Les Nouvelles Tic Et Le Crm

tes démographiques

2. Les autres évolutions marquantes

3. L’ impact des nouvelles technologies sur la formation

2ème Partie : Limites et Conséquences socio-économiques des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

Chapitre1 : Limite de l'apport des NTIC

A. Les limites

B. Impacts sur le performance sociale des entreprises : l'exemple de l'accessibilité pour les personnes handicapées

C. Impact sur l'organisation du travail, conduite du changement

1. Vers de nouveaux principes de coopération

2. Vers de nouvelles modalités de contrôle et une redéfinition des règles

d'exercice du pouvoir

3. Vers une entreprise éclatée et un travail morcelé

D. Modification de la relation face au travail : émergence de nouveaux modèles d'activité socio-cognitifs

1. L'objet de travail se dématérialise

2. Le travail se “fragilise”

3. La charge de travail augmente

4. De nouveaux risques sur la santé mentale des salariés ?

Chapitre 2 : Conséquences et perspectives des NTIC

A. Les NTIC ont transformé en profondeur les modes de travail et d'organisation

B. L'e-formation

1. Une relative réussite

2. La naissance de modèles hybrides

3. Vers la mise en commun des savoirs

C. L'intranet ne comble pas vraiment l'attente des salariés

D. Le courrier électronique perturbe l'organisation de l'entreprise

Chapitre 3 : L'industrie des NTIC s'inquiète pour son avenir

A. Equipement informatique : les Français hésitent encore

B. Les NTIC en recul dans les PME européennes

1. L'hexagone conserve une longueur d'avance

2. L'équipement en sites Web s'affirme

Copyright Oodoc - L'impact des NTIC sur la performance des entreprises

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chapitre 4 : le marketing client

1-du marketing produit au marketing one to one

a- la fidélité client

b- la valeur client

2-le marketing stratégique client

a- la mesure du capital client

b- la matrice des stratégies clients

3-la gestion de la relation client

a- le CRM

b- les bases de données marketing

4-le marketing relationnel multicanal

a- agir aus moments magiques

b- évaluer le marketing relationnel