Stratégie d’adoption du CE par les PME

frio, 1999). Les travaux antérieurs ont établi des bases permettant de comprendre le phénomène d'introduction d'une nouvelle technologie au sein de l'entreprise. Ces études avaient davantage des objectifs relatifs aux facteurs de succès, aux critères d'évaluation (Bergeron et al. 1997), aux bénéfices opérationnels (Massetti et al., 1996) ainsi qu'à l'analyse économique (Barua et al., 1997), mais ces recherches n'ont pas été conduites pour le commerce électronique. Il va de soi que le transfert des résultats et des connaissances antérieurs est essentiel à la compréhension de l'adoption du commerce électronique, mais il demeure que les études actuelles ne permettent pas de faciliter et d'accroître l'adoption du commerce électronique d'où l'opportunité et l'importance d'effectuer une étude sur le sujet.

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Stratégie d’adoption du CE par les PME Cette étude examinera une question de recherche générale. Elle consiste à savoir quels sont les facteurs d'adoption du commerce électronique dans les PME, en se concentrant davantage sur les facteurs suivants : la capacité organisationnelle de la PME, les bénéfices perçus, les pressions externes et la stratégie des technologies de l'information. 3. REVUE DE LA LITTÉRATURE

La littérature scientifique concernant l'adoption du commerce électronique est clairsemée mais des travaux importants et essentiels ont été réalisés permettant de procurer un cadre théorique à l'étude du sujet. Cette section traitera du commerce électronique, des facteurs d'adoption et d’intégration de cette nouvelle technologie dans les entreprises. 3.1 Commerce électronique

Le commerce électronique (CE) est un concept en émergence qui réfère au processus d'achat, de vente et d'échange de produits et services ainsi qu’à la provision d'information via un réseau de télécommunications incluant Internet (Turban et al, 1999). Les principales formes de CE sont le B2B, le B2C et le G2C. Nous présumons qu'il est nécessaire pour effectuer du commerce électronique, de retrouver certaines caractéristiques essentielles similaires à celles établies par Pfeiffer (1992) pour l'adoption de l'EDI. Ces caractéristiques sont la présence de deux entités impliquées dans une relation d'affaires, des composantes techniques et des processus d'affaires et de gestion. 3.2 L'adoption

Beaucoup de recherches antérieures ont examiné le processus d'adoption et de diffusion d'une nouvelle technologie par les entreprises (Rogers, 1983) et Fichman et al. (1999). Les travaux de Rogers (1983) définissent la théorie de la diffusion de l'innovation d'une nouvelle technologie comme le processus par lequel une innovation est communiquée via différents canaux à une population cible d’adoptants donnés, à un temps donné. Les adoptants potentiels sont des

membres ou des organisations susceptibles de transmettre la culture, ce sont eux qui forment le système. L'innovation réfère à une idée, un objet ou une pratique possédant un caractère de nouveauté. Les canaux de distribution sont catégorisés comme étant soit interpersonnel, soit de masse. Pour ce qui est du temps, il réfère à la vitesse à laquelle les membres adoptent la

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Stratégie d’adoption du CE par les PME nouvelle technologie. Les recherches antérieures, la plupart basées sur la travaux de Rogers (1983) ont identifié différents facteurs contribuant à faciliter ou inhiber l'adoption d'une technologie par les entreprises. Parmi ces facteurs on retrouve l’avantage relatif, la compatibilité et la possibilité d’essayer la technologie. Parmi ceux-ci, seul l’avantage relatif est systématiquement apparu comme prédicteur de l’adoption de l’EDI et comme facteur important de croissance dans les petites entreprises (Cragg and King, 1993). Les autres facteurs prédicteurs de l’adoption de l’EDI sont la capacité organisationnelle (Iacovou et al., 1995) et les pressions externes (Bergeron et al., 1992). Dans un contexte plus large, il est aussi démontré que l’harmonisation stratégique est une condition essentielle à l’obtention d’avantages concrets de l’usage des technologies de l’information dans les entreprises (Bergeron et al., 2001). En ce qui concerne les facteurs d'adoption du CE, nous examinerons les points suivants : la capacité organisationnelle de la PME, les bénéfices perçus, les pressions externes et la stratégie des technologies de l'information. 3.2.1 Capacité organisationnelle Tout d'abord, examinons les principes d'importance reliés à la variable capacité

organisationnelle.

Cette variable est constituée des indicateurs de ressources financières,

matérielles et humaines ainsi que du niveau d'informatisation. Lorsque l'on fait référence aux ressources, il a été démontré toute l'importance de la disponibilité de ressources financières pour l'acquisition des technologies. Un manque de ressources financières pouvant être un frein

majeur à l'adoption d'une technologie. Les coûts rattachés à l'acquisition se reportent davantage aux coûts de mise en marche du projet, à l’achat de logiciels spécialisés et à l'installation initiale de l’équipement. Ces coûts sont généralement peu élevés. Par contre, les coûts d’implantation sont souvent plus élevés que les coûts d’acquisition et ils sont critiques à la réussite du projet, comme il a été démontré pour l'adoption de l'EDI (Bouchard, 1993). Les ressources financières disponibles permettent aux entreprises de faire l'acquisition des technologies. Les recherches antérieures ont permis de constater que le manque de ressources financières dans les entreprises, ne permettait pas les acquisitions nécessaires, et ainsi privait les firmes, en les laissant avec de faibles niveaux de sophistication informatique et d'intégration des opérations (Saunders et Hart, 1993). Le développement des projets technologiques au sein des entreprises ne va pas sans main-d'œuvre compétente. La disponibilité de compétences

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Stratégie d’adoption du CE par les PME technologiques dans l'entreprise peut en effet constituer un facteur inhibant à l'adoption du CE dans les PME (Pfeiffer, 1992). 3.2.2 Bénéfices perçus Les bénéfices perçus lors de l'adoption d'une nouvelle technologie ont été identifiés comme étant un facteur critique d'adoption des technologies de l'information par les petites entreprises (Cragg et King, 1993). Lorsque les propriétaires ne voient pas les bénéfices potentiels de l'adoption d'une nouvelle technologie, ceux-ci ont tendance à ne pas l’adopter (Iacovou et al., 1995, Kirby et Turner, 1995). À court terme, les entreprises se voyant imposer le CE retirent moins de bénéfices que les entreprises qui l'imposent (Bergeron et Raymond, 1997, 1998). Il a également été démontré que les PME retirent moins d'avantages financiers que les grandes entreprises (Bergeron et Raymond, 1996). 3.2.3 Pressions externes Les pressions externes jouent un rôle critique dans l'adoption par les petites entreprises et cellesci sont extrêmement susceptibles aux pressions externes provenant des partenaires de grande taille (Saunders et Hart, 1993). L'entreprise de petite taille est plus vulnérable aux forces

compétitives du marché et sera plus encline que lq grande entreprise à se plier aux demandes des partenaires d'envergure (Pfeffer et Salancik, 1978). Ce phénomène peut également trouver un prolongement dans la dépendance que vit l'entreprise quant à ses fournisseurs et à ses clients qui pourront davantage exercer une pression d'adoption sur l'entreprise (Kirby et Turner, 1993). Il a été démontré que la pression des partenaires externes agit à deux niveaux : (1) le pouvoir d'imposition du partenaire ainsi que (2) son influence sur le choix stratégique de l'entreprise (Provan, 1980). À l'inverse, un manque de pression externe peut être interprété par le

propriétaire comme quoi, la technologie n'a aucune utilité pour son entreprise (Thong et Yap, 1995).

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Stratégie d’adoption du CE par les PME 3.2.4 Stratégie des technologies de l'information Il est également intéressant d'observer comment les technologies de l'information jouent un rôle stratégique d'importance dans les organisations (Henderson et Venkatraman, 1999). La

contribution des technologies de l'information est d'autant plus intéressante pour les entreprises lorsqu'on analyse la performance de l'entreprise. Les recherches ont démontré que l'alignement (ou harmonisation) de la stratégie des technologies de l'information à la stratégie d'affaires (Bergeron et al., 2000) rendait la PME plus performante. Cet alignement fait en sorte que l’ensemble des activités informatiques supporte la stratégie d’entreprise. Le concept d’alignement comprend deux volets : (1) la formulation d'une stratégie des technologies de l'information appropriée à la stratégie d'affaires et (2) l'articulation de la stratégie des TI avec la stratégie