Présentation de l'agence bancaire à Sophia Antipolis

tipolis compte des dizaines de nationalités différentes et elle est particulièrement diplômée. Plus de 55 % des emplois de Sophia Antipolis sont des emplois de cadres.

Les revenus par habitant sont très élevés.

Le tissu économique local est dynamique.

La concurrence est vive et les principaux réseaux sont représentés : Société Générale, Crédit du Nord (filiale Société Générale), Banque Populaire Cote d'Azur, Le Crédit Lyonnais (CRCA), BNP Paribas.

3. Organisation de l'agence

A. Moyens humains (15 collaborateurs)

1 responsable d'agence

1 adjoint au responsable d'agence

1 conseiller en gestion de patrimoine

1 conseiller entreprise

2 conseillers pro

3 conseillers bonne gamme

3 conseillers grand public

3 chargés d'accueil

B. Moyens matériels

13 bureaux

2 guichets avec caisse manuelle

15 postes informatiques avec imprimante

1 DAB à l'extérieur

1 salle des coffres

1 espace accueil avec deux chaises

4. Segmentation de clientèle

A. Particuliers

Grand public: BFM - Jeunes - Autres

Bonne gamme / patrimoniaux: BFM - Jeunes - Autres

B. Professionnels

Commerçant

Artisan

Profession libérale

C. Entreprises

Petite entreprise: CA entre 0 et 300 K€ gestion agence

Moyenne entreprise: CA entre 300 et 1500 K€ gestion agence

Grande entreprise: CA ≥ 1500 K€ gestion PME

D. Associations

Petite association

Grande association

5. Comportement de la clientèle

Les nouvelles reglémentations et pratiques récentes en matière de gestion des risques bancaires influencent l'organisation des banques et leurs décisions stratégiques.

Dans beaucoup d'établissements financiers, la gestion du risque opérationnel est sous-estimée, pourtant ces risques sont au coeur de la plupart des pertes enregistrées lors de la crise. La crise des subprimes est un exemple de crise d'octroi de crédit non maitrisée aux Etats-Unis, issue de comportements inappropriés, d'erreurs d'évaluation du risque et, parfois, de pratiques frauduleuses.

Afin de préserver la rentabilité de ses opérations, la banque doit mieux identifier et traiter les données du risque opérationnel:

- erreurs de transaction ;

- défaillance du systèmes ou processus;

- perturbation ou interruption d'activité;

- violation d'information ayant trait à la sécurité, l'intégrité ou la confidentialité;

- falsification d'identité, piratage et transactions non autorisées;

- actes ou omissions intentionnels et involontaires;

- fraude et vol commis par des employés ou des personnes externes;

- trading délictueux;

- menaces et attaques terroristes;

- catastrophes naturelles.

L'examen des principales pertes résultant du risque opérationnel indique que les plus fréquentes proviennent de pratiques frauduleuses ou de controles inadéquats au sein de l'activité commerciale des banques.

Hors, de par sa nature, la clientèle de Sophia Antipolis représente un facteur de risque accru par rapport aux différentes opérations de caisse auxquelles le chargée d'accueil est confronté.

Le marché de l'agence est très volatile et le turn-over des clients est supérieur à la moyenne. En effet, cette clientèle regroupe plus de 60 nationalités et est constituée pour la plupart d'ingénieurs et de jeunes étudiants étrangers qui viennent travailler ou étudier à Sophia Antipolis parfois pour une très courte durée.

Le chargé d'accueil est confronté à une panoplie de documents d'identité étrangers qu'il doit souvent «interpréter» (Tongo, Uzbekistan, Iran, etc). De surcroit, nombreuses opérations de versements en espèces d'un montant important ont lieu en agence, sous le pretexte que la famille envoie de l'argent depuis l'étranger pour le maintien de la vie ou des études en France. Ainsi, le chargé d'accueil voit de jeunes étudiants verser ou recevoir de sommes importants sur leur compte à vue et circuler dans des voitures très couteuses. Difficile de juger de la provenance des fonds en toutes ces circostances.

En dernier, il ne faut pas oublier les nombreuses demandes de virement dans des pays hors zone euro, qui pourraient etre sous embargo et que le chargée d'accueil doit savoir identifier avec réactivité.

Pour toutes ces raisons, la clientèle de Sophia Antipolis est caractérisée par un ratio de risque opérationnel très élévé nécessitant des controles adéquats et une vigilance accrue de la part du chargée d'accueil et des conseillers de clientèle dans l'exécution de leurs fonctions. A Sophia Antipolis, le chargée d'accueil se trouve quotidiennement exposé au risque de pratiques frauduleuses, de falsification d'identité, de versement de faux billets, de fraude et de blanchiment d'argent.

Activité