Définir une stratégie de communication digitale

SYNTHÈSE

Chapitre 7 – Définir une stratégie de communication digitale

Avec l’avènement d’Internet et la multiplication des blogs, réseaux sociaux, communautés, les acheteurs vont sur les moteurs de recherche pour effectuer une véritable recherche d’information qui s’apparente à une réelle investigation. L’acheteur va d’abord se construire son propre système d’information, interagir avec ses pairs sur les communautés, observer les influenceurs présents sur la blogosphère et les réseaux sociaux avant même de contacter l’entreprise.

I. Présenter la stratégie de communication digitale

La communication digitale fait partie intégrante d’une stratégie marketing. Elle consiste à créer un véritable écosystème digital. La stratégie de communication digitale peut s’établir dans les trois environnements : le web, les médias sociaux et les terminaux mobiles.

Les marques ne sont plus obligées d'acheter un espace coûteux et limité sur des supports tiers tels la radio, la TV, l'affichage ou la presse. Elles peuvent désormais communiquer librement avec leurs clients, prospects et influenceurs, partager une information riche et transparente, répondre à toutes les questions qu'ils lui posent, les divertir, les informer, etc.

[pic 1]Le passage au digital suppose une communication continue sous forme de flux et non plus une communication séquencée de type campagne. Les marques doivent communiquer en continu : mettre à jour leur site web, blogguer, échanger avec leurs clients et prospects en permanence, etc.

II. Proposer des contenus en accord avec la stratégie

Face à la croissance fulgurante des utilisateurs actifs des médias sociaux et du web, les entreprises doivent élaborer une stratégie permettant de s’appuyer sur les consommateurs plutôt que de subir.

IIII. Rédiger des contenus en respectant la ligne éditoriale

Le Journal de 20 heures, c'est tous les jours à 20 heures ; que l'actualité soit riche ou pauvre, il faut communiquer. Trouver quelque chose à dire, c'est là la raison d'être d'une stratégie éditoriale.

Une ligne éditoriale a pour vocation de conduire et orienter la production de l’information.

Une stratégie :

– pourquoi (quel est l'objectif de l’entreprise ? Quelles sont ses valeurs ?) ;

– pour qui (quelles sont les cibles ?) ;

– quoi (qu'est-ce qui intéresse la cible ?) ;