BTS négociation et digitalisation de la relation client : E4 - relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

● Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE : ORGANISATION JOURNEE PORTE OUVERT UTEC 2020

Nom :

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure

Association éducative

Offre commerciale1

Formation et alternance

Type(s) de client(s)

Clients internes : Personnels, Partenaires (entreprise, école, centre de formation)

Méthodes de Vente

Face à face

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : 04/03/20

Lieu de l’activité : Place métiers

Historique/Problématique de l’activité

a pour mission d’assurer une formation de qualité dans de nombreux domaines aussi bien en alternance quand initial.

u BTS, les jeunes recherchant une alternance. Je suis en poste autour des stands pour accueillir et répondre aux questions sur les différentes possibilités qu’ils proposent.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Les acteurs concernés sont moi-même, le personnel ainsi que les visiteurs.

J’ai pour consigne de porter une tenue professionnelle, gérer les flux et d’orienter.

Je suis également la pour répondre aux questions sur les différentes formations et entreprises présentent. Je dois être professionnelle et m’adapter aux visiteurs.

Objectifs opérationnels

Quantitatifs : Attirer un maximum de prospects venant principalement de l’Île-de-France,

254 établissements prescripteurs, présence de 10 apprentis et 3 formateurs, obtenir 35 préinscriptions sur la filière CSCG

Nos objectifs convergent pour le déroulement de future JPO le 04/03/2020 et le 04/04/2020 de 9h00 à 17h00.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

En amont de l’événement :

- Préparation de flyer, d’affiches de signalétique.

- Composition de groupe

ne pour prendre des photos pendant l’événement.

- Réaliser un document de droit à l’image juridiquement correct.

- Emailing, communication écrite et au travers des médias sociaux

Pendant l’événement :

5 étapes :

- Accueillir        -Signature feuilles pointages      -Renseigner         -Orienter       -Préinscrire

J’ai à ma disposition une feuille de pointage, il s’agit d’une des taches que je dois réaliser. Elle consiste à identifier d’où viennent les visiteurs (leurs ville ou village ainsi que le département et leurs âge).

Mon rôle est également d’orienter vers les diplômes qui peuvent les intéresser et en fonction vers les PC pour une préinscription.

Des collations et boissons sont mises à disposition pour les visiteurs.

Après l’événement :

- Envoyer un questionnaire de satisfaction pour avoir les points à améliorer sur cette journée porte ouverte.

- Organiser le suivi de l’inscription suite à la JPO.

- Remerciement des différents partenaires pour leurs participations.

- Réflexion sur le résultat du questionnaire satisfaction pour l’organisation de la prochaine JPO.

-Traitement des photos prises lors de la JPO pour faire de la communication sur les différents réseaux.

Feuilles de pointages et Badge pour que les visiteurs reconnaissent que je fais partie du staff.

Résultats

Une journée très positive, aussi bien pour moi que pour les visiteurs que nous avons accueillis environs 80 Personnes sur la journée pour un nombre de 42 préinscrits.

Les retours des visiteurs ont été positifs sur l’organisation et les entreprises présentes.

Difficultés rencontrées

Un flux plus important sur 30 minutes.