La société Carlson Wagonlit Travel

t One Equity Partners (OEP) font l'acquisition des 50% du capital de CWT détenus par Accor et Carlson devient l'actionnaire majoritaire avec 55% du capital, One Equity Partner détient alors les 45% restants. La société Carlson s’élargie avec la construction en 2007 de 3 sociétés de métier : CWT France, CWT Voyages et CWT Meetings & Events et le 1er novembre 2008, Bertand Mabille devient Directeur Général de CWT France en remplacement de Jean-Claude Tacnet qui devient Président non exécutif de la société.

PRECONISATIONS

Carlson Walgonlit Travel , jusqu'à présent est une entreprise de grande envergure mais nous remarquons que malgré toutes les offres de prestations qu’elle propose à sa clientèle, elle ne dispose pas de livret d’accueil clientèle digne de sa popularité et de ses prestations .Pour cela, nous avons une offre de proposition :

 Présentation du livret d’accueil clientèle

• Plans d’accès à tous les agences Carlson Walgonlit Travel présent dans chaque pays

• Les règles de l’entreprise

• Les horaires d’ouverture

• Liste des prestations des agences Carlson Travel

• Moyens de communication avec la société

• Services de renseignements en ligne et surplaces réservées aux clients

• Services consacrés spécialement pour les achats de prestations des VIP ou entreprises

• Présence et accès à une salle de détente

Ce livret, sera disponible dans toutes les agences et téléchargeable également sur le site internet de l’entreprise.

 L’objectif à atteindre

Concevoir une plaquette commerciale et réaliser un publipostage auprès de la clientèle.

Faciliter l’accès, l’accueil et la vie à la clientèle de l’entreprise. Montrer à cette dernière qu’elle peut avoir entièrement confiance en l’entreprise et que le but principal de Carlson Travel est de la satisfaire.

 Identification du projet

Améliorer le coût de revient de l’entreprise et mettre à jour un document de suivi de l’évolution de la clientèle tout en réorganisant l’accueil.

Procéder à des essais avant de mettre en place l’organisation définitive afin de vérifier la qualité des solutions et de procéder aux ultimes corrections tout en tenant compte d’un plan d’action

CONCLUSION

Premier distributeur de voyages en France, Carlson Wagonlit Travel (CWT) compte parmi les leaders mondiaux de la gestion des voyages d’affaires. En effet, c’est une entreprise présente dans de nombreux pays et qui satisfait sa clientèle à travers ses prestations mais qui a surtout compris que l’innovation est un élément majeur pour la progression dans le milieu touristique et c’est ce que l’entreprise essaie de faire depuis sa création.