Développement durable et entreprise : support de communication ou démarche responsable ?

ision de vie à adopter pour le futur en menant des actions actuelles au niveau individuel et collectif, mais également l’implication des entreprises dans cette démarche tripartite (environnementale, sociétale et économique). Notre démarche d’étude sur une entreprise publique nous a permis ainsi d’une part, de voir comment un monopole de services publics mène sa communication en relation avec des enjeux stratégiques de politique développement durable, et d’autre part, si cette stratégie de communication se sert du concept développement durable comme support de communication ou bien, si elle fait partie intégrante de la stratégie d’entreprise citoyenne.

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Mémoire ISERP 4 CIP 07/08– Laëtitia Guilbert et Marie Kui Développement Durable et entreprise : posture de communication ou démarche responsable ? Le cas de la SNCF

I.

1)

Qu’est ce que le Développement durable ? ___________________________________ 6

a. b. a.

Définitions ___________________________________________________________ 6

Quelques citations _________________________________________________________ 6 Quelques chiffres __________________________________________________________ 7 Apparition du concept ______________________________________________________ 7 Une première définition formelle ___________________________________________ 8 Protocole de Kyoto _______________________________________________________ 8 Agenda 21 ____________________________________________________________

__ 9 Le sommet de Johannesburg______________________________________________ 10 Des objectifs ? ____________________________________________________________

10

2)

Naissance et développement du concept __________________________________ 7

i. ii. iii. iv.

b.

3) 4)

a.

Les 3 aspects du développement durable : social, économique, environnemental 11

Au niveau international ____________________________________________________ 12 En Belgique ___________________________________________________________ 13 En Angleterre / Irlande __________________________________________________ 13 Espagne ____________________________________________________________

__ 14 Etats Unis ____________________________________________________________

_ 15 Congo ____________________________________________________________

____ 15 b. Au niveau de la France _____________________________________________________ 16 i. Serge Antoine : _________________________________________________________ 16 ii. En France : ____________________________________________________________

16 i. ii. iii. iv. v.

Mémoire ISERP 4 CIP 07/08– Laëtitia Guilbert et Marie Kui Développement Durable et entreprise : posture de communication ou démarche responsable ? Le cas de la SNCF

Les grandes étapes de la prise de conscience : au niveau international et français 12

5)

a.

L’appropriation par le public : entreprises, institution, grand public ___________ 18

Les entreprises : __________________________________________________________ 19 La responsabilité sociale des entreprises ____________________________________ 19 Le management environnemental, une étape utile ____________________________ 19 b. Les institutions : __________________________________________________________ 20 i. L’ADEME ____________________________________________________________

21 ii. L’IFEN ____________________________________________________________

___ 21 iii. La Fondation Nicolas Hulot ______________________________________________ 21 iv. La Commission Nationale du Débat Public _________________________________ 22 v. Le Comité de la Prévention et de la Précaution_______________________________ 22 vi. La Commission des comptes et de l’économie de l’environnement_______________ 22 vii. Le Conseil national de l’évaluation ______________________________________ 22 viii. Le Comité national de la sécurité sanitaire ________________________________ 22 ix. L’Agence Française de Sécurité Alimentaire _________________________________ 22 x. L’Institut de Veille Sanitaire ______________________________________________ 23 c. Grand public : ____________________________________________________________

23 i. ii.

II.

1)

Développement durable et les entreprises ___________________________________ 25

Qu’est ce qui incite les entreprises à s’intéresser au développement durable ? ___ 25

c. d. Typologies ____________________________________________________________

___ 26 Le concept du « Greenwashing »_____________________________________________ 27

2) Benchmark de stratégie de communication surfant sur le concept développement durable_____________________________________________________

_____________ 28

a. i. ii. iii.

Quelques exemples d’industries pétrolières et du secteur du pneu _________________ 28 SHELL_______________________________________________________

_________ 28 MICHELIN ____________________________________________________________

31 TOTAL ____________________________________________________________

___ 31 b. FOCUS sur les engagements de trois grandes marques de distribution _____________ 32 i. MONOPRIX ___________________________________________________________ 32 ii. CARREFOUR : _________________________________________________________ 33 iii. AUCHAN ____________________________________________________________

_ 33

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3)

a. b.

Evolution de la communication liée au développement durable_______________ 34

La situation aujourd’hui : les arguments, les supports,… _________________________ 36 Bilan_______________________________________________________

_____________ 38

III. Le cas de la SNCF ______________________________________________________ 39

1)

a. Présentation________________________________________________

______________ 39 Bref historique _________________________________________________________ 39 1. La Convention du 31 août 1937 : Création de la SNCF _________________________ 40 2. Quelques dates clés et faits marquants (CF. Annexe 2.1) ________________________ 41 3. Un gouvernement d’entreprise ____________________________________________ 42 4. Le Président et ses missions en 2008 _______________________________________ 44 ii. Les secteurs du groupe SNCF_____________________________________________ 46 1. Le métier voyageurs ____________________________________________________ 47 2. Le métier transport et logistique ___________________________________________ 49 3. Le métier infrastructure et ingénierie _______________________________________ 50 iii. Les chiffres clés de l’entreprise ____________________________________________ 52 1. Les hommes et les femmes de la SNCF _____________________________________ 52 2. Les 10 chiffres, 10 réalités de la SNCF ______________________________________ 54 b. La communication de la SNCF ______________________________________________ 55 i. La saga du logo et évolutions de l’identité SNCF _____________________________ 55 ii. La nouvelle identité SNCF : « la révolution carmillon » ________________________ 57 1. La nouvelle identité ____________________________________________________ 57 2. Le Logo ____________________________________________________________

_ 58 3. La signature __________________________________________________________ 60 4. Le film institutionnel ___________________________________________________ 61 i.

La stratégie de communication de la SNCF depuis les années 90. _____________ 39

2)

a.

Les évolutions de la notion développement durable à la SNCF _______________ 62

La SNCF et le développement durable ________________________________________ 62 La SNCF s’engage et s’allie : Les chartes, les engagements et les réseaux _________ 62 Le Direction déléguée au Développement Durable et à