Assurance-Wafa.Doc

es de Ma famille.

A tous mes amis, tous mes professeurs

& à tout qui compulse ce modeste travail.

Je tiens à exprimer mes vifs remerciements et ma profonde gratitude à Mlle Bouchra khakhay de m’avoir encadré dans mon Stage de Fin d’Etudes,

Ainsi que pour Mme hind kouara, Agent général de CNIASAADA ASSURANCE, pour m’avoir m’accueillir au Sein de son agence, pour m’avoir encadrée durant la période de mon stage et pour ses explications, ses conseils & son aide,

Ainsi que pour Mme Hanane ANAGOU pour son aide et sa collaboration.

Je tiens à remercier ma famille pour son soutien aussi moral que financier et pour son sacrifice.

Je tiens également à remercier Monsieur Fouad BENYAICH, Directeur de l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknès et tout le staff administratif, ainsi que mes chers enseignants.

Je tiens également à remercier tous mes amis & tous les étudiants de l’ESTM.

Finalement, je remercie tous ceux qui ont contribué de prés au de loin à la réalisation de ce travail.

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Dans le cadre de la formation à l’Ecole Supérieure de Technologie de Meknes (ESTM), les étudiants sont appelé chaque année universitaire à effectuer un stage complémentaire afin de confronter les connaissances acquises en théorie avec la pratique, ce qui permet d’avoir une bonne occasion pour entrer en contact réel avec le monde professionnel et d’acquérir par conséquent une expérience professionnelle sur le milieu de travail.

C’est pour ces objectifs et dans le cadre de ma formation en deuxième année à l’ESTM en filière de Techniques comptables, j’ai effectué un stage de fin d’études durant huit semaines du 20 avril 2009 au 18 juin 2009 au sein l’agence « Assurance des FAR » de WAFA ASSURANCE à meknès.

Ainsi je présente mon rapport qui comporte deux grandes chapitres, la première qui est consacré à la présentation de wafa assurance & de différentes taches effectuées durant la période de mon stage et la deuxième est consacré au présentation de mon thème choisi qui traite l’assurance automobile chez l’assureur marocain et qui prend WAFA ASSURANCE comme cas exemple de traitement.

Section 1 : Aperçu sur Wafa Assurance

I. Présentation de la compagnie WAFA ASSURANCE :

1) Fiche Technique :

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|Président Directeur Général: |Mohamed RAMSES ARROUB |

|Sectretaire général: |Nabil ADEL |

|Siège Social : |1. Boulevard Abdelmoumen - Casablanca |

|Téléphone : |(212) 05-22- 54-55-55 |

|Fax : |(212) 05-22-20-91-03 |

|Site Internet : |http://www.wafaassurance.com/ |

|Commissaires aux Comptes : |Price Waterhouse / Ernst & Young |

|Personne(s) à contacter par les actionnaires : |Nabil ADEL |

|Adresse mail-contact |n.adel@wafaassurance.co.ma |

|Comptes Approuvés par AGO du : |15 avril 2009 |

|Secteur d'Activité : |Assurances |

|Date de constitution : |01 octobre 1972 |

|Date d'introduction : |13 juillet 1998 |

|Durée de l’exercice social | 12 mois | |

|Capital Social : |350 000 000,00 MAD | |

Actionnaires de wafa assurance :

|Principaux Actionnaires au 30 juin 2008 : |

|* OMNIUM DE GESTION MAROCAIN (OGM) |79,23% |

|* Divers actionnaires |20,77% |

|TOTAL : |100 % |

2) Organigramme :

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3) Description de l’organigramme :

Le nouvel organigramme de WAFA ASSURANCE a été conçu pour supporter la stratégie de la compagnie qui vise à garantir l’évolution de son activité, par la spécialisation des métiers. De ce fait elle regroupe neuf directions :

✓ Direction pole commercial :

Qui comporte deux directions : Agents et Courtiers.

Elles sont en charge de leurs réseaux respectifs, tant du développement que la qualité de la souscription et du recouvrement.

✓ Direction collectifs :

Son objectif est de développer le potentiel du marche des collectifs : association, groupements, syndicats, et corps constitués. Elle est composée d’un département

Techno Commercial qui élabore l’approche commerciale et assure la logistique des actions, et d’un département Back-Office, assurant la gestion de contrat.

✓ Direction des opérations :

A pour mission de dynamiser et fidéliser le réseau actuel de distribution, elle est organisé en cinq cellules :

• Back-Office recouvrement

• Bureau direct

• Managers seniors

• Managers juniors courtiers-agents

• inspection

✓ Direction comptabilité finances

Garantit l’information nécessaire pour le pilotage de la compagnie, elle est constitué de trois départements :

• Le contrôle de gestion et la communication financière

• La comptabilité générale

• La gestion ALM ou actif passif

✓ Direction ressources et organisations :

Ses exigences principales sont l’efficience des moyens et la qualité de service interne .elle comporte quatre entités :

• Marketing stratégique & communication

• Systèmes