Fiche autocash44
Fiche : Fiche autocash44. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Emiirr • 4 Janvier 2022 • Fiche • 739 Mots (3 Pages) • 411 Vues
YESILOZ Emirhan
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE | |||||
E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE | |||||
N° : 3 | ● Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client | 🔾 Organisation et Animation d’un Evènement commercial | |||
TITRE : Vendre un véhicule | |||||
Nom : Yesiloz | Prénom : Emirhan | N° Candidat : | |||
CADRE DE L’ACTIVITÉ | |||||
Nom de l’organisation | Autocash44 | ||||
Adresse/Code postal/Ville |
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Type de Structure | SASU Société par actions simplifiée à associé unique | ||||
Offre commerciale1 | Vente de véhicule d’occasion | ||||
Type(s) de client(s) | Particuliers et professionnels | ||||
Méthodes de Vente | Vente en face à face, le vendeur écoute le besoin du client pour lui proposer un service. | ||||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ | |||||
Date(s) : 11/01/2021 au 5/02/2021 | Lieu de l’activité : Orvault Au garage | ||||
Historique/Problématique de l’activité | Le client potentiel appelle concession pour avoir quelque information après avoir vue l’annonce déposer sur les réseaux de communication (le bon coin), un peu hésitant sur ces choix j’invite le client potentiel à prend RDV pour venir visite et découvrir les véhicules disponibles. RDV à 15h10 | ||||
Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations) | Moi : étudiant stagiaire vendeur L’autre : le client particulier potentiel, M. Max commerçant, il a une boutique avec 2 salariés, attirance envers les véhicules citadine. M. Max « j’ai un véhicule un peu ancien, je pense qu’il est temp de changer cela... je recherche une citadine. » | ||||
Objectifs opérationnels | Obtenir la vente d’un véhicule. | ||||
DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ | |||||
Phases | Outils mobilisés | ||||
J’ai d’abord préparé et vérifier tous les documents nécessaires, fiche renseignement véhicule citadine car M. Max m’avait signalé « qu’il rechercher un citadine » Comme convenue avec le client cet présentez à 15h10 précisément. Je l’accueil et l’invite à s’assoir, une fois installé, j’écoute attentivement les besoins principaux du client. J’ai posé quelque question ouverte sur sa profession, ces préférences sont budget pour identifier ces besoins. J’ai compris qu’il avait un petit budget, J’ai précisé qu’il peut payer en plusieurs fois. Après mes questions... Grace à mon écoute active j’ai clairement compris et identifié ces besoins, citadine récent, petit budget, économique et sans oubliez un véhicule Allemand car M. Max pense qu’ils sont plus solides. J’ai donc premièrement comparé et retirer toutes les citadines d’autre pays, secondement j’ai ressorti toutes les listes des véhicules allemand à petit prix. Ensuite j’ai proposé à mon client de découvrir les véhicules sélectionner dans le logiciel. M. Max je lui propose quelque véhicule qui le satisfait mais un peu trop petit puis finalement j’ai présenté une GOLF Allemande citadine à petit prix, Grace au fiche véhicule j’ai pu caractériser tous les éléments du véhicule. Toujours hésitant du confort du véhicule, je propose un teste confort du véhicule. Après un teste convenable, M. max à était convaincu du véhicule. Prêt à l’acheter je lui fournis un devis et prépare les documents, (mandat, attestation de cession du véhicule ...) avec les accessoires nécessaires. J’ai traité toutes les objections et nous avons conclu l’entretien de vente avec la réalisation d’une vente véhicule(satisfait) mon client me remercie, je lui souhaite une bonne journée. | Fiche contact, fiche véhicule, un stylo, le devis, mon téléphone, liste des prix, logiciel Kepler. | ||||
Résultats | Réalisation d’une vente véhicule M. Max satisfait du véhicule. | ||||
Difficultés rencontrées | Très sélectifs comme clients, Le rassurer pour le confort Le convaincre pour l’achat. |
1 Annexe à joindre à la fihe (1 page recto verso)
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