La Communication Dans Les Organisations

e de la même équipe dans le même immeuble. Le téléphone, les réunions sont complémentaires à ce mode de transmission d'information. Rien de tel qu'un vrai sourire plutôt qu'un "émoticon". Une discussion animée plutôt que des courriels renvoyés. Une explication orale et une entente à l'amiable plutôt qu'une interprétation de texte et une preuve écrite

http://www.focusrh.com/cgi-bin/site/site-newsview.pl?Cty=fr&Mail=&News=050711g9m94r

Questions :

1. Quels sont les dangers de l’utilisation abusive du courriel ?

2. Proposez les utilisations les mieux adaptées au courrier électronique.

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Mettre une illustration montrant devant une machine à café deux personnes (deux hommes).

Bulle : « Bob sais-tu que le service informatique va déménager en banlieue ? »

Bulle « Ah, bon, mais que vont faire Patrick, Cédric, Natacha et Bruno ? Dis donc, Natacha vient de s’installer à côté ? Mais qui t’as donné cette info ? »

3. Caractérisez cette communication ? Est-elle fiable ? Quels effets peut-elle avoir ?

Doc 1 Réseaux informels dans l’établissement scolaire

Proposez des exemples de transmission d’informations par réseau informel dans votre établissement scolaire. Analysez ce processus : comment et pourquoi cette situation existe-t-elle ?

Doc 2 La rumeur se propage en entreprise

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|Deux tiers des salariés français indiquent apprendre les choses importantes concernant leur entreprise grâce à la rumeur. Un manager sur deux |

|se dit également informé de la sorte. (avril 2005) |

|Les deux tiers des salariés français se disent informés sur l'évolution de leur entreprise par le biais... des rumeurs. Par comparaison, au |

|Danemark cette proportion n'atteint que 41 % des salariés. Tels sont les grands résultats d'une étude européenne menée par le cabinet ISR sur |

|les interactions entre la communication et le style de management au sein des entreprises. |

|Selon cette enquête, deux pays européens apparaissent davantage exposés à la mécanique du "tam-tam interne" : le Royaume-Uni et la France. Dans|

|ces deux pays, 67 % des salariés estiment apprendre les choses importantes sur leur entreprise grâce à la rumeur, et ce avant tout autre canal |

|de communication. Mais c'est en France que la puissance de la rumeur s'est amplifiée ces dernières années, la part des salariés ainsi informés |

|ayant progressé de huit points depuis 2000. "La situation s'est dégradée en France essentiellement au niveau des non-cadres, précise Douglas |

|Rosane, directeur d'ISR France. Les managers français apparaissent en revanche moins otages des rumeurs. En tout cas, la proportion n'a pas |

|évolué au sein de cette population. En moyenne, un cadre français sur deux se dit informé via la rumeur." |

|Cette progression de la rumeur au sein des entreprises françaises ne serait pas, selon l'étude, le simple résultat d'une passion nouvelle des |

|salariés envers les ragots. La montée en puissance de la rumeur serait plutôt la conséquence directe d'un déficit en matière de communication |

|interne. " |

|Au-delà de son impact sur la motivation, la rumeur peut être source de malentendus profonds dans l'environnement professionnel. "Dans ce |

|domaine, les cas sont très nombreux. Je connais une entreprise française qui a décidé, pour soutenir la cohésion, de communiquer sur son image |

|hexagonale à l'interne au moment où elle ouvrait une succursale en Asie. Cette idée s'est transformée chez les salariés en rumeur sur la |

|délocalisation de la production, chose qui n'était absolument pas prévue par l'entreprise." |

|Le management dispose d'un rôle évident pour éviter ces situations périlleuses ou dommageables pour l'efficacité de l'entreprise. ….. |

|http://management.journaldunet.com/0504/050480rumeur.shtml |

Questions

1Quelles peuvent être les causes de la diffusion de la rumeur ?

2Comment peut-on éviter la naissance et la propagation de rumeurs ?

I Les phénomènes informels

A. Les réseaux informels de la communication

Le besoin de communiquer est si fort que des réseaux informels se créent spontanément.

Exemple : au restaurant d’entreprise, à la cafétéria, dans les couloirs, salle de détente, parking, se crée de la relation interpersonnelle.

Le réseau informel ne s’arrête pas aux frontières de l’entreprise, il se développe aussi à l’extérieur: clients, fournisseurs, autres partenaires sont parfois mieux informés que les propres salariés de l’entreprise.

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Figure 1 : A l’intérieur de l’organisation existent des liens qui échappent à loi hiérarchique …

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Figure 2 : … Mais tout réseau a ses limites : Si théoriquement tout le monde connaît tout le monde. Tout le monde a – forcément – toujours envie de parler à tout le monde. Les barrières existent, naturelles (centres d’intérêt, équipes projets autour d’un même client ou groupe de clients, etc.) ou artificielles (barrages hiérarchiques).

« Des réseaux informels et des hommes – Yann Gourvennec – Marketing finlitaire

http://visionary marketing.com/articles/desreseauxetdeshommes6.html

B. La rumeur

Il s’agit d’une nouvelle qui se répand dans le public. En principe, une rumeur circule de personne en personne, sans que l’on puisse identifier la source des informations transmises.

Certaines rumeurs sont porteuses de vérités mais la difficulté est de saisir la cohérence de l’information pour tenter de déterminer sa véracité. La caractéristique essentielle de la rumeur est l’absence de certitude sur la validité de son message. De ce fait dès que le doute fait place à la certitude, la rumeur disparaît et fait place à l’information.

Dans toutes les entreprises, grandes ou petites la rumeur peut nuire à la crédibilité de ses produits, de ses dirigeants, déstabiliser le personnel et affaiblir complètement l’entreprise (doc.2). L’absence de dispositifs formalisés au niveau de la communication interne favorise la naissance et la propagation de rumeurs.

II. Communication organisée

A. La communication interne

Le personnel des organisations est le premier vecteur d’image vers l’extérieur. Il est de ce fait important que la communication interne soit intégrée dans la stratégie de communication de l’entreprise. L’ensemble des salariés est de plus en plus demandeur d’informations, la circulation de cette information doit être gérée afin d’éviter les risques de rumeurs ou d’informations déformées.

1 Objectifs

Informer : La communication interne consiste principalement à informer l’ensemble du personnel afin de présenter à tous les niveaux les actions, les projets, les changements à court, moyen et long termes de l’organisation. Elle doit être régulière et adaptée et obéit à des règles pour s’intégrer à la stratégie globale de l’entreprise.

Exemples : Convocation à une réunion – Demande de transmission des dates de vacances souhaitées au service du personnel avant le 15 mai. Invitation à une soirée organisée par le comité d’entreprise.

Prendre des décisions :

La communication interne aide à la prise de décision et permet d’agir (décision opérationnelle, décision tactique, décision stratégique). Il est important d’adapter les supports