Bases du marketing opérationnel

| Potentiel |

Actuel | Fidélisation – Implication - Alerte | Information – Trafic - Expliquer |

Potentiel | Explication, image – Informer - Impliquer | Notoriété – Image - Trafic |

Adopter un langage commercial (AIDA) : Attention – Intérêt – Désir – Action

V/ Produit, service

Produit : c’est tout ce qui peut-être offert sur un marché de façon a y être acquis, remarqué ou consommé en vue de satisfaire un besoin.

Service : activité ou prestation soumise à l’échange intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Il peut être associé à un produit physique.

3 types de produits :

- central : concrétisation d’un avantage (voiture pour conduire)

- tangible : nom, style, caractéristiques des marques

- global : livraison, crédit, SAV, …

Prix : soit une somme de coût, soit la marge du vendeur, soit des taxes diverses. Montant qu’un client peut dépenser pour acheter un produit ou un service.

Prix psychologique : prix d’acceptation optimal

Le prix peut être vu de manière qualitative, relationnelle (fidélisation) ou dynamique (promotion).

prix |

| élevé | moyen | bas |

qualité | élevée | Qualité élevée, luxe | Bon rapport qualité/prix | cadeau |

| moyenne | surprime | Milieu de gamme | Bon rapport qualité/prix |

| basse | exploitation | Fausse économie | Economie pure |

Distribution : on parle de circuit de distribution. L’ensemble des intervenants qui prennent en charge la distribution, c'est-à-dire les actions qui font passer un produit de son état de production à son état de consommation.

Communication : c’est l’ensemble des signaux émis par l’entreprise au sein de son organisation et vers son environnement. La communication extérieure doit être cohérente avec la communication intérieure.

(Mercator) 7 principes fondamentaux :

1. Existence

2. Continuité (durée dans le temps)

3. Différenciation

4. Clarté (message claire pour être compris)

5. Déclinaison (communication adaptable à plusieurs supports)

6. Cohérence (communication en cohérence avec la stratégie)

7. L’acceptabilité (par le personnel et les clients)

Strenghts (forces), Weakness (faiblesses), Opportunities (opportunités) & Threats (menaces). SWOT

Communication hors media : support écrit, produits, manuels d’utilisation, promotion des ventes, manifestation commercial, MARKETING DIRECT relation entre le vendeur et l’acheteur.

Les relations publiques ; faire valoir, faire savoir, faire connaître, parrainage, mécénat et sponsoring.

Communication média : PQR (Presse Quotidien Revue), télé, radio, …

VI/ Sponsoring

Technique de communication qui vise à persuader des publics assistant à un évènement sportif, d’un lien existant entre l’entreprise et le sport. Faire connaître les produits, la notoriété et l’image de la marque.

Savoir faire, produit

Image

5 grands types de sponsoring :

1. Visibilité : dut ? et vente

2. Naming et licensing

3. Action commerciale

4. Image

5. Relationnel : commercial/institutionnel

Eléments clefs de réussite :

* Associer l’image et positionnement de la marque

* Associer image et proximité de la marque

* Sponsoring local : retombée commerciale

* Ne pas confondre sponsoring et mécénat

Quelques chiffres de sponsoring :

En 2006 : 30 milliards (1/3 pour les USA)

Le sport représente 60% du sponsoring total.

Image / notoriété

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