Emploi Du Temps

62 et 71 euros.

Image de marque du magasin: Produit de qualités avec des employés compétent et dévoué. Un slogan " INTERSPORT Le Sport Commence Ici".

Communication publicitaire et promotionnelle: A la radio lors de promotions.

- A la télévision: sponsor d'émissions.

- Sur affiches: 4x3

- Sur journaux locaux (Petit bleu)

- Publipostage

- Magazine publicitaire

Promotions négociées avec la centrale un an à l'avance, ainsi que des promotions internes.

Moyen de fidélisation de la clientèle: Carte de fidélité qui permet d'obtenir des bons de réduction, d'informations en avant première sur les évènements du magasin, des conseils et des bons plans. Des offres privilégiées ponctuelles.

5. Services rendus à la clientèle

Ouverture: du lundi au samedi (9H30-12H30 et 14H-19H30)

Le magasin est aussi ouvert les dimanches de fêtes et certain jours fériés.

Mode et moyen de paiement: Espèce, carte bleue, chèque, carte cadeau, chèque cadeau.

SAV: Montage de fixations de ski, recordage de raquettes de tennis, flockage.

II Description d’une opération d’approvisionnement ou de réassortiment du point de vente

• L’approvisionnement est la mise en place d’une nouvelle marque ou d’un nouveau produit dans le rayon.

Cela vient du fait de la demande des clients ou de la nouveauté de nouvelles gammes de produits.

Je vais prendre pour exemple la marque « Overstime » qui est le numéro 1 mondiale des produits diététiques pour le sport qu’Intersport veut implanter dans ces rayons.

Pour se faire, le responsable du rayon se renseigne tout d’bord sur le potentiel de la marque, grâce a internet, à la presse et au bouche a oreille.

Une fois renseigné sur la marqué, il faut appeler la centrale d’achat d’Intersport qui nous donnerons le numéro de téléphone du fournisseur.

Une fois le fournisseur appelé, le responsable du rayon demande une documentation sur les produits qui lui intéresse.

Ensuite le fournisseur donne les coordonné de leurs représentant, pour qu’il vienne dans notre magasin nous présenter ces produits.

Le responsable du rayon teste ensuite les produits grâce à des échantillons donné par le représentant de la marque.

Dans les semaines suivantes, le représentant de la marque appellera le responsable du rayon pour obtenir un rdv (après accord de la hiérarchie) si les produits conviennent.

Quand le représentant reviens pour le rdv, c’est la que le responsable du rayon passe commande de ses produits sur une grille de commande du fournisseur.

Enfin le représentant conviendra d’une formation de vente et de technique du produit pour l’équipe du magasin si cela est nécessaire.

• La gestion des stocks s’effectué en grande parti visuellement. Le vendeur s’aperçoit de produit manquant ou diminuant dans son linéaire, alors il va engager la procédure de réapprovisionnement.

L’autre système, est informatique, avec le logiciel «Intersys ».

Ce logiciel enregistre toutes les sorties de produits, c’est-à-dire les ventes. Elle met à jours le stock chaque matin et permet alors de voir les produits encore en magasin.

• Le Réassortiment est l ‘ensemble des opérations à entreprendre afin d’avoir un linéaire attrayant et complet.

Intersport utilise pour son réassortiment une feuille de Commande (voir Annexe1)

Dans cette feuille, le responsable du rayon indiquera la référence du produits, le colorie, la taille, la couleur et la quantité.

Cette feuille permet d’avoir les renseignements précis et clairs. Une fois remplit, le responsable du rayon apporte la feuille a la hiérarchie.

Pour passer la commande aux fournisseurs il faut distinguer deux manières :

➢ Les fournisseurs qui dispose d’un site B.To.B (business to business) qui est l'ensemble d'architectures techniques et logicielles informatiques permettant de mettre en relation des entreprises.

La commande ce passe sur le site internet du fournisseur. Cette manière est rapide. Elle permet de voir l’état des stocks en direct, de ne pas avoir de frais de port et d’avoir une confirmation de la commande.

➢ Les fournisseurs sans site B.To.B.

Dans ce cas la, la commande ce passe par téléphone ou par faxe auprès du fournisseur.

Dans ces deux manières, le rôle du réassortiment est d’avoir toujours les produits et du stock en rayon. Elle permet aussi de contenter la clientèle et de la fidéliser sans perdre des ventes.

• La démarque correspond à l’ensemble des pertes de produits enregistrées par l’entreprise.

Le plus souvent il s’agit de vol, commis par les clients et par les salariés.

Il peut aussi s’agir d’erreur interne.

Pour lutter contre la démarque, des alarmes sont placés sur chaque produits. Des vigiles sont embauchés.

Les salariés sont aussi chargés de la surveillance. Des camera vidéo sont installer dans l’enceinte du magasin.

• La réception de marchandise se passe à l’arrière du magasin, dans la zone de livraison.

Les livraisons son effectué entre 10h et 12h.

Le transporteur décharge les colis devant notre réception. Il faut après vérifier que le nombre de colis sur le bon de livraison correspond au nombre de produit livré. Une fois contrôlé, un employer signe le bon de livraison du livreur. Il marque ensuite sur la feuille de livraison (voir annexe2) propre à Intersport, la date de livraison, le transporteur le nombre de coli, la nature de la marchandise et le nom du réceptionnaire.

Ensuite un vendeur marque sur les colis le numéro correspondant au bon de livraison pour retrouver les colis par la suite. Et enfin il faut ranger les produits dans la réception.

Les problèmes pouvant survenir sont peut nombreux.

➢ Il peut arriver que le nombre de colis livré soit différent que le nombre de colis sur le bon de livraison. Dans ce cas les colis sont alors refusés.

➢ Une livraison qui s’effectue hors des horaires sera alors refusé.

➢ Si le Bon de livraison est manquant, il faut alors appeler le fournisseur qui nous le faxera.

• L’inventaire se déroule une fois par an.

Avant toute chose, les employer sont charger de vérifier que chaque produit soit ranger dans son linéaire et qu’il est son code barre.

Ensuite la hiérarchie définie des équipes de deux qui vont se charger de contrôler les linéaires.

(Voir annexe3)

Muni d’un scan et d’étiquettes d’emplacements (voir annexe4) chaque employer bipera grâce au scan le