La Stratégie d'Ebay

otos, mises en avant...) d’une part et la commission sur le prix final de la vente d’autre part.

Par exemple, si on vend un objet 100€ sur EBay en achat immédiat, il nous en coûtera (à voir selon l’objet) :

2,85€ de frais d’insertion.

6,13€ de frais de commission finale.

0,05€ pour l’option d’achat immédiat.

Soit un total de 9,03€.

III Méthodes utilisées pour accroître la confiance auprès des visiteurs.

La société EBay collabore avec les autorités judiciaires et les associations de défense des consommateurs pour lutter contre la fraude.

La société prévoit quelques points pour acheter et vendre en confiance :

Elle a d’abord mis en place un profil d’évaluation, qui traduit la réputation de chaque membre sur EBay. Il se compose de commentaires et évaluations laissés par les membres EBay, avec lesquels l’utilisateur a fait des transactions, soit comme acheteur, soit comme vendeur.

Ensuite, par le biais d’un lien (« Poser une question au vendeur »), il est possible de demander des informations complémentaires sur l’objet et éventuellement discuter avec le vendeur, ce qui permet aussi d’évaluer son niveau de fiabilité et d’implication dans la vente.

Aussi, la confiance passe obligatoirement par une sécurisation sans faille des transactions : paiement sécurisé et garantit, livraison des objets dans les conditions fixées…

Hormis les modes de paiement ordinaires, il est possible de régler par Paypal, qui est un mode de paiement simple, rapide, sécurisé et gratuit. Il permet de payer ses achats par carte bancaire de façon sécurisée. Le vendeur ne reçoit pas nos coordonnées financières, il ne voit que notre adresse email. Les coordonnées financières sont communiquées uniquement à Paypal qui les protège par les meilleures technologies anti-fraude du marché.

A noter qu’il est interdit de payer ses achats par des services de transfert d’argent comme Western Union.

Enfin, les services d’un tiers de confiance (Triple Deal) sont mis à la disposition des utilisateurs. Il a un rôle d’intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur. Il réceptionne le paiement de l’acheteur, dans l’attente de la confirmation par l’acheteur de la réception de l’objet (service spécifiquement recommandé pour les objets d’une valeur supérieure à 230€)

EBay a de plus instauré des programmes de protection :

Le programme de protection des acheteurs EBay : En cas de non réception de l’objet, ou si l’objet ne correspond pas à la description, l’acheteur peut bénéficier d’une certaine indemnisation (environ 200€)

EBay a aussi développé le programme VERO (Verified Rights Owners) pour permettre aux titulaires de droits de signaler les annonces qui portent atteinte à leurs droits de propriété intellectuelle. Toute personne, particulier, entreprise… titulaire de droits de propriété intellectuelle (comme droit d’auteur, marque, brevet…) doit signaler ses annonces par le biais de ce programme.

Enfin, une équipe « Confiance et sécurité » travaille à résoudre les problèmes soumis par les utilisateurs (fraude, non respect des règles de mise en vente, mise en vente de produits interdits, contestables…)

Il est indispensable de toujours rester au fait des innovations, des évolutions de marché, des contraintes de sécurité. Une structure comme EBay nécessite une remise en question permanente.

Conclusion :

EBay est devenu une référence mondiale dans sa catégorie et un phénomène de société.

Cette entreprise virtuelle fournit une place de marché en ligne, où chacun peut quasiment tout acheter ou vendre, permettant de jouir d’opportunités économiques partout dans le monde. Sa stratégie lui a permis de devenir le pionnier de la vente aux enchères sur internet.

Par ailleurs, l’apport de nouvelles technologies dans ses transactions lui a permis de renforcer sa place sur le marché mondial.

D’autre part, afin de combler le manque dû à l’assistance uniquement électronique que EBay peut offrir, la société a instauré de nombreux programmes de protection, comme le « profil d’évaluation », qui traduit la réputation de chaque membre