clientèles de OCTEM

L’entreprise performante a pour indicateur globale sa croissance, celle-ci s’obtient en tenant compte des facteurs fluctuants de son environnement pour la prise de décisions idoines. En effet, l’entreprise ne fonctionne pas de façon isolée mais plutôt en synergie dans un système économique vaste dont elle est un maillon acteur. Les facteurs fluctuants ne sont autres que les facteurs externes à l’entreprise qui interagissent sur les activités et marchés de celle-ci. OCTEM, prestataire en TIC, est ainsi dépendant de contraintes extérieures liées à son environnement. Cela l’oblige à une veille permanente et stratégique du marché pour l’atteinte de ses objectifs. Nous pouvons regrouper ces contraintes en deux catégories : le contexte micro environnemental, le contexte macro environnemental,

a – Le contexte micro environnemental

Il est constitué de clients, concurrents, fournisseurs et intermédiaires.

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Les clients sont des personnes physiques ou morales, basées aussi bien sur le territoire national que hors de celui-ci, qui recourent aux produits et services qu’offre OCTEM. Par concurrent, on entend toute personne physique ou morale qui propose sur le marché les produits et services satisfaisant les mêmes besoins auprès des clients. Les fournisseurs sont les partenaires pas nécessairement concurrents qui contribuent de quelques façons que ce soient à la prestation ou service qu’offre OCTEM à sa clientèle. (Exemples : hébergeur, moteur de recherche, fournisseur d’électricité, banque, etc.) L’intermédiaire est toute personne physique ou morale à laquelle OCTEM recourt pour l’atteinte de ses objectifs, on peut aussi le définir de façon basique dans certains cas comme celui ramenant à OCTEM des clients.

b – Le contexte macro environnemental

C’est un contexte environnemental d’échelle plus grande sur lequel l’entreprise peut agir. Il regroupe un ensemble de facteurs qui interagissent positivement ou négativement sur