BTS NDRC Épreuve E6 – Relation Client et animation de réseaux

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE : MISE EN AVANT DES JOUETS D’UN ESPACE KID

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :                  

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

HEMA

Adresse/Code postal/Ville

CC Beaulieu, Boulevard Général de Gaule

Type de Structure

SAS Société par Actions Simplifiée

Offre commerciale

BAZARD produit de maison discount

Acteurs du réseau

ASM Assistant Store manager

Ensemble des salariés

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Du 12 au 24 Octobre 2020

Présentation du réseau

Les magasins HEMA vendent leurs articles des produits de maisons discount à des bas prix défiant la concurrence, L’enseigne distribue ses produits en canal court (Producteur, distributeur, consommateur).

Point de vente physique et virtuel, ils ont leurs propres sites, Hema est un enseigne franchisé avec plus de 100 implantations sur le sol Français.

Contexte

HEMA compagnie hollandaise de prix standards est une chaîne de magasins qui se spécialise dans les articles pour la maison à bas prix, lesquels sont fabriqués pour la chaîne même dans des pays à bas coûts. Le groupe a ouvert son premier magasin à Amsterdam en 1926 et, malgré son expansion en Europe ces dernières années, il réalise toujours près de 80% de son chiffre d'affaires aux Pays-Bas. Avec 71 Magasins en France dont deux Magasins sur Nantes le premier est situé au centre-ville et le 2 -ème dans un Centre commercial (Beaulieu). Hema à signé l'an dernier un chiffre d’affaires record de 1,27 milliard d’euros, en hausse de 2,8%. Sa stratégie de distribution est exclusive

J’ai réalisé mon stage de 2 semaines chez HEMA une enseigne Internationale. Pendant ce stage j’ai été emmener à la réalisation de plusieurs taches tels que :

• Accueil physique des clients
• Conseil Client
• Facing (Mise en valeur des produits)
• Vente
• Agencement des rayons

Diagnostic du réseau

Animation(s) du réseau

Valorisation des produits sur les lieux de vende : Mise en place des maquettes sur afin que le client est la possibilité de toucher (en zone chaude) pour ce familiariser avec le produit et attirer aussi la cible afin concerner (les enfants) d’augmenter les ventes et de vider les stocks.

J’ai dû mettre en place les nouveaux articles afin de promouvoir la nouvelle et les anciens articles afin d’écouler les stocks, tout ça dans le rayon enfant.

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

AVANT :  

 Nous avons été réceptionner les colis de livraison des produit Hema, pour ranger les jouets je me suis aider d’une fiche avec l’emplacement afin d’aménager les bec to bec et les têtes de gondole, sur le planning il y avais la référence de chaque produit je devais soit faire des étiquettes quand elles n’y étayent pas ou soit mettre les produits sur les étiquettes déjà mis en rayons, mais aussi rajouter des étagères.

PENDANT :

Accueillir afin de les mettre à l’aise, discuter avec eux sur l’assemblage les matériaux utilisés qui diffèrent en fonctions des jouets et conseiller les clients sur le choix en fonction de l’âge des enfants et la durée dans le temps pour vêtement, types de matériaux utilisés et la matière.

APRES :

Conclure la vente des produits.

Résultats

Beaucoup de vente effectuer sur les jouets enfant période d’halloween et de la rentrer, Weekend le stock étaient écouler

Préconisations

La mise en place des Articles nous a permis de placer les anciens produits qui n’ont pas été écouler, pour faire place au produit de noël.

Il aurait été préférable de combler les parties ou il n’y avait pas de jouets pour que le client est accès a que ce qu’il est susceptible d’acheter

Mais l’animation as assez bien marché cette opération est parfaite pour mettre en promotion et faire écouler les stocks, le bémol est que le consommateur a plus tendance a allez voir les produits en promotions afin de profiter de l’offre que s’intéresser à la nouveauté.

Liste de ressources et supports

Etagères

Plan de mise en place de rayon

PDA (personnel digital Assistant)

Caisses de produit de livraison