RELATIONS PUBLIQUES – RELATIONS PRESSE

RELATIONS PUBLIQUES – RELATIONS PRESSE

RELATIONS PUBLIQUES :

Se rapportent à :

• L’image (appréciation)
• La notoriété (connaissance)
• La confiance (crédibilité, sympathie, loyauté, compréhension)

RP : département stratégique. Grosse responsabilité pcq gestion d’image

Starbucks légitime son prix en parlant de commerce équitable : petits artisans et agriculteurs colombiens, bio et aide du petit. Valeurs + sociales qu’éco

Si entreprise décrédibilisée, le RP doit restructurer image

Loyauté basée sur satisfaction du client : valeur perçue, qualité du produit, SAV, promotions, vente en exclusivité, avantage concurrentiel ou compétitif (le petit plus du produit sur le marché : packaging, com, réseau de distribution, matière première … )

La compréhension dépend de la cible. Une publicité qui plait, plait à une cible. Si elle ne me plait pas, le produit ou la marque ne me sont pas destinés.

La cible RP peut être directe ou intermédiaire :

Cible directe :

• Interne (salarié) : pour rassurer, informer, motiver. Com non agressive et non commerciale. Salarié ambassadeur de la marque. Cette cible doit être touchée en priorité. Très important de fidéliser les cibles internes. (Bonnes conditions de travail, primes, actions, primes en nature, team building … ) mais attention, mettre les gens à l’aise mais pas trop pour pas qu’il y ait laxisme.
• Acheteurs/consommateurs : méfiants à l’égard de la pub qui ne fait qu’encenser. Image de notoriété et de marque.
• Financières (actionnaires, investisseurs, banques … ) obj notoriété, image et confiance.
• Institutionnelles
• Autres : orga / conso / fournisseurs / PP / élus parlementaires / collectivités / scientifiques et entités morales qui peuvent ê prescripteurs.

Cible intermédiaire : va influencer la vie de l’E. Le + : image de sérieux et de crédibilité. Le – : si manque d’intérêt, pas de répercussion de l’info

• Presse (il faut cibler les supports de com presse pour parler de mon produit)
• Relais d’information
• Leaders d’opinion : égérie (Choumicha)
• Adopteurs précoces : bloggeurs (devenus aujd prescripteurs)

Les campagnes RP ne sont pas forcément monnayées : ex : journaliste qui relaie une info à partir d’un communiqué.

RELATIONS PRESSE :

• Coopération av journaliste (Je te donne l’info en exclusivité si je veux front page par exemple)
• Transparence et pas dissimuler info (c’est là que la com de crise entre en jeu)
• Disponibilité
• Relation de respect av journaliste. Ne pas croire que le journaliste est dépendant du bon vouloir de l’E.
• Bonne relation est une relation qui dure.

ÉTUDE DE CAS : CAMPAGNES DE SENSIBILISATION

VIDÉO : malbouffe, habitudes alimentaires, obésité morbide, hygiène de vie

Une campagne de sensibilisation doit CHOQUER pour provoquer une réaction.

Créer campagne de sensibilisation pour lutter contre le racisme et provoquer la tolérance

LE RACISME AU Maroc. DÉVELOPPER UN SCÉNARIO POUR FAIRE PASSER LE MESSAGE

• Racisme des marocains envers les étrangers arrivés au Maroc :

• Syriens
• Tunisiens
• Sénégalais
• Maliens
• Gabonais
• Guinéens
• Toutes pops plus pauvres que les marocains

• Marocains mettent les français et américains sur un piédestal et automatiquement les autres pop ont stigmatisées
• Marocains se sentent supérieurs
• Pas d’entraide et pas d’intégration
• Même les autorités ne sont pas sympa : exemple préfecture

Des mots durs, des mots violents, des mots qui choquent : dits par des enfants à d’autres enfants dans la rue ou à l’école.

Ces enfants se transformeront ensuite en adultes. Ils continueront sur leur lancée car ils auront le sentiment d’être plus forts et le niveau de violence ne fera que s’accroitre.

Les autres, se sentant plus faibles et marginalisés, vont vivre dans un cercle fermé et ne voudront plus croiser les premiers.

Cette séparation est dangereuse pour la stabilité d’un Etat, et aussi pour la vie en communauté. Il faut donc choquer pour y remédier.

Maroc pop occidentalisée, s’identifie plus aux occidentaux et méprise reste du monde.

Définir :

• Objectifs : Tolérance, acceptation, tous faits de la même manière. Transmettre un message de paix. Montrons les bons gestes et comportements à nos enfants
• Cibles : les écoles et les parents. Le racisme ça commence tout petit. Quand on entend ce que disent les grands, on intègre les idées et on les applique pour faire comme les grands
• Outils/supports : film à partager sur les réseaux et dans les écoles.

Dans le film : montrer un père et son fils et montrer que l’enfant fait TOUT comme l’adulte. Tout commence à l’école et à la maison donc montrons les bons gestes aux enfants

Vidéos : campagnes de sensibilisation :

• Soleil et mélanome de la peau
• Always, like a girl. Stop aux stéréotypes contre la féminité

COMMUNICATION DE CRISE EN RP :

Patrick LAGADEC : « il existe 2 types d’E, celles qui ont connu la crise et celles qui vont la connaître. »

Une crise : toute crise se déroule en 3 phases

• Menace : la proba du risque aug
• Alerte : le danger est imminent 
• Impact : le danger se produit

Types de risques :

• Sanitaires
• Sociaux : affectent rapports sociaux et humains dans l’E
• Environnementaux
• Qualité
• Production
• Sécurité / sureté
• Moraux / éthiques
• Commerciaux
• Financiers

Objectifs de la com de crise pour l’E :

• Préserver ou modifier son image
• Continuer ses activités
• Préserver sa rentabilité : faire des promotions pour écouler les produits. Prix attractifs pour que conso aille au delà de la qualité du produit
• Poursuivre croissance et développement

Comment faire face à une crise ? TRAVAIL EN AMONT :

• La préparation :

• prise de conscience
• identification des risques
• gestions prévisionnelles des moyens (prévoir budget à ne toucher qu’en cas de crise)
• formations (cellule de crise)

• L’organisation :

• capacité à mobiliser les moyens matériels et humains
• existence de règles de fonctionnement opérationnelles
• sys de maintenance

• La communication :

• analyse du risque image
• identification des publics
• gestion des attitudes (avant de projeter attitude sur le marché, il faut l’intégrer en interne. Basée sur com interne comme une com instit corporate en interne pour fédérer et projeter cette attitude sur le marché)
• réactivité opérationnelle
• gestion des médias

Système de gestion :

• Développer une cellule de crise : métiers particuliers :

• 1 communicant spé en RP ou journalisme ou …
• 1 juriste
• 1 manager d’un département qui a des responsabilités. Diff en fonction de la crise.

• Des procédures de fonctionnement : fixer deadlines, objectifs et donc on fait des simulations 
• Des outils et des moyens matériels.

COMMUNICATION EN SITUATION DE CRISE : TRAVAIL EN AVAL :

• E jugée plus sur son attitude face à la crise que sur les erreurs qui ont provoqué la crise
• La com précède, accompagne et suit la crise. Elle peut devenir l’épicentre de la crise si elle est mal gérée
• La meilleure com est celle qui préexiste à la crise. CONTINUITÉ, communication pointue et ponctuelle (avant, pdt et après). Informer, expliquer et rassurer

LES 3 RÈGLES DE BASE :

• La réactivité : communiquer en premier avant la presse
• La transparence : le mensonge est fatal mais ne pas être trop transparent non plus. Trouver le juste milieu
• La cohérence : tout le monde doit avoir le même discours

ÉTAPES :

• Responsabilité
• Considération
• Rigueur

CONTRAINTES RÉTHORIQUES :

• Nier la responsabilité

• En ne parlant pas
• Ou en rejetant la faute sur l’autre

• Assumer la responsabilité
• Assumer la resp avec un mais intermédiaire en disant pas le seul responsable

TROUVER UN ANGLE DE COM POSITIF :