E-Business

E-Business :

Exam : étude de cas, présence sur le web avec des faiblesses + question de cours + question de lecture obligatoire

Mail : jeremy.valladon@e-serial.fr

Comment le social media a su se rendre indispensable dans l’efficacité d’une stratégie de e-commerce ?

Introduction :

Internet : révolution industrielle

Influence les sociétés, pas de retour en arrière possible, communiquer, créer, acheter, s’informer…, impact sur l’évolution de penser, de communiquer…, accélère la société et les innovations ainsi que la manière de consommer. Optimisation du temps => smartphone. Besoin d’information instantanées.

Enjeux qui s’orientent sur :

-interactivité

- une société interconnectée,

- la transparence

-Inversion des rapports

Les consommateurs orientent les décisions marketings (client trop volatil). Le consommateur lambda n’est pas fidèle et recherche le bon produit au bon moment et au bon prix

On parle de transition numérique : compétence ; capacité de naviguer pour chercher une info ou un emploi, comment une entreprise peut se développer grâce au digital ? Digitalisation des démarches administratives.

Charles Darwin : les espèces qui survivent ne sont pas forcément les plus intelligentes, ni les plus fortes mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements.

e-business : discipline enveloppe le e-commerce, application, messagerie, gestion des données, automatisation numérique des machines. Nouvelles économies fondées sur le numérique et qui permet par le biais de diverse appli et outils de développer la fonction achat des consommateurs, d’échanger des informations, de communiquer, et pour les entreprises être une réelle vitrine d’échanges et de communications.

Chapitre 1 : Comprendre les mécanismes et les enjeux des réseaux sociaux, ainsi que leur impact sur la consommation

Les apports du Web 2.0 dans la diffusion et la transmission d’information

        -le web 1.0

        -le web 2.0

        D’une information statique à une communication participative

        Les avancées du web 2.0

        Une fracture numérique qui s’estompe

        Du marketing traditionnel vers un marketing numérique : multicanal

Comprendre le mécanisme d’un réseau social

        Le réseautage social

        La théorie des six degrés de séparation

        Vous avez dit médias sociaux ?

        Un même schéma pour des finalités différentes

        Les fonctions de partage des réseaux sociaux        

        Les quatres fonctions principales

Le web est une technologie qui nourrit le fantasme de réalisateurs, d’écrivain, de peintre, d’artistes…

Le web : source de fantasmes et d’anticipations depuis 40ans

L’histoire d’internet se divise en 4 période sur 25ans :

Web 1.0 1995-2003 : web des documents, pages statiques, pas d’interaction avec l’internaute qui est le consommateur de manière passive

Web 2.0 2003-2011 : web interactif, contenus multimédias et interactifs, l’internaute est acteur et producteur de contenu

Web 3.0 2011- ? : web des échanges, interaction accrue, mobilité, temps réel

1995 apparitions « classement.com » qui vise à retrouver des camarades de classe

1997 lancements de l’un des premiers des réseaux sociaux « sixdegrees »

1998 créations du moteur de recherche « Google » par Larry Page et Sergey Brin

1999 Nokia lance une version allégée du web, le web permettant, pour la 1ère fois un accès au web par un mobile

2001 lancements de la 3G : débits plus rapides permettant les premières applications grand public de la 3G comme l’accès à internet, le visionnage de vidéo voire d’émissions de la tv et la visiophonie.

2003 Linkedin est lancé. C’est un service en ligne qui permet de construire et agréger son réseau

2005 : lancement de Facebook par Marc Zuckerberg

2005 : création de Youtube

2006 : création de twitter

2007 : lancement des IPhone par Apple

2011 : les réseaux sociaux ont détrôné l’e-mail

2011 : Viadeo atteint 45 millions de personnes

2013 : développement de la réalité augmenter et de l’interactivité des contenus en lignes par les smart glasses

Début des années 2000 : début de l’ère numérique

Carte routière GPS, développement de l’interactivité des objets quotidiens. Évolution de la passivité vers l’interactivité.

L’utilisateur évolue et consomme l’information et possède un pouvoir de communication dessus.

Consom’acteur : lecteur et producteur de contenu. Développement des avis, des opinions, des débats. Développement des messagerie instantanée, réseaux sociaux, blogs

Web 2.0 caractériser par le chargement plus rapide des pages internet, nouveaux emplois, site personnalisable, orientée vers le partage. Création de site rapidement. Renforcement de la veille. Axée sur le partage collaboratif : Wikipedia

Web 3.0 : développement des objets connecté et de la domotique. Explosion de l’évolution des mobiles

Web 4.0 : web immersif

Du marketing traditionnel vers le marketing numérique :

Marketing traditionnel : uniformisation des valeurs, marketing de masse

Marketing numérique : cas par cas, groupes d’intérêts et consommateurs informés, marketing one to one.

Développement du bouche à oreille et donc marketing viral

Réseautage social

Théorie des six degrés de séparation :

Toute personnes peut entrer en contact avec n’importe quelle personne par le biais de 5 autre personne

Médias sociaux ≠ réseaux sociaux

Médias sociaux : Ensemble des moyens qui permettent l’interaction social

Un réseau social est un média social mais pas l’inverse.

Un réseau social obligation de créer un profil avec des infos personnel, permet de créer un profil, avoir une page, mettre du contenu, se créer son réseau, et il faut que ce soit gratuit.

Traffic manager

Les quatre fonctions des réseaux sociaux :

-communiquer : outils de communication, établit des relations à distance, permet de communiquer sur son entreprise, ses produits, ses services. Permet pour une entreprise d’apprendre sur ses clients, permet de créer une relation dans la durée, de bénéficier de la viralité, permet de contrôler son image

Une entreprise qui communique c’est : 20% de comm pur et 80% d’informations annexes

-prospecter : peut prospecter par la publicité ciblée, sur un formulaire (payant), soit payer des personnes pour qu’elle adhère à notre marque et qu’elle en parle, cibler le plus de personnes possibles avec un minimum de budget, chasseur de tête, marcher cacher constituer de personne à la recherche de travail qui ne postule pas aux offres d’emploi par la « manière classique. » Capter la nouvelle génération, préparer un entretien plus facilement en s’informant et en préparant des questions

-recruter : permet de recruter des candidats selon leur profil, leurs motivations, permet d’avoir une vision complémentaire du CV et vérifier ses informations.

-s’informer : permet de s’informer sur ses concurrents, sur des produits, permet d’anticiper les évolutions techniques sur son marché pour rester compétitif,

Rapport d’immédiateté (réactivité) : la prise d’informations doit être rapide, simple, qualitative, pertinente. L’entreprise doit être réactivé sur la mise à disposition de produits ou services que le client demande ou sur des informations demandées.

La réactivité s’appuie sur la veille et l’anticipation de l’évolution du marché. Permet de voir l’implication de l’entreprise envers ses clients.

e-shoppers : ceux qui consomment sur internet

50% des acheteurs sur internet reviennent sur le site pour acheter. Peut revenir parfois 10 fois sur le site avant d’acheter.

14 profils différents :

L’économe : recherche les bonnes affaires, panier moyen assez faible par rapport à la moyenne, sensible aux promotions 70% des acheteurs

L’opportuniste : ne vient que pour des occasions particulière (soldes, ventes privées,) présent deux, trois fois à l’année, mais achète beaucoup