Principes De Management

ovisionnement des ateliers et répartition du travail entre les unités o Lancer la production : engager le processus de production - Le respect des délais de production o Respecter et réduire les délais  Types de production : sur commande, pour stocks ou en série, en continu ou par processus  Le lieu de production : implantation nationale ou multinationalisation  La fonction gestion de la production est divisée en trois activités : - Gestion de la production o Contraintes imposées par le marché o Objectifs : de qualité, de productivité, de rentabilité, de logistique - Approvisionnement o La connaissance et le développement des marchés d’approvisionnement et des fournisseurs o Analyse et coordination des besoins o Achats o Gestion des stocks o Les transports, les flux internes o Le recyclage et l’élimination des déchets - Vente et distribution (mission) 2. Ressources humaines  Fonction stratégique (fonction primordiale des entreprises industrielles)  Définition : la gestion du personnel réfère à des mesures permettant d’organiser le travail humain, à des activités qui traduisent le mouvement des travailleurs et à des objectifs qui, réalisés, assureront efficacité et rendement optimaux des ressources humaines.

1

La logistique = ensemble d’activités dont l’objet est la mise en place des divers facteurs de production, en quantités optimales, en temps voulu, à l’endroit adéquat et au moindre coût.

-2-

 Trois notions : - Les inputs - Les processus de gestion ou de transformation - Les outputs  Objectifs : - Concevoir et mettre en œuvre une stratégie et une politique globale en vue d’optimaliser les ressources humaines de l’entreprise - Assurer la gestion administrative de la relation contractuelle employeur/salariés (en synergie avec l’ensemble des directions de l’entreprise) - Rencontre optimale de l’entreprise er des attentes du personnel - Ajuster les effectifs en quantité et en qualité - Ajuster les moyens (recrutement, sélection, accueil, …) - Motiver les personnes au travail DEUX CONDITIONS : - La gestion prévisionnelle - La gestion globale du personnel, au niveau de toute l’entreprise  La fonction gestion ressources humaines est divisée en deux activités : - Administration et gestion du personnel o Gestion des rémunérations directes (salaire payé) et indirectes (avantages sociaux) o Application de la législation sociale (contrat de travail, …) o Etablissement des actes administratifs liés à la relation contractuelle entre le membre du personnel et l’employeur o Rédaction des documents sociaux o Gestion des carrières (pensions, pause-carrière, diminution du temps de travail, …) o Gestion des absences o Maintien de l’ordre et de la discipline o … - Gestion des ressources humaines (démarches visant à recruter un personnel talentueux et énergétiques, à le perfectionner et à le fidéliser) o Planification :  Analyse des besoins et des postes  Etablir les descriptifs des fonctions (tâches et responsabilités inhérentes à chaque fonction ; ainsi que les titres et qualités à posséder (formation, expérience, aptitudes)) o Recrutement  Interne (mobilité)  Externe (processus de sélection : formulaire de candidature, CV, entretiens, tests, …) o Gestion  Formation (analyse des besoins, procédure, choix des thèmes)  Fixation d’objectifs et évaluation du rendement  Motivation  Accueil et socialisation (système de valeurs) o Communication et information  Communication : échange d’informations réciproques (enquêtes et sondages, conversations individuelles, rencontre avec les syndicats) -3-



Information vers le personnel (évolution de la législation et des avantages sociaux, vie de l’entreprise, conditions de travail)

 Le directeur des ressources humaines à différents rôles mais il peut se définir et se représenter sous deux idées différentes : - Le responsable du personnel = représentant de la loi sociale de l’entreprise : o C’est un juriste et conseiller social, o C’est un médiateur, négociateur et arbitre, o C’est un homme de contact, et pédagogue. - Le responsable du personne = adjoint direct du PDG, il sera en plus : o Associé à la politique générale de l’entreprise, o Animateur auprès de la hiérarchie opérationnelle, o Un moteur de changement, o Un membre à part entière de l’organisation de l’entreprise (conseil de direction).  Défis : - Dimension internationale, mais aussi européenne qui modifie sensiblement la travail du DRH - Apprendre à maîtriser la dimension « business » de son activité - Etendre, développer et approfondir ses connaissances juridiques (dans le cas international et économique). 3. Politique générale  Fonction stratégique (fonction présente dans toutes les entreprises)  Objectif : satisfaire les besoins des parties prenantes (clients, personnel, actionnaires) en définissant la position de l’entreprise sur le marché (stratégie et les objectifs à atteindre).  La direction générale se trouve tout en haut de l’organigramme, c’est elle qui dirige tout !  Elle doit notamment faire preuve de différentes capacités et aptitudes : - Capacités techniques : savoir faire le travail des subalternes (personnes qu’on emploie) - Capacités humaines : écouter, comprendre, respecter, assumer ses responsabilités, être objectif et juste - Aptitude à organiser et à animer - Aptitude à motiver  Deux types de délégation : - DPO (direction par objectifs) : donner des objectifs aux subordonnés et non des tâches à exécuter (missions) - DPPO (direction participative par objectifs) : DPO et faire participer les subordonnés à la définition des objectifs REM. : Taylorisme (plus de liberté) >< DPO

-4-

 Direction centralisée : réduire les centres de décisions - Risques (inconvénients) : o Surcharge de travail pour la direction générale o Décisions inadaptées o Inertie et démotivation  Direction décentralisée : fractionner le pouvoir de décision - Avantages : o Rapidité des prises de décision o Responsabilité des subordonnés o Moins de travail pour la direction générale - Inconvénients : o Absence de décision o Manques d’unité d’action  Cette fonction contient 5 étapes : - Analyser : o L’environnement (concurrence, pouvoirs publiques, groupes de pression, la demande des consommateurs, les apporteurs de capitaux, les fournisseurs et sous-traitants) o L’entreprise (moyens humains, financiers, techniques, …) - Définir (les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs) o La culture de l’entreprise = ensemble des valeurs communes qui doivent guider l’action de tous les membres du personnel, tout au long de la hiérarchie o La stratégie = la définition des objectifs fondamentaux pour les années à venir - Planifier = décomposer les objectifs et mettre en place les moyens pour les réaliser (planification) - Organiser et coordonner les moyens : o Structurer l’entreprise (en départements et services) o Définir les pouvoirs et responsabilités (de chacun des services) o Rechercher l’optimisation des moyens - Contrôler et sanctionner

-5-

Deuxième partie

Chapitre 1 : Le concept de l’entreprise

Introduction

L’entreprise doit se définir un concept qui passe par quatre question pour pouvoir se définir.

Qui ?

Qui, quelle cible vais-je atteindre ?  Clients potentiels → besoins → Réponse de l’entreprise (pour certains clients = ciblage)

Quoi ?

Quoi, que vais-je produire ?  Biens  Services  Biens + services

Pourquoi ?

Pourquoi = le fait d’avoir un projet  Ce projet se résumant par : - La définition de la mission de l’entreprise (précise, réalisable, limitée) - La fixation d’objectifs - Le choix d’une stratégie

Comment ?

Comment, quel statut vais-je choisir ?  La taille  La zone géographique d’influence (local, national, international)  La nature de l’activité - Secteur primaire - Secteur secondaire - Secteur tertiaire  Le secteur de l’économie - Secteur privé (Nokia, une pharmacie) - Secteur public (écoles, FOREM, hôpitaux) - Secteur de l’économie sociale (ASBL)  La forme juridique - SPRL - SPRLU

-6-

- SA - SC - ASBL  Les moyens - Personnel - Capital - Machines et bâtiments - Savoir être économique - Savoir être industriel et technique  Les fournisseurs Quels fournisseurs choisir ? Un seul, plusieurs ?  La structure (interne

Définition de l’entreprise

« Une entreprise est un groupe d’hommes et de femmes, travaillant dans le cadre d’une hiérarchie, en vue de réaliser des objectifs communs (finalité/mission). C’est également un système ouvert et structuré en interaction avec l’environnement. »

L’environnement

 Micro-environnement (influence directe, immédiate) - Travail - Actionnaires - Fournisseurs - Clients - Concurrents Il faut maîtriser tous ces éléments en innovant !  Macro-environnement