Tourisme

rvera une évolution des séjours de Russes et particulièrement à Paris. Par la suite on s’intéressera à l’évolution des prestations touristiques en Russie vers Paris. On fera des recherche sur l'histoire et la création du Travelscope, son organigramme et son fonctionnement. On observera sa clientèle en générale en répondant à la question ‘Quelle est le profil type du touriste russe en France et particulièrement à Paris?’ Il s’agit de leurs caractéristiques et comportements d’achat quantitatives et qualitatives. On définira les critères sur lesquels les touristes russes s’appuient pour le choix d’une destination touristique. Egalement on essayera de trouver les moyens par lesquels ces clients font la réservation du voyage. Il est important de noter que ces informations vont nous aider dans le choix de la stratégie de communication et de distribution.

Un autre aspect important pour les Russes est le problème du visa. On va regarder quel est le rôle des agences de voyages russes dans cette procédure juridique.

Comme chaque entreprise Travelscope a ses fournisseurs qui son importants pour sa réussite et ses concurrent qui souhaitent prendre de l'avent. On étudiera cette rivalité de tout près.

Dans la deuxième partie on investiguera sur les différents services proposés par Travelscope aux Russes pour satisfaire leurs besoins et en même temps pour accroître son chiffre d’affaires.

Ainsi cette partie révélera les stratégies de prix, de communication, de distribution ainsi que de fidélisation de cette clientèle exigeante par Travelscope.

S'appuyant sur informations recueillies, on essayera de regarder dans l'avenir proche afin de déterminer les stratégies marketing possible à l'avenir.

Toute cette information dérivera des sources différentes:

- Internet

- Agences de voyages émetteurs en Russie

- Salons de voyages en Russie

- Interviews avec des managers et la directrice du Travelscope ainsi qu'avec des Services Commerciaux dans des agences réceptives

- Articles dans médias

- Mon expérience professionnelle que j’ai acquise en travaillant chez Travelscope en tant qu'un agent polyvalent de réservation.

I. I. Travelscope - un des leaders réceptifs

Comment Travelscope répond-il aux attentes de cette clientèle, quelle cible est visée en particulier, quels services sont proposés pour satisfaire, quel moyens sont exploiter pour conquérir ?

1. TRAVELSCOPE - un Tour Opérateur, une agence réceptive et un office de tourisme russophone en même temps depuis la création du centre d'information russe. Spécialiste de l'organisation de séjours individuels, voyages de groupe, tourisme d'affaires et événements sur le marché russophone.

qu'est ce qu'une agence réceptive et quelle est la différence avec une agence de voyage émettrice?

"En premier lieu, il est important de rappeler que l'agence réceptive (« réceptif » ou DMC en anglais) est un producteur de voyages, basé dans le pays de destination, en contact direct avec les prestataires locaux, et spécialiste de la culture et des pratiques touristiques de cette destination. Ce réceptif est généralement de structure de petite taille, dirigée par des personnes provenant du pays émetteur de touriste."(source "Définitions Marketing")

avec les conséquences de la crise économique qui a particulièrement touché le domaine de loisir et tourisme il a fallu se diversifier par rapport aux concurrents et répondre aux nouvelles attentes des touristes russe. Avec cette idée Olga Grouzdev (DG du Travelscope) et son équipe ont entreprit la création du VISITSCOPE qui a été officiellement ouvert fin 2009. C'est le premier bureau d’accueil et d’information pour la clientèle russophone à Paris qui a pour le but de vendre des excursions quotidiennes en russe fournir le service billetterie, spectacles et cabarets ainsi de rendre service de conciergerie.

Le centre est ouvert tous les jours du 08h30 au 18h30 sauf dimanche.

Implantation française en Russie

Travelscope est une société française avec une implantation en Russie. Il y est présent sous forme de bureaux de représentation à Moscou et à St Petersburg. Se sont des entités séparées dans l'espace mais dépendante de la société mère et sont chargées de promouvoir et vendre les intérêts en Russie. Le TO assume l'entière responsabilité des actes de ses bureaux de représentation dont le directeur agit sur la base d'une procuration donnée par cette dernière.

En effet, ces bureaux de représentation ne disposent ni de la qualité de personne morale ni de moyens propres. Ils ne peuvent donc pas conclure de contrats en leur nom mais au nom de la société qu'ils représentent, CEIT Travelscope. La représentation exerce l'activité de vente, peut fournir des renseignements et faire la publicité mais toute activité de production se fait par la société mère.

Source : "Société.com"

COMPAGNIE EUROPEENNE D'INVESTISSEMENT TOURISTIQUE (C E I T)

RCS Paris B 452 749 716

Nom commercial : TRAVELSCOPE – VISITSCOPE

8 Rue de la Michodiere

27 R du 4 Septembre Angle Rue

75002 Paris

Date de création 2004

Dirigeants (2) : President Laurent Bansard et DG Olga Grouzdev née Kim

Chiffre d’affaire 2010 = 6 131 800€

Effectif 2010 = 13

Ambiance générale dans l’entreprise

L’atmosphère dans le travail joue un rôle primordiale. Elle se ressent par les clients. Ils ne se sentent pas rassurés par une entreprise ou on perçoit une tension entre les salariés ou la direction.

C’est le cas chez Travelscope. Les agents sont moyennement ravis de travailler chez ce réceptif. Le salaire est le premier désavantage.

Salaire maximum brut : 2000€ à Paris pour la commerciale et la responsable administrative

Salaire moyen brut : 1500€ à Paris pour les agents de réservation avec une ancienneté de plus de 7 ans.

Salaire minimum brut : 1100€ (SMIC) à Paris est pour les agents de réservation avec ancienneté de 7 ans et moins.

Le salaire des agents de Russie est nettement plus bas. Il varie entre 600€ et 1000€.

« Aucune prime de participation ou d’intéressement, la directrice récompense se manque par des cadeaux inutile. De toute façon les salariés ne restent pas ici longtemps. On embauche les jeunes diplômés qui partent après avoir acquis de l’expérience. » (Entretien avec les agents de réservation).

On ne sent pas du tout de motivation chez le personnel et leur fidélisation est loin d’être la priorité dans la stratégie de la Directrice Générale.

|Organigramme Travelscope | | | | |

| | | | | | | |

| | |Président | | |

| | |Laurent Bansard | | |

| | | | | | | |

| | |Directrice générale | | |

| | |Olga Grouzdev (Kim) | | |

| | | |

| | | | | | | |

|service réservation |service administratif |service commercial | |service de |service comptabilité |service administratif |

| | | | |réservation | | |

2. Le contexte du Tsme russe

Contexte économique

La Russie est le plus vaste État du monde avec un