Fiche e6 partenaire

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :1

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :                               Batikian

Prénom :     Edward

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

CENTURY 21

Adresse/Code postal/Ville

57 boulevard de Reuilly / 75012 / Paris

Type de Structure

SAS au capital social 8000€

Offre commerciale

Vente de service immobilier

Acteurs du réseau (y compris les clients)

B2C

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Présentation générale du réseau

L’entreprise est composée de 6 conseillers en transactions immobilière, une conseillère en location, une assistante et le directeur d’agence. Elle vend des services et est un intermédiaire entre un vendeur et un acheteur dans la vente, la location et la mise en gestion de biens immobiliers.

Le canal entre les distributeurs et l’entreprise est direct car il n’y a aucuns intermédiaires.

Distributeurs :

• Seloger (logic-immo, belle demeures)
• Google : société qui acheté des mots clés
• Réseaux sociaux (Facebook et Instagram)
• Affiche publicitaire métro et cul de bus

Contexte

Situation de L’entreprise :

L’entreprise se porte bien, le chiffre d’affaires en 2019 était de 1.121.200€

L’ouverture d’un nouveau point de vente dans un secteur à proximité augmente la notoriété de l’entreprise.

Les principaux concurrents du secteur sont Stéphane Plaza Immobilier, ERA Immobilier et ORPI.

• Economique : Les banques accordent des prêts moins avantageux avec des taux plus élevés aux acheteurs ce qui ralentis les ventes actuelles et prolonge les délais de ventes futurs.

• Sociologique : Le 12ème arrondissement de Paris est très familial et les revenus moyens des familles habitant le 12ème arrondissement sont globalement corrects.

• Environnemental : Avec le contexte actuel mais également pour éviter la pollution urbaine il y a de plus en plus de personnes qui préfère partir dans les zones rurales plutôt que rester habiter en ville.

Diagnostic du réseau

SWOT

Animation(s) du réseau

L’objectif principal de travailler avec des distributeurs comme Seloger est d’avoir des acquéreurs en permanence et de la visibilité mais aussi de pouvoir cibler nos actions pour mieux atteindre les vendeurs.

• Tous les biens rentrés sont posté sur Seloger
• Les postes sont automatique grâce au logiciel CenturyNet
• Pas de délais imposés par Seloger, nous avons le contrôle de la commercialisation

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

Nos distributeurs nous vendent leurs innovations et nous permettent d’avoir de la visibilité.

Très bonne argument lors d’un rendez-vous de prise de mandat.

- Souscrit un abonnement annuel (460€/an) Pack Seloger (logic-immo et belle demeures)

- Possibilité de boost (8€/48h) meilleur référencement

Résultats

Nos distributeurs ne nous envoient pas de rapport sur les résultats trimestriels.

D’après une étude mené en interne on sait que :

• 80% des biens rentré et poster sur Seloger sont acheté par des acquéreurs Seloger
• 80% des alertes mails viennent d’acquereur Seloger

Préconisations

Dans le but de ne pas devenir complétement dépendant de nos distributeurs, nous préconisons une amélioration de notre site internet et d’augmenter notre impact commercial via nos réseaux sociaux.

Liste de ressources et supports

Nous disposons d’accès à nos comptes professionnels pour chacun de nos distributeurs afin d’avoir un suivi régulier et une gestion de notre business.

Nous travaillons avec le service information Century 21 (NAXOS – sous-traitant) :

-gestion serveur et réseaux

- gestion de l’application mobile du conseiller et centurynet

-création de boite mail pro pour chaque conseiller