Fiche Descriptive De Situation De Communication
Documents Gratuits : Fiche Descriptive De Situation De Communication. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoirese international : accueil et information | |
|Contexte international : négociation ou médiation | |
|Autre situation | |
|L’ORGANISATION CONCERNÉE |
|Nom : Office de tourisme de Sète |
|Adresse : |
|Activité : Tourisme |Département ou service : Direction générale |
|LE CONTEXTE DE LA SITUATION |
|Contexte managérial : |
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|L’office de tourisme de Sète, dirigée par Clothilde BROUARD, est reconnu pour son haut niveau de qualité du service et de l’accueil proposé. |
|D’ailleurs, elle a obtenu en 2006 la certification NF Service « Accueil et information des offices de tourisme et syndicats d’initiative » délivrée |
|par AFAQ AFNOR Certification. Cette entité pousuit deux grands objectifs : maintenir cette démarche qualité comme préoccupation constante dans toutes|
|les activités du quotidien et développer le rayonnement de la ville à l’étranger en s’appuyant sur les jumelages. |
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|Afin de favoriser cette démarche qualité, la directrice a installé au sein de l’entreprise un style de management délégatif. En effet, elle incite |
|les collaborateurs a faire preuve de créativité en développement leur autonomie et en leur laissant la responsabilité d’exécuter les tâches |
|demandées. Cependant, elle accorde une attention particulière à l’atteinte des résultats et à la qualité des tâches réalisées. Elle est très |
|exigeante et contrôle les résultats. |
|Contexte organisationnel : |
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|La certification NF Service « Accueil et information des offices de tourisme et syndicats d’initiative » doit être validée chaque année. Afin d’être |
|sûre d’obtenir à nouveau cette fameuse certification cette année, Chlotilde veut évaluer la qualité du service accueil et information. |
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|C’est dans cette perspective que la directrice a demandé à l’assistante de la rejoindre dans son bureau pour lui transmettre certaines consignes de |
|travail concernant l’élaboration d’outils de communication écrite, en français et en langues étrangères afin d’évaluer la qualité des services et de |
|l’organisation d’un cocktail. |
|Contexte relationnel |
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|Composantes de la communication |
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|- Chlotilde BROUARD, Directrice de l’Office de tourisme de Sète ; |
|- L’assistante de direction de Chlotilde BROUARD |
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|Enjeux |
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|- La Manager a un enjeu identitaire. Du fait de son statut, elle souhaite être respectée et souhaite que les consignes transmises à l’assistante |
|soient prises en compte. Elle a aussi un enjeu territorial puisque la situation se passe dans son bureau. Elle veut protéger son espace personnel. |
|- L’Assistante a un enjeu identitaire car c’est elle qui va devoir réaliser le travail demandé. |
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|Forme de la communication |
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|Communication interpersonnelle, en face à face, orale, formelle et professionnelle. |
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|Techniques et outils de communication utilisés |
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|La parole, la gestuelle et un bloc notes. |
|LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE * |
|Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s). |
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