A fond le sport, étude de cas
Étude de cas : A fond le sport, étude de cas. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Elodie Drouot • 11 Novembre 2016 • Étude de cas • 4 299 Mots (18 Pages) • 1 783 Vues
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Drouot Elodie
Projet Epreuve Pratique
A FOND LA FORME
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Session 2016
PROJET
FICHE DE TRAVAIL SYNTHETIQUE
Session : 2016 | Spécialité Mercatique |
Académie de Nancy-Metz | |
Candidat | Nom et Prénom : DROUOT Elodie Numéro : 1209014292V |
Projet | Intitulé : A Fond la Forme |
Contexte : L’entreprise A Fond le Sport est en activité depuis plus d’un an, situé au centre ville. Elle a été créé par Tony Peal qui a 5ans d’expérience professionnelle et ayant travaillé dans des clubs de sport, en entreprise et dans des associations sportives. L’entreprise possède un parking gratuit pour les adhérents. Elle ne dispose pas de réseaux de franchise ayant pour but d’être libre au niveau de sa politique marketing, des choix de machines et du type de salle. L’entreprise a un budget limité pour des actons de communication commerciale mais son site internet est en cours de réalisation. De nombreux concurrents existent sur le marché du fitness, des salles de sport franchisées comme indépendantes. | |
Nombre d’élèves impliqués : 3 |
Description du projet |
La réalisation du projet consistera à trouver des moyens pour fidéliser la clientèle, actuellement insatisfait des prestations offertes, et mettre en place des actions commerciales permettant d’améliorer l’expérience de consommation où il y a une concurrence accrue dans ce secteur. Pour cela, différents travaux seront réalisés qui sont de mesurer la satisfaction des clients et améliorer l’offre globale, mener des actions de communication pour conquérir la clientèle et des actions permettant de fidéliser la clientèle. |
Méthodes mobilisées |
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Technologies mises en œuvre |
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Supports numériques utilisés (à apporter le jour de l’épreuve) |
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Démarche suivie | Productions | Contribution personnelle du candidat |
Identification des besoins | Tony Peal souhaite une fidélisation de la clientèle plus importante. Il voudrait aussi augmenter le nombre d’adhérents pour atteindre le seuil de rentabilité. | Travail collectif |
Définitions des objectifs | L'objectif de la salle de sport est d'atteindre 200/250 adhérents pour atteindre le seuil de rentabilité et de fidéliser la clientèle. | Travail collectif |
Identification des contraintes | De nombreux concurrents sur le marché du sport sont présents. Des contraintes budgétaires sont présentes. Selon certains clients le prix serait trop élevés. | Travail collectif |
Réalisation du projet |
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Résultats obtenus |
| Travail collectif (conclusion collective) Travail personnel (conclusion individuelle) |
Nom et Prénom du professeur responsable | Date et signature |
Nathalie Charpentier | 02.05.16 |
Cachet de l’établissement |
SOMMAIRE
I Présentation de l’entreprise.
- Caractérisation de l’entreprise ……………………………….……….…. 5
- Analyse du contexte …………....…………………………….…...….….. 6
- Analyse de l’environnement …………………………………....………... 7
- Problématique ..………………………………………………....…….…. 7
- Les pistes de travail ………..…………………………………....…….….. 8
II Ma piste de travail → Mener des actions permettant de fidéliser la clientèle.
- Qu’est-ce que la fidélisation? .....…....…………....…………………..….. 9
- Analyse des facteurs explicatifs de la fidélité …………….………….….. 10
- Mettre en place la GRC (gestion relation client) …….………….….......... 11
- Analyse des différentes solutions ……………….…….….…………..…. 12
- Validation des solutions retenues par le groupe ….………..……..…...... 13
III Outils et supports des programmes de fidélité.
- La carte de fidélité ………………..………………………...……………. 14
- Le chèque Cadeau …....…..……………………………………………… 15
- La newsletter …………………………..……………………………….... 16
- Le Parrainage …………………………………………………………….. 17
- Formulaire de parrainage …………………………………………..……. 18
- Différents cadeaux …………………………………………………….…. 19
IV La mise en place.
- Réalisation d’un calendrier de mise en place de ces solutions ……..…….. 20
V Conclusions individuelle et collective.
- Conclusion individuelle ..……………………………………………...….. 21
- Conclusion collective ………………………………………...…………… 22
- Caractérisation de l’entreprise A Fond la Forme
Nom de l’entreprise | A Fond le Sport | |
Activité | Salle de sport et de remise en forme | |
Date de création | 8 Septembre 2013 | |
Forme juridique | SARL (société à responsabilité limité) | |
Situation géographique | Centre ville de Nancy | |
Ressources | Humaines | 3 salariés (2 professeurs de sport, diplômés et 1 personne à l’accueil) |
Matériels | 18 postes de musculation, 7 machines de cardiotraning | |
Immatériels | Site internet en cours de réalisation | |
Produits et services commercialisées | Musculation, fitness, step Lieu de détente : piscine, bar Cours : step, body sculpt, abdo fessier, low impact aérobic, zumba |
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