Memoire Agence Evenementielle

se globalité ainsi que ces filiales.

Le groupe Havas et ses filières :

EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST

Le groupe Havas se spécialise dans un domaine d’expertise, la communication, mais développe différents services afin d’offrir une offre globale en manière de communication. Ainsi, elle propose à ses clients une offre variée de services de conseil en communication dont: la publicité traditionnelle le marketing direct la communication d’entreprise la promotion des ventes la communication interactive multimédia Concernant les résultats du groupe international, Havas a comptabilisé un chiffre d’affaires de 1,44 millions d’euros à la fin de l’année 2010. On observe un recule de 8,1% lié à l’effet de la crise. - les ressources humaines - le marketing sportif - les relations publiques - la conception

Le groupe Havas possède une clientèle diversifiée, car il propose divers services pour répondre aux besoins de tous les secteurs d’activités. Ceci, parce que tous les secteurs ont recours à la communication média et hors média au cours leur exercice. La clientèle d’Havas provient du secteur automobile, de la finance, de la grande distribution, du tourisme et loisirs, de l’industrie… Ainsi, les produits de grande consommation représentent 15% des revenus du groupe, suivi du secteur de la santé, de l’hygiène et beauté représentant 10% des revenus du groupe.

Présentation de l’entité EURO RSCG 360°

EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST

L’agence EURO RSCG 360° fait partie du groupe EURO RSCG WORLDWIDE qui est implanté dans 8 sites en France, mais également dans 75 pays. A ce jour, il est le 3ème groupe de communication mondial, avec plus de 10 200 collaborateurs à travers le monde.

Ce sont 4 associés qui ont fondé le groupe Euro RSCG, Bernard ROUX, Jacques SEGUELA, Alain CAYSAC et Jean-Michel GOUDARD. L’agence de communication EURO RSCG 360 se veut être une agence à 360° c’est-à-dire globale de façon à maîtriser les différents domaines d’expertise pour garantir l’ensemble des prises de paroles médias et hors médias de ses clients et propose 8 métiers : La publicité Le marketing relationnel Le marketing opérationnel Le design graphique et l’identité visuelle Grâce à cette diversité, l’agence peut répondre à l’ensemble des besoins d’une entreprise en matière de communication. Courant 2009, des changements ont eu lieu au niveau de la direction d’Euro RSCG 360, Pascal Allard devient le nouveau président d’Euro RSCG 360°, assisté par deux directeurs généraux Vincent Mayet et David Gillaux. - Le marketing direct - La promotion des ventes - Tourisme d’affaires et incentive

La communication institutionnelle et publique

Présentation du service EURO RSCG INCENTIVE

Le département Incentive fut créé en 1994 sous le nom d’EURO RSCG 4D INCENTIVE par Pascal ALLARD. L’agence Incentive est spécialisée dans l’organisation des événements concernant le tourisme d’affaires, aussi bien les congrès, que les séminaires ou encore les voyages incentive. Elle organise des événements pour le compte des entreprises. Cette agence incentive base aussi bien son activité au niveau national qu’international. Les consultantes et chefs de projet créent et imaginent des évènements sur mesure pour leurs clients afin de répondre au mieux à leur demande. Ils ciblent les attentes des clients, les conseillent et les accompagnent durant l’élaboration de l’évènement jusqu’à sa réalisation.

EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST

L’équipe Incentive est composée de cinq personnes managées, par Soraya MAZARI, responsable du pôle tourisme d’affaires au sein de l’entreprise.

Il existe également un département Incentive « individuel » géré par une personne, qui répond aux désirs de voyages de clients généralement récompensés dans le cadre d’un jeu concours ou par l’accumulation de points cadeaux. L’agence étant agréée « International Air Transport Association », elle possède son propre département de billetterie. L’émission des billets SNCF et aériens a donc lieu au sein même du service pour tous les voyages Incentive mais aussi pour tous les déplacements professionnels des salariés du groupe HAVAS basé à Suresnes. Le service de billetterie intégré permet de bénéficier à chaque instant des meilleures conditions de voyage et assure une souplesse dans la gestion des transports.

L’agence possède donc une activité diversifiée grâce aux différentes prestations qu’elle propose à sa clientèle : Incentive Congrès, Séminaire - Billetterie - Evénementiel

L’agence est implantée à Suresnes, 2 allée de Longchamp, dans les locaux qui regroupent une partie du groupe Havas et Euro RSCG 360°. Ces bureaux sont situés à quelques minutes du centre de Paris, ce qui permet de posséder une place géographique centrale.

Organigramme de l’entreprise

L’agence Incentive est composée de 5 personnes, venant toutes d’univers différents ce qui constitue une véritable base de connaissances et est le lieu d’échanges. Tout d’abord à la tête du service Soraya Mazari, la responsable du service Incentive. Elle est présente pour faire le lien entre les dossiers, et pour valider certains éléments, ainsi que lors de litiges entre les clients et l’agence, elle gère également des dossiers. Ensuite, deux consultantes présentes, Emmanuelle Fieux et Anne-Lucie Valette. Elles sont en charge de dossiers concernant des clients appartenant à divers secteurs d’activité.

EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST

Elles sont également présentes pour valider des budgets, des dossiers, donner leurs avis et idées, de plus elles possèdent de l’ancienneté dans ce secteur et au sein du service. Enfin, Solenne Rollot, la billettiste du service Incentive. Elle s’occupe de toutes les réservations de transport (pour les incentives, congrès…). Elle travaille également avec des entreprises (But, Mr Bricolage…) qui souhaitent faire gagner des voyages par tirages au sort à leurs clients. Et, moi-même, Chargée de Projets, je suis les dossiers et leur progression, et travaille en collaboration avec les consultantes. Elles proviennent toutes d’univers différents cependant toutes expérimentées dans le secteur du tourisme et de l’évènementiel. J’ai pu remarquer qu’un élément les rassemblait toutes : l’envie de créer, et d’exercer ce métier qui réunit l’écoute, la création, la satisfaction d’un évènement réalisé suivant le cahier des charges du client.

b) La stratégie de l’agence

L’agence Euro RSCG Incentive développe des caractéristiques afin de se différencier de ses concurrents, telles que : un seul interlocuteur agence : c’est- à-dire que le client se réfère à une seule personne pour le dossier, ceci permet une centralisation de l’information et qu’aucune information ne soit perdue. Le client est par ailleurs rassuré, car il n’affaire qu’à une seule et même personne. Une confiance s’installe donc entre les deux interlocuteurs. la qualité et professionnalisme : le client souhaite de la qualité et du professionnalisme de la part de l’agence mais également des prestataires. L’agence s’engage à fournir des prestations de qualité lors de chaque événement. l’écoute : qui est une notion très importante dans ce secteur d’activité. Il faut que les consultantes et chefs de projet aient une grande capacité d’écoute envers le client afin de répondre le mieux possible à ses attentes. originalité, imagination et création : il est important de développer une certaine originalité et de l’imagination dans les prestations proposées aussi bien dans les destinations proposées, que dans les lieux proposés.

EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST

Ces caractéristiques sont mises en avant par le service afin de se démarquer des agences concurrentes de proposer des produits et voyages qui relèvent de l’exception pour ainsi rester compétitif sur ce marché en pleine expansion.

c) Le marché du tourisme d’affaires à Paris

Tout d’abord afin de mieux comprendre ce secteur, il est important de définir les termes spécifiques. Selon le ministère du tourisme « Le tourisme d’affaires regroupe des déplacements individuels ou organisés, effectués pour des raisons professionnelles et dont la durée est d’au moins 24 heures. »

Le ministère du tourisme et différentes associations ont pu distinguer 4 types d’activités principales dans le secteur du tourisme d’affaires : - les incentives, séminaires et réunions d’entreprises - les congrès et les conventions d’entreprise - les foires, les salons et forums - les voyages d’affaires individuels L’agence étant spécialisée dans le tourisme d’affaires et travaillant le plus généralement sur des congrès, séminaires, et voyages incentives, je vais maintenant en donner les définitions. Selon le ministère du tourisme qui s’est réuni pour définir l’ensemble du secteur du tourisme d’affaires,