Fiche De Renseignement

|Kiabi |

La clientèle du point de vente est à la fois Hédoniste ainsi qu’Oblative.

|Les motivations d’achats | |

|Sécurité : |C’est vis à vis des produits afin qu’ils soient en parfait état de |

| |vente. |

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|Argent : |Le magasin à une politique de vente en ce qui concerne les produits,|

| |elle pratique des prix bas en rapport avec le pouvoir d’achat. |

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| |Cela concerne les nouveaux produits alimentaires et non |

|Nouveauté : |alimentaires. |

3. Evolution de l’enseigne :

Au début des années 2000 Carrefour racheta l’enseigne Continent, et continue une bonne croissance en matière de chiffre d’affaire. Depuis l’évolution de l’enseigne est assez stable chaque année.

A partir du mois de septembre 2008, les magasins Champion du groupe Carrefour passeront

progressivement sous la nouvelle enseigne Carrefour market. Ce apportera comme nouveauté un élargissement de la gamme de produit, un parcourt du magasin plus simplifié, des avantages fidélités comme des cartes,

II La politique commerciale :

2.1 Produit :

Marques représentées : Dans le point de vente Carrefour les marques qui sont représentés sont : Heineken qui le produit leader dans ce rayon vient ensuite la marque Kronenbourg qui est second et enfin la dernière référence qui marche bien est Bavaria. En Ce qui concerne les produits de distributeur la marque Carrefour se positionne dans le top des ventes. Et enfin les produits d’appel dégage du chiffre mais pas autant que les marques de distributeurs et les produits leaders de part leurs faibles notoriété.

L’assortiment du rayon Bières du point de vente Carrefour se compose d’une bonne profondeur et une gamme de produits assez larges.

2.2 Prix :

Stratégie prix : Au niveau de cette politique le magasin se positionne au rapport qualité prix pour aider au mieux les clients, donc en entrée de gamme.

Panier moyen : En moyenne les clients s’étirent pour environ 5 à 10 euros, bien que la saison le prix du panier augment en fonction de la saison.

2.3 : Distribution est approvisionnement

Forme de commerce : C’est un hypermarché nationale et multinationale étant donnée sa position dans certains pays du monde comme : La Thaïlande. .

Circuit de distribution : Commande qui part de Carrefour France et qui est dirigée vers les diverses centrales d’achats du pays et ensuite les carrefours France s’approvisionnent dans leurs centrales pour être livré dans leurs point de vente.

Canal de distribution : Long

2.4 Communication

|Les médias |communication |

|Télévision : |Des campagnes de promotions sont diffusées à la télévision pour les |

| |prévenir. |

| | |

|Affichage National : |Des opérations sont fait sur des panneaux dans la rue afin de |

| |prévenir les clients de l’opération. |

| | |

| |Au moment des grands événements, des petits spots sont diffusés à la|

|Radio : |radio pour prévenir sur les nouveautés qui arrivent dans la surface |

| |de vente. |

| | |

| |Sur le site du magasin, les remises pour les clients fidèles sont |

| |disponibles sur leurs comptes clients afin de bénéficier en premier |

|Internet : |des promotions. |

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| |Le catalogue carrefour est publié tous les deux semaines pour les |

| |promotions qui ne durent pas tout le mois à l’inverse des grands |

| |catalogues qui eut durent un mois. |

|Hors média : | |

2.5 Services

Horaires d’ouverture : 8h30 à 21h.

Mode et moyen de paiement : Carte bleue, chèques, espèces.

SAV : Pour le retour des produits cassés ou défectueux, le magasin rembourse le produit ou si il ne peut pas il l’envoie directement à l’entreprise concernée. Il peut y avoir un échange équivalent au niveau du prix.

Outil de fidélisation : La magasin mais à disposition une carte de fidélité avec laquelle le client bénéficie de réductions en avant première ainsi que des bons d’achats à partir d’un certain montant d’achat cumulé.

Le personnel : Afin que le client ne perde pas de client ou qu’il n’arrive pas à trouver un produit le personnel peut l’aider à le trouver afin de lui rendre un service.

2.6 : Méthode de vente :

Dans l’hypermarché la méthode utilisée pour vendre est la vente en libre service ainsi que le libre service assisté notamment pour les produits multimédias tels que les téléviseurs, les ordinateurs par exemple.

3 : Les facteurs d’ambiances :

Dans la surface de vente, plusieurs facteurs d’ambiance sont disponibles pour les bien être du client lors de ces achats.

|Les facteurs d’ambiances : |Exemples : |

|L’éclairage |Il joue un rôle majeur, en effet il a pour but de mettre en valeur |

| |le produit pour le valoriser, et enfin pour que le consommateur le |

|