Les Différents Types De Plans De Communication

udit de communication. Le terme de plan désigne un ensemble de dispositions prise pour la réalisation d’un projet. Dans cette optique, le plan de communication désigne un outil de travail regroupant un ensemble de disposition en rapport avec une communication plus ou moins globale de l’entreprise au profit d’elle-même (communication interne) et / ou de la société (communication externe). Ce plan peut en effet aussi bien servir à lancer l’image de l’entreprise, l’améliorer, communiquer sur un nouveau produit dans le cadre de la communication externe que permettre une communication horizontale dans le cadre d’une communication interne. Les fondements d’un plan de communication résident dans la formulation des questions clés de la communication : Qui ? : Qui doit s’exprimer dans l’entreprise. En général, dans un plan de communication, le message vient de la direction ou d’un chargé de communication. Dit quoi ? : quel est le contenu du message. Ici on s’intéresse à la nature du message. Est-ce un message technique ? rationnel ? A qui ? : qui est la cible de cette communication ? le grand public dans le cadre d’une communication externe, un service en particulier dans le cadre d’une communication interne. Comment ? : Par quel canal, quel moyen faut-il communiquer le message ? (publicité, mailing, journal d’entreprise…) Avec quels effets? : quelles sont les conséquences de cette communication ? Ou ? On s’intéresse ici au lieu de diffusion. Dans le cadre d’une communication interne cette question est essentielle car l’on arrive dans un environnement préexistant, comprenant des ressources matérielles et humaines qu’il faut prendre en compte lors de l’élaboration du plan. Quand ? : la question de la durée diffère selon le plan de communication. Dans le cadre de la communication externe, la question revient à s’interroger sur le meilleur moment de diffusion du message, alors que pour une communication interne, l’interrogation porte sur la durée du plan. Combien de temps va durer notre planification ? Dans quel but ? : quel est l’objectif de cette communication, (l’amélioration d’un service, le développement et l’importation d’un nouvel outil de travail, la diffusion d’un produit….) Une communication efficace est basée sur un modèle de rétroaction. La rétroaction est le phénomène par lequel le récepteur du message réagit aux informations envoyées. Sa réaction peut entrainer une modification du contenu des informations adressées par son émetteur. Ce modèle est issu des théories de la cybernétique.

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Théorie du plan de communication

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Modèle de Shannon

Ce schéma, ne prend pas en compte trois grands facteurs essentiels au plan de communication : l’objectif : introduit dans la communication par la question « dans quel but ? » c’est un facteur essentiel de la communication, car toute action communicante est motivée par un facteur, un but qui modifie notre façon de communiquer. l’environnement : La planification ne peut s’effectuer qu’en analysant l’entreprise dans son environnement autant interne avec l’analyse de ses ressources humaines et matérielles qu’externe avec son positionnement et son rayonnement dans un environnement économique et financier (étude du marché, de la concurrence…). la date : La nature du message peut-être interprétée différemment en fonction de l’époque et du moment dans lequel il est émit. Par exemple une campagne de publicité n’aura pas le même effet en fonction de la période économique d’un pays ( en temps de crise ou non). Ces éléments apporteront un nouveau schéma :

Un plan de communication, qu’est ce que c’est ?

Comme dit précédemment, le plan de communication est un outil professionnel créé à des fins managériales et communicationnelles. En tant qu’outil, celui regroupe un certain nombre de données comme les objectifs à atteindre, les cibles, le message, les outils ainsi que le coût d’investissement. Il a pour but la résolution des conflits et des problèmes misent en évidence par l’audit de communication. Le plan de communication ne se construit pas ex nihilo. Il est étroitement lié à l’environnement préexistant d’une entreprise. Pour être efficace, le plan de communication doit réévaluer la communication en place dans l’entreprise. Dans le cas d’une communication externe, le plan de communication doit réévaluer la

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publicité ou les moyens de diffusion de l’image d’un produit et/ou service afin de l’améliorer. Le plan de communication est un plan d’action stratégique et non d’analyse c’est pour cela qu’il précède généralement l’audit de communication (qui est une analyse, le contrôle d’une société). Il nécessite une appréhension de tous les moyens en place dans l’organisation pour le réaliser. Les espaces (la case lieu sur le schéma cidessus), les personnes, le type d’action, les objectifs et les moyens de l’entreprise sont importants. Le plan de communication s’articule autour d’un élément clé : l’objectif. Il fixe la stratégie pour l’ensemble des actions à venir, le but à atteindre. Il existe plusieurs types d’objectifs classés de deux sortes: Les objectifs stratégiques : Il s’agit de recentrer l’activité de l’entreprise autour d’une activité précise. Les objectifs de communication : Ces objectifs sont tournés vers l’image de l’entreprise : veut-elle se faire connaitre ? susciter une nouvelle attitude envers le client ? Parmi cela on trouve l’objectif de notoriété par lequel toutes les entreprises doivent passer au début de leur développement économique, le but étant de se faire connaitre, de marquer les esprits des consommateurs. En communication interne, un objectif de communication se définirait par des actions de communication autant horizontales que verticales visant à intégrer l’employer dans une culture d’entreprise. Le plan de communication répond à certains critères : Réaliste : le plan de communication s’appuie sur une réalité existante et prend en compte l’aspect économique de la société. Il ne peut se permettre d’élaborer un plan de communication qui ne serait pas adapté au budget de la société. Hiérarchisé : L’audit de communication a pour but de mettre en lumière les problèmes d’une entreprise au niveau communicationnel. En fonction de ces besoins, l’entreprise classe les différents problèmes selon un degré d’importance et une nécessité de résolution. Le plan de communication devra reprendre cette classification. Planifié : le plan de communication exprime le choix des actions de communication sur une période donnée. Dans «planning & managing a public relations campaign», Anne Gregory dira de cette planification : « Bien sûr, le travail de communication est de répondre aux demandes médiatiques ou de réagir rapidement face aux crises : mais il s’agit également de décider ce que vous voulez faire, quelles actions vous voulez engager, quels messages vous voulez mettre en avant. Planifier un programme clair et cohérent vous aidera à accomplir cela ». Le but de la planification est donc d’établir un calendrier pour avoir une vision claire des étapes à suivre pour réaliser un plan de communication. Elle permet aussi de faire émerger le budget nécessaire au plan de communication. Concis : en tant qu’outil de travail, le plan de communication doit être clair et concis pour permettre une lecture rapide et efficace, ainsi qu’une compréhension immédiate. En cela, il requiert une technique précise qui est la modélisation. Le plan de communication est réalisé par un certain nombre d’acteurs. En premier lieu, il concerne la direction et le chargé de communication, le service de management et/ou le responsable des ressources humaines pour tout ce qui touche à l’élaboration du projet. Dans un second temps, le plan de communication concerne tous les membres de la société qui sont en relation avec le système de communication interne de l’entreprise (journal d’entreprise, intranet…), mais aussi les agences de communication ou de publicité (dans le cadre d’une communication externe).

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Les différents plans de communication

Il existe différents types de plan de communication qui diffèrent selon le type de projet que la société aborde. Les plans peuvent-être classés selon leur nature : Plan global : c’est un plan lié à la communication générale de l’entreprise qui intègre les principaux éléments d’une communication globale : communication interne, externe, institutionnelle… Communication spécifique : à l’inverse du plan global, ce plan de communication, se spécialise soit dans un type de communication particulier, soit dans un secteur précis (parfois les deux). D’après le livre «le plan de communication» de Thierry Libaert, ils peuvent aussi être classés selon quatre grands axes : les plans par cibles, par thèmes, par projet et les plans selon le statut de l’organisation. En voici quelques uns : Le plan de communication sur la qualité : Ce type de plan, joue plutôt sur une nature de plan général car celui a pour but d’étudier la qualité des services produit et vendu par une entreprise. Il se fait sur deux niveaux. Dans un premier temps, l’objectif sera d’effectuer les démarches nécessaire au sein de l’entreprise elle-même afin d’améliorer l’adhésion des membres,