La Stratégie

res, humaines, technologiques, etc.) qui engagent l'entreprise dans le long terme, afin de dégager un profit durable. Elle est communément considérée comme l'apanage du dirigeant d'entreprise même si une approche collégiale est envisageable.

La finalité de la stratégie n’est pas seulement de dégager un profit ponctuel, mais d'assurer la pérennité de l'entreprise2, même si les cas d'entreprises dont la performance est durablement supérieure au marché restent extrêmement rares.

LES OBJECTIFS

La finalité est un idéal abstrait qu’il faut concrétiser dans des objectifs, pour faire fonctionner l’entreprise. L’objectif est, au contraire, un but concret et accessible à moyen terme. Précisément parce qu’il est concret et accessible, l’objectif a un effet mobilisateur sur les membres de l’entreprise. La mise en place des objectifs constitue donc une double technique de motivation et de coordination.

Les objectifs sont d’abord fixés au niveau de la direction générale qui peut adopter des objectifs stratégiques consistant à introduire un changement important pour agir sur l’environnement (création d’un produit nouveau, nouveau procédé de vente) ou des objectifs tactiques d’adaptation au changement imposé de l’extérieur (vendre sous emballage perdu pour répondre aux désirs de la clientèle). Au niveau de la direction générale, les objectifs sont à la fois qualitatifs (produit nouveau) et quantitatifs (rentabilité de 10 % des capitaux).

Dans une entreprise convenablement gérée, il doit y avoir une pyramide d’objectifs imbriqués les uns dans les autres. Les objectifs d’un échelon hiérarchique constituent un moyen de la réalisation de l’objectif du niveau hiérarchique supérieur. Ainsi un objectif de x % de taux de rentabilité des capitaux peut se décomposer en deux sous objectifs de baisse de y% des coûts et d’accroissement de z % des ventes. Finalement tous les objectifs sont des moyens lorsqu’ils sont envisagés d’un niveau hiérarchique supérieur à celui auquel ils se rapportent. Seuls les objectifs de direction générale ne sont pas des moyens de réalisation d’autres objectifs, mais ils constituent un instrument de réalisation de la finalité.

Objectifs de l’entreprise :

‘’I l est nécessaire de travailler ensemble à la réalisation d’ objectifs communs (et d'éviter la poursuite d'intérêts divergents à tous les niveaux de l'organisation) afin d'atteindre l'excellence en termes d'efficacité et d'accomplissement’’

|Fidélité du client|

|[pic] |[pic] |[pic] |

| |Créer, diffuser des produits, services et solutions de la meilleure qualité possible et fournir une plus grande valeur à nos clients afin de gagner leur respect |

| |et leur fidélité. |

| |Principes fondamentaux guidant cet objectif : |

| |La poursuite de notre succès repose sur une plus grande fidélisation de nos clients. |

| |Une écoute attentive du client, permettant de comprendre ses véritables besoins et lui fournir des solutions concrètes et efficaces nous font gagner sa fidélité.|

| |Un coût de propriété total concurrentiel, la qualité, l'inventivité et notre conduite des affaires contribuent à la fidélité du client. |

|[pic] |

| |Bénéfices |

|[|[p|[pic] |

|p|ic| |

|i|] | |

|c| | |

|]| | |

| |Réaliser des bénéfices suffisants pour financer la croissance de notre entreprise, créer de la valeur pour nos actionnaires et fournir les ressources requises pour |

| |atteindre nos autres objectifs d'entreprise. |

| |Principes fondamentaux guidant cet objectif : |

| |La responsabilité des bénéfices est dans la mission de chacun. |

| |L'équilibre entre les objectifs à long et à court terme est essentiel pour assurer la profitabilité de l'entreprise. |

| |Les bénéfices nous permettent de réinvestir dans de nouveaux business émergents. |

| |Les bénéfices sont étroitement liés à la création de liquidités, qui apporte plus grande flexibilité à l'entreprise, à un moindre coût. |

| |Les bénéfices permettent d’atteindre nos objectifs d'entreprise. |

|[pic] |

| |Leadership du marché |

|[|[p|[pic] |

|p|ic| |

|i|] | |

|c| | |

|]| | |

| |Assurer la croissance de l'entreprise en continuant à proposer des produits, services et solutions significatifs sur les marchés où nous sommes déjà présents - et se |

| |développer dans de nouveaux secteurs en mettant à profit nos technologies, nos compétences et les intérêts du client. |

| |Principes fondamentaux guidant cet objectif : |

| |Il nous est impossible d'intervenir dans tous les secteurs : nous devons donc nous concentrer sur nos priorités business. |

| |Nous ne souhaitons pas nous contenter d'une position moyenne sur le marché, notre objectif est d’être leader sur nos marchés. |

| |Nous devons occuper la 1ère ou la 2e place dans tous les segments de marchés sur lesquels nous sommes présents. |

|[pic] |

| |Croissance |

|[|[p|[pic] |

|p|ic|