Pilotage Des Processus

is se Nationale des C ais s es d’E pargne et la B anque Fédérale des B anques P opulaires détiennent chacune 34,4 % de Natixis , détenant elle-même 20 % du capital des C aiss es d'E pargne et des B anques

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L’approche proces s us

Les ambitions de la démarche G C E

Pilotag e des Proces s us

 Tableaux de bord de pilotag e des proces s us  C alag e d’indicateurs s ur les proces s us

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 C atalog ue des Proces s us G rou 0

Proces s us métier

1 2

 Proces s us de bout en bout

C arte d’Identité, B ulletin de S an

Org anis ation

 C anevas G roupe pour les procédures  R attachement des procédures C ais s e au R éférentiel G roupe de proces s us > C NC E| | PM -Pilotag e des proces s us – DOG R

S ys tème d’Information

 Liens proces s us – cartog raphies fonctionnelle et applicative  Inclus ion des proces s us dans la démarche projet

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Une vis ion partag ée de l’entrepris e

L a m is e e n œ u v r e d e la d é m a r c h e p ro c e s s u s

L a c o n n a is s a n c e e t la m a î tr is e d e s p r o c e s s u s d e la banque

u n e p r é o c c u p a tio n c o m m u n e ...

BENCHMARK

FUSIONS/ACQUISITIONS

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Les proces s us comme outils de g ouvernance

De la s tratég ie au Plan pluriannuel Initiative

Initiatives et Objectifs Stratégiques  Impact RBE  Impact Client  Complexité mise en oeuvre  Rapidité mise en oeuvre

Ob.2

Ob.1

Regroupement et priorisation Besoins Métiers

Complexité

Arbitrage

Indicateurs de pilotage

I.1

I.2

I.3

I.4

I...

I...

PPP



Processus

Processus : Vendre le crédit immobilier







 



Processus : Maîtriser les risques de crédit



   Processus ; Gérer la monétique → Les proces s us peuvent être utilis és comme g rille de lecture s tructurante et fédératrice pour les arbitrag es → S ur chaque impact une action de prog rès > C NC E| | PM -Pilotag e des proces s us – DOG R

 de Plan rès prog

Tableaux de bord

  

 

Programme 1 Programme 2 Programme 3

Valeur

Besoins Informatiques



 I m p a c t / a c t io n

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Le pilotag e des proces s us

M is s ions du pilote de proces s us



M e ttr e le p r o c e s s u s s o u s c o n tr ô le

>

D é f in ir le s in d ic a te u r s e t le n iv e a u d e m a î tr is e r e c h e r c h é e > O r g a n is e r le s y s t è m e d e m e s u r e p é r io d iq u e > I d e n t if ie r le s c o r r e s p o n d a n ts a u s e in d e s d if fé r e n te s D ir e c tio n s im p liq u é e s d a n s le p r o c e s s u s , e n c o o r d in a t io n a v e c le s D ir e c te u r s c o n c e r n é s



D ir ig e r le p la n d e p r o g r è s

>

I d e n t if ie r le s b e s o in s d ’o u tils , d e c o r r e c tio n e t o u d 'a m é lio r a tio n , d e d o c u m e n ta tio n p a r r a p p o r t a u x e x ig e n c e s p o s é e s e t a u x e n je u x p r io r it a ir e s (q u a lit é , r is q u e s o p é r a t io n n e ls , c o n f o r m ité , e f fic ie n c e ) > F ix e r le p la n d ’a c tio n c o r r e s p o n d a n t (c o n t r a c tu a lis é a v e c le D ir e c t o ir e ), d ir ig e r la r é a lis a t io n > R é a g ir a u x d y s f o n c tio n n e m e n t s e t a u x d e m a n d e s d ’é v o lu tio n im p é r a tiv e s > R é a lis e r la r e v u e d u p r o c e s s u s p o u r m e s u r e r l’e ff ic a c it é d u p la n d e p r o g r è s e t l’a c t u a lis e r

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Le pilotag e des proces s us

Les livrables de la démarche

C S s us proces Pilote(s ) B udg et(s )

de C harte e pilotag DEMARCHE > C NC E| | PM -Pilotag e des proces s us – DOG R

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de Plan rès prog

Tableaux de bord Formations R evue de proces s us

MISE EN OEUVRE

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Macro proces s us G C E – banque commerciale

PROCESSUS de MANAGEMENT

MPM02 MANAGER LES RISQUES BANQUE MANAGER PAR LA QUALITE & LES PROJETS MPM01 MANAGER LES ORIENTATIONS STRATEGIQUES MPM03 MPM04 MANAGER LE FONCTIONNEMENT INTERNE

PROCESSUS ORIENTES CLIENTS

MPO02 DEVELOPPER ET PILOTER L’ACTIVITE COMMERCIALE VENDRE ET GERER LES PRODUITS LIES AU COMPTE ET SERVICES MPO04 RATTACHES VENDRE ET GERER LES PRODUITS ET SERVICES RELATIFS A L’EPARGNE ET MPO05 PLACEMENTS (Assurance vie incluse) ETABLIR LES EXIGENCES CLIENTS ASSURER LE DEVELOPPEMENT PRODUIT ET LEMPO01 MARKETING OPERATIONNEL VENDRE ET GERER LES PRODUITS ET SERVICES RELATIFS A L’ASSURANCE MPO06 (hors assurance vie et crédit) MPO09 SUIVRE ET TRAITER LES RISQUES CLIENTS SATISFAIRE LES CLIENTS

VENDRE ET GERER LES PRODUITS ET SERVICES LIES AUX CREDITS MPO07 MPO08

GERER LES FLUX ET OPERATIONS MONETAIRES

GERER LES RELATIONS PROSPECTS/ CLIENTS/ TIERS MPO03 MAITRISER LES FLUX ET RESSOURCES FINANCIERES MPS04 MAITRISER LA COMMUNICATION, LA DOCUMENTATION ET L’ASSISTANCE METIER MPS05

MAITRISER LES RESSOURCES HUMAINES MPS01

MAITRISER LA LOGISTIQUE ET LES MOYENS GENERAUX MPS02

MAITRISER LE SYSTEMES D’INFORMATION MPS03

PROCESSUS SUPPORT

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L’approche proces s us du G C E

BENCHMAR K PERMANEN T



Identifier les processus et valider leur périmètre

R eporting du GCE

ME TTR E E N PLAC E UN C R EDIT IMMOB ILIE R

FRONT VENTE D em ande c lie n t

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