La Direction De l'Organisation

s issues des décisions stratégiques, peu nombreuses mais très importantes pour l’organisation.

L’étude de la diversité des décisions permet de mettre en évidence certaines caractéristiques propres à chacun des types de décision :

Type de décision

Caractéristiques Opérationnelle Tactique ou d’organisation Stratégique

Échéance Court terme Moyen terme Long terme

Niveau hiérarchique Chefs de services ou chefs d’ateliers Directions fonctionnelles Direction générale

Domaine Exploitation : utilisation des ressources pour assurer le fonctionnement de l’organisation Gestion : gestion des ressources humaines, financières… de l’organisation Stratégie : relation de l’organisation avec son environnement

Répétitivité Répétition fréquente Répétition éventuelle Décision unique

C. Les étapes du processus de décision

L’enchaînement des différentes étapes qui vont aboutir à la prise de décision a été formalisé par Herbert Simon dans les années 1960. Le processus de décision, connu sous le modèle IMC, présente trois phases :

– l’intelligence ou la compréhension du problème tel qu’il se pose ;

– la modélisation c’est-à-dire la conception des solutions;

– le choix, à savoir la sélection de la variante qui donnera satisfaction au plus grand nombre.

D. Les contraintes

La prise de décision est soumise à des contraintes économiques, temporelles, techniques, tant internes qu’externes. La perception des contraintes peut être différente d’un décideur à l’autre en fonction de sa personnalité et de ses objectifs.

On distingue quatre types de contraintes :

– l’information : indispensable à la prise de décision, le coût de recherche d’informations doit être en rapport avec l’enjeu de la décision ;

– le temps de recherche d’information et de réflexion doit être cohérent avec l’échéance de la décision ;

– les ressources : l’organisation dispose de ressources humaines, technologiques et financières limitées qu’elle doit utiliser au mieux ;

– l’environnement : l’organisation doit s’adapter aux contraintes et aux opportunités de son environnement économique, juridique, technologique…

2. Les activités et rôles de l’équipe dirigeante

A. L’activité des équipes de direction

L’équilibre des forces au sein d’une organisation n’est pas spontané. Il doit être organisé. L’organisation est hiérarchisée avec à sa tête un dirigeant ou une équipe dirigeante dont l’activité repose toujours sur deux dimensions complémentaires :

– la dimension technique : collecte d’informations, mise en œuvre d’actions de gestion (production, mercatique, finance, comptabilité…) ;

– la dimension relationnelle : représentation de l’organisation, animation des équipes, impulsion, motivation, communication…

B. La diversité du rôle de l’équipe dirigeante

L’équipe dirigeante, placée au sommet de la pyramide hiérarchique interne, doit assurer trois rôles principaux :

– finaliser le projet de l’organisation : l’équipe dirigeante doit anticiper l’évolution de l’environnement de l’organisation pour donner à celle-ci une orientation adaptée à ses objectifs. Elle oriente la stratégie de l’organisation ;

– animer la gestion de l’organisation