Sic Carrefour

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|Le principal mode de contact entre l’entreprise et ses clients est la force de vente et les publicités diffusées par le groupe. Sa force|

|étant de pouvoir traiter directement l’information. |

Traitement de l’information

|Système informatique et techniques utilisés |

|Services |Matériel |Logiciels |

|Responsable et sous responsable |Ordinateur, téléphone, photocopieur, fax. |- Logiciel de stockage d’information, de bon |

| | |de vente et de duplicata (stocks, info |

| | |clients, modifications de prix). |

|Adjoint responsable |Ordinateur, téléphone, photocopieur, fax. |_ Logiciel de stockage d’information, de bon |

| | |de vente et de duplicata (stocks, info |

| | |clients, modifications de prix). |

|Employés de libre-service |Ordinateur, photocopieur. |Ils n’ont accès qu’à la partie caisse du |

| | |logiciel, peuvent éditer leurs financiers eux|

| | |même |

|Formations et compétences du personnel sur le matériel et les logiciels : |

|Des formations annuelles sont à la disposition du personnel |

|A l’arrivé d’un nouveau collaborateur, il est formé sur l’utilisation des logiciels qu’il devra utiliser. |

|Analyse organisationnelle |

|Les acteurs |Rôle au sein du SIC |Accès aux informations |

|Responsable et sous responsable |Prise de décision majeure, réalisation des |Accès totale aux informations de l’unité |

| |plannings, définition des objectifs. |commerciale. |

|Adjoint responsable |Diffusion de l’information stratégique, des |Accès aux informations organisationnelles et |

| |taches et des objectifs aux employés de |commerciales au même titre que les |

| |libres services. |responsables. |

|Employés de libre-service |Stockage de l’information et diffusion à la |Accès restreint souvent limité et contrôlé |

| |clientèle |par les adjoints responsables. |

| |Remonte l’information à la direction. | |

|La diffusion de l’information dans l’entreprise |

|Support |Cibles et objets |Modalités |

|Tableau d’affichage |Collaborateurs : Planning, horaires, fiche de|Modification quotidienne |

| |suivis du taux d’encartage… | |

|Logiciel de vente |Responsable adjoint : Stocks et information |Utilisation fréquentes. |

| |clientèle | |

|Vestimentaire |Clientèle et personnel : reconnaissance |Quotidien |

| |hiérarchique | |

|C’est une petite structure homogène appartenant à un grand groupe. Les employés changent tout les ans sauf une base solide d’employés en|

|CDI déjà