Bts négociation relation client
Fiche : Bts négociation relation client. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar vincent provotal • 14 Mars 2018 • Fiche • 1 205 Mots (5 Pages) • 1 123 Vues
BTS Négociation Relation Client Session 2018 | ||||||
E4 - Communication Commerciale | FICHE DE SITUATION N°3 | |||||
Situations de | ☐ | COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGÉRIALE | ☒ | NÉGOCIATION VENTE | ☐ | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE |
TITRE : Entretien d’embauche pour un stage au Télégramme | ||||||
ÉTUDIANT(E) | ||||||
Nom : PROVOTAL | Prénom : Vincent | |||||
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | ||||||
Nom de l’entreprise : Cozigou | Adresse : | Straes an dour – Pluguffan | ||||
Activité : distribution de boisson | Service : | Commercial | ||||
LIEU DE LA COMMUNICATION : A l’accueil de la crêperie du chant des sirènes. | DATE(S), PÉRIODE(S) : Jeudi 22 février, à la fin de la derrière période de stage. | |||||
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | ||||||
NOM | QUALITÉ | |||||
Vincent PROVOTAL ( moi ) | Commercial junior | |||||
Gille Stephan | Responsable de la crêperie Le chant des sirènes | |||||
OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :
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COMMUNICATION COMMERCIALE | FICHE DE SITUATION N°3 | |
NOM : PROVOTAL | PRÉNOM : Vincent | |
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION | ||
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Depuis longtemps, le lait est un aliment de base pour l’homme. Dès sa naissance, l’être humain a besoin de lait pour sa croissance et sa survie. Aujourd’hui, encore, le lait reste au cœur de la consommation et garde son image positive pour la santé. Le marché du lait est en constante innovation et développement ; en 2006, le chiffre d’affaires des entreprises laitières françaises était de 2Milliards d’euros, ce qui représente12% des produits laitiers. En 2006, la collecte de lait de vache en France est en croissance. Laitik ce sont des HOMMES, qui pendant 6 ans ont été à la merci du marché avec des fluctuations de prix entre 0,050 et 0,485 le litre de lait départ du site (dictés par la loi de l’offre mais surtout les pressions sur les acheteurs potentiels). Et ce, sans capacité de créer de la valeur ajoutée. Cette période de disette de 5 ans aura trempé le caractère de ces hommes bien forgés : déterminés, droits et investis… ils y ont mis leur cœur mais aussi leurs tripes (il aura fallu 5 ans pour trouver les 10% du financement manquant au bouclage du plan de financement). La quasi-unanimité aura résisté, seul un producteur aura cessé la production laitière durant cette période alors que plus de 5% disparaissent en France… Soucieux de transmettre leurs richesses aux consommateurs, les éleveurs ont investi dans leur PME pour transformer leur lait : LAITik Aujourd’hui, Laitik génère plus de 650 emplois en amont et en aval (des fermes au recyclage de nos emballages) | |
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | ||
MOI | L’AUTRE | |
Positionnement Statut et rapport de place | Etudiant confiant car il maîtrise son produit qui est le laitik. De plus comme c’est la fin du stage il peut facilement traiter les objections qui lui sont adressées. | Responsable de la crêperie Le chant des sirènes. Le responsable même s’il est classé dans la catégorie Sympathie est aussi très orienté argent et il a toutes ses factures à l’appui. Il n’hésite pas à faire ses calculs devant moi |
Contexte spatio-temporel | En porte à porte sur le secteur de plomeur, je me suis rendu dans la crêperie Le chant des sirènes , une institution dans le domaine de la crêpe. Il était 10h30 et le responsable, Gille Stephan venait d’ouvrir la crêperie. La cuisinière s’affairait à faire la pâte à crêpe. Il m’a reçu sur son office à l’entrée de la crêperie | |
Éléments de diagnostic sociologique
| Homme âgé de 20 ans Etudiant en BTS NRC au Likes à Quimper Habillé en tenue professionnelle pour faire du porte à porte sur le secteur de Plomeur. | Homme d’une cinquantaine d’années Directeur de la crêperie Le chant des sirènes à Plomeur, entreprise locale de la région En tenue professionnelle (chemise et jeans) qui renvoi une bonne image et qui est fier de son entreprise. |
Éléments de diagnostic psychologique | Etudiant confiant car c’est la fin du stage et le produit est maîtrisé. Mais reste professionnelle et maitrise son discours face au directeur. Il essaye se montre confiant pour faire une bonne impression face à la direction. | Le directeur était ferme Axé argent il faisait attention dès que je lui parlais de prix. Il avait même sa calculatrice de poche pour calculer la différence entre les prix annoncés et ceux de ses fournisseurs. |
Problématique personnelle Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… |
| Tester l’étudiant et essayer de le piéger. Avoir des prix intéressant sur du lait local Découvrir un nouveau produit. |
OBJET DE LA NÉGOCIATION | ||
Réussir à placer le LAITIK au Chant des sirène. Faire un gros volume pour amortir le coup de frein Véhiculer une bonne image de Cozigou |
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