Développer la relation client et assurer la vente conseil

1. Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing pour l’entreprise (6 points)

Les conditions de mise en oeuvre d’une solution de cloud computing pour l’entreprise SoCoo’C sont

les suivantes:

1ère étape : définir le besoin , ici on retrouve notamment le besoin de mettre en place un réseau

informatique qui convient à l’entreprise .

2ème étape :Planification, il faut tenir en compte que la mise en place d’un cloud n'est pas facile,

cette planification permet de diviser plus parties à atteindre aux dates choisies par l’entreprise ainsi sa

sera l’occasion de définir vers quelle type d’utilisateur sera tourné le cloud, dans le cas de cette

entreprise on restera sur les clients.

3ème étape:L'identification des applications et des processus voulus,dans ce cas là trois solutions

sont possibles, solution 1 : internalisation totale (Cloud privé), solution 2 : externalisation partielle

(solution hybride), solution 3 : externalisation totale avec recours complet au « Cloud Computing ».

4ème étape:Développement et paramétrage,elle correspond au paramétrage des applications et

outils cloud qui ont été décidés dans le cahier des charges.

5ème étape:Lancement de la solution Cloud, il faut que toutes les formations aient été préparées

en amont dans le planning.

6ème étape:Prix du Cloud Computing, le prix diffère en fonction de plusieurs critères: la capacité de

stockage, la plate-forme, le besoin de mobilité et les fonctionnalités de partage .

2. Évaluer la pertinence des trois solutions envisagées par SO COO’C dans leurs aspects organisationnels et

financiers, compte tenu du contexte de l’entreprise. Conclure sur le choix (8 points)

La première solution envisagée qui consiste à une internalisation totale (cloud privé) on retrouve

différents avantages ,la sécurité est renforcé, des performances prévisibles , des économies à long

terme,des coûts prévisibles ( ils peuvent être imprévisibles en fonction de l’utilisation , des frais de stockage

et des frais des sorties) et une gouvernance réglementaire (des réglementations telles que le RGPD de l’UE

peuvent dicter l’emplacement des données et celui du calcul).

La deuxième solution, externalisation partiel (solution hybride), ici on retrouve des avantages tels que la

gouvernance efficace des applications( permet de décider ou héberger l’application) , des opérations

flexibles, des performances améliorées , latence réduite et un meilleur retour sur investissement.

La troisième solution, l’externalisation totale avec des recours complet au “cloud computing”,cette

solution on retrouve plus de désavantages que d'avantages, notamment le piratage des données, la

durabilité des plateformes de cloud , le coût , le risque de pertes de donnés et le plus important la

confidentialité et sécurité de données seraient en danger. Des avantages on retrouve notamment une réelle

économie et une facilité d’utilisation , une facturation des coûts réels et une disponibilité totale .

D'après étude et lecture des avantages et inconvénients de chaque solution, en tenant compte du

contexte de l’entreprise et du coût annuel , personnellement j’opterai pour la solution 1.

3. Expliquez les conséquences pour l’entreprise de l’entrée en vigueur de la directive RGPD (2 points)

Les conséquences pour l'entreprise de l'entrée en vigueur de la directive RGDP en raison du non-respect de la protection de la vie privée y compris en termes de cybersécurité peuvent mener à

l'entreprise à payer une amende pouvant aller jusqu'à 20 millions d’euros ou 4% du chiffre annuel mondial.

4. SO COO’C devrait -elle investir sur un outil de veille sur les tarifs (2 points) ?

L’entreprise SO COO’C devrait investir sur un outil de veille sur les tarifs pour permettre de conjuguer la

stratégie de marketing et intelligence économique afin de mieux connaître la pression concurrentielle et définir

des prix plus stratégiques.

5. Expliquez le concept de veille commerciale (2 points).

La veille commerciale est le processus qui consiste à surveiller des marchés, des secteurs d'activités, ou

des entreprises pour faire du business. Les entreprises vont chercher et récolter des informations, puis les

analyser.L'objectif de la veille commerciale est d'anticiper les évolutions du marché pour se constituer un

avantage concurrentiel. Elle peut également répondre à de nombreux autres objectifs, selon le secteur

d'activité et les besoins de chaque entreprise

6. Donnez la définition de la notion de Customer Relationship Management (C.R.M) ou Gestion de la

Relation Client (G.R.C) (4 points).

Le CRM (Customer Relationship Management ou GRC – Gestion de la Relation Client) peut être défini

comme une stratégie commerciale avec l’utilisation d’outils informatiques destinés à établir et entretenir

des relations individualisées