L'Analyse Des Pratiques De Developpement Des Competences De L'Entreprise

ation de Bank Al-Maghrib..................................................................................11 1.1 Principales missions de la banque..................................................................................11 1.2 La stratégie de la Banque ...............................................................................................12 1.3 Organisation de Bank Al-Maghrib.................................................................................13 1.3.1 Organisation de la DRH .........................................................................................14 1.3.2 Chiffres clés RH .....................................................................................................14 1.4 La gestion des Ressources Humaines au sein de Bank Al-Maghrib ..............................16 1.4.1 Un nouveau SDRH.................................................................................................16 1.4.2 Plan stratégique RH................................................................................................17 1.4.3 Nouveaux processus RH déployés .........................................................................18 2ème Partie : Présentation du concept de la compétence .........................................................22 1. Définitions......................................................................................................................22 1.1 La notion de compétence................................................................................................22 1.2 De la compétence à la démarche compétences ..............................................................23 1.3 La démarche compétences s’inscrit dans une politique de ressources humaines...........24 1.4 La démarche compétences s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise.............................25 1.5 La démarche compétences au cœur du changement ......................................................25 2. Le management de développement des R.H ..................................................................26 2.1 Qu’est ce que le management du développement des R.H ? .........................................26 2.2 Les outils de management du développement des R.H..................................................28 2.3 Evolution des outils de management du développement des R.H .................................31 3. Evaluation des compétences : ........................................................................................33 3.1 Construire des référentiels des compétences..................................................................34 3.2 Identifier et évaluer les compétences .............................................................................35 3.3 Identification des compétences requises ........................................................................37 3.4 Communiquer sur la démarche : ....................................................................................43 4. Les moyens de développement des compétences ..........................................................44 4.1 La formation professionnelle .........................................................................................45 4.2 L’accompagnement individuel (Coaching)....................................................................45 4.3 Le 360° ...........................................................................................................................45 4.4 L’Université d’entreprise ...............................................................................................47 4.5 Employabilité et reconversion........................................................................................47 4.6 Le bilan de compétences ................................................................................................48 4.7 Identifier les passerelles internes....................................................................................48 5. Le rôle clé du management de proximité dans l’efficacité des actions RH ...................48 5.1 La contribution des Managers à l’évaluation des compétences .....................................48 5.2 Une contribution reconnue à l’évaluation des compétences ..........................................49 5.3 Un nouveau levier à Maîtriser : Le référentiel de compétences.....................................50 5.4 La décentralisation de la gestion des compétences ........................................................51

Réalisé par Anouar SEBBOUH

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Encadré par Pr Ahmed AL MOTAMASSIK

Master en Management des Ressources Humaines Analyse des pratiques de développement des compétences dans l’entreprise

6. Les conditions de succès et facteurs d’échec ou de résistance au changement..............52 6.1 Généralités......................................................................................................................52 6.2 Le rôle de la Direction des ressources humaines (DRH) ...............................................52 7. Problématique du changement .......................................................................................53 7.1 Le processus de conduite du changement ......................................................................53 7.2 Les freins ........................................................................................................................55 8. Valorisation du capital humain ......................................................................................56 8.1 Pièges à éviter.................................................................................................................56 8.2 Prise en compte du facteur humain ................................................................................56 9. Système d’information des ressources humaines...........................................................57 3ème Partie : Gestion des compétences à la Banque.................................................................60 1. Cadre du projet ...............................................................................................................60 2. Référentiel des compétences ..........................................................................................61 2.1 Les compétences techniques ..........................................................................................62 2.2 Les niveaux des compétences techniques ......................................................................63 2.3 Les compétences comportementales ..............................................................................64 2.4 Les niveaux des compétences comportementales ..........................................................65 3. Processus d’évaluation de la performance et des compétences: ....................................66 3.1 Entretien annuel d’appréciation .....................................................................................66 4ème Partie : Eléments d’analyses..............................................................................................69 1. Présentation des participants ..........................................................................................69 2. Présentation des instruments de recherche et d’analyse.................................................70 2.1 Le guide d’entretien .......................................................................................................70 2.2 Les entretiens..................................................................................................................70 3. Résultats et analyses des entretiens................................................................................71 3.1 Accompagnement de changement..................................................................................71 3.1.1 Rôle du management et de la DRH........................................................................71 3.1.2 La communication..................................................................................................73 3.1.3 Impact de la communication par Intranet...............................................................75 3.2 Evolution professionnelle...............................................................................................75 3.2.1 Nouvelle cartographie et transformation des métiers.............................................75 3.2.2 Une cartographie des métiers pour attirer de nouveaux collaborateurs .................77 3.2.3 Impact de la nouvelle cartographie sur l’évolution de carrière ..............................77 3.2.4 Impact de la nouvelle cartographie sur la mobilité interne ....................................79 3.2.5 De nouveaux outils de gestion des carrières ..........................................................79 3.2.6 Impact de la démarche sur la formation .................................................................80 3.2.7 La rémunération .....................................................................................................81 3.3 Les difficultés de mise en œuvre....................................................................................81 4. Propositions d’évolution de la mise en œuvre de la démarche compétences.................82 4.1 La visibilité stratégique ..................................................................................................82 4.2 Accompagner le changement par l’Intranet : penser à l’utilisateur et communiquer autour du projet ..........................................................................................................................83