Gestion Des Conflit

se en pratique. Cote : G 3.7 JAY

Travailler avec des personnes difficiles / Ros JAY – Village Mondial, 2004 – 91 p.

Notre travail nous confronte tous, un jour ou l'autre, à une personne qui nous rend la vie difficile... voire impossible ! Qu'il s'agisse d'un Monsieur je-sais-tout, d'un tyran, d'une diva ne supportant pas la critique ou d'une manipulatrice en présenc e de laquelle on se sent sans défense... Comment réagir face à ces différents types de personnalité ? Les gens ne changent pas. Certes, mais les comportements, eux, peuvent évoluer. A défaut de modifier l'attitude de ces personnes caractérielles, vous pouv ez agir sur votre façon de les aborder, de manière à anticiper ou résoudre les litiges qui se créent. Gagner en assurance, savoir garder son calme, utiliser le feed-back... Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement les techniques efficaces pour gérer les personnes difficiles et étouffer dans l'oeuf les problèmes qu'elles peuvent causer, dès les premiers signes avant-coureurs. Un livre à l'usage de tous ceux qui vont "craquer" ! [Résumé de l'éditeur] Cote : G 3.1 LEL

Comment gérer les personnalités difficiles / François LELORD, Christophe ANDRE – Odile JACOB, 2000 – 372 p.

Mieux comprendre et mieux gérer les personnalités difficiles que sont les anxieux, les paranoïaques, les obsessionnels, les narcissiques, les dépressifs... Sophie ROQUE CAFOC – Centre de ressources pédagogiques 1/4

Novembre 2011

2. Gérer les conflits

Cote : G 8 CAR

Animer un groupe : leadership, communication et résolution de conflits / Christophe CARRE – Eyrolles, 2007 – 235 p.

Guide proposant un ensemble de méthodes et techniques pour animer un groupe et dans ce cadre, plus particulièrement : - communiquer avec efficacité et sans stress - développer son leadership - repérer les phénomènes d'influence qui entrent en jeu dans le groupe - intervenir de façon constructive en cas de problème. Cote : G 8.2 GIL

Comment réussir à travailler avec presque tout le monde / Lucy GILL – Retz, 2006 – 167 p.

Guide pratique proposant des méthodes inspirées de l'école de Palo Alto permettant d'améliorer les relations au travail avec les personnes peu collaboratives. Il traite de la manière dont les gens se contrecarrent et se frustrent mutuellement et qui, bien souvent, en viennent à interférer avec le fonctionnement de leur service ou de leur entreprise, et de la façon par laquelle il est possible de résoudre de telles situations. Cet ouvrage contient des éléments théoriques, des solutions pratiques illustrées de cas concrets et de témoignages, ainsi que des exercices de mise en pratique. Cote : G 8.2 MIC

Conflit : comprendre et pouvoir agir / Robert MICHIT, Thierry COMON – Chronique Sociale, 2005 – 173 p.

4 classes de conflits ont été repérées et analysées par les auteurs (conflit d'avoir, conflit de pouvoir, conflit de défense d'identité et conflit de libération). Chacun d'entre eux nécessite un mode spécifique de résolution. Partant de ce principe, ils proposent une démarche d'étude et de résolution des conflits en s'appuyant sur des exemples en situations professionnelle et sociale et des outils concrets. Cote : G 8.2 LAT

Gérer les conflits dans vos formations / Dominique LATASTE – Eyrolles, 2008 – 169 p.

Qu'appelle-t-on conflit en formation et comment l'expliquer ? Comment le gérer ? Peut-il être considéré comme faisant partie de l'acte de formation, notamment s'il s'agit de formation de longue durée destinée aux personnes en reconversion et/ou insertion ? C'est à ces questions que cet ouvrage tente de répondre par une réflexion théorique et en proposant des outils issus de l'expérience de terrain de l'auteur. Il permet ainsi aux formateurs de prendre du recul par rapport aux différents types de situations conflictuelles, de les repérer, d'en comprendre les mécanismes et d'en tirer parti. Cote : G 8.2 MAR

Gérer les conflits de personnes, de management, d’organisation / Christine MARSAN – Dunod, 2005 – 231 p.

Panorama des différents types de conflits interpersonnels, intergroupes, multiculturels, relatifs aux changements et organisationnels, permettant d'en comprendre les ressorts, les composantes et les différentes dimensions à l'oeuvre L'exploration des différentes facettes du conflit permettra de trouver les grilles de compréhension et les outils nécessaires pour les gérer au mieux et les anticiper. Cote : G 8.2 COR

Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail / Solange CORMIER – Presses de l’Université du Québec, 2004 – 188 p.

Les conflits entre collègues, communément appelés conflits de personnalité, sont plutôt de type relationnel et résultent d'une communication déficiente ou inadéquate entre les parties. Solange CORMIER présente des outils qui aideront les gestionnaires à mieux composer avec ces situations. Elle explique en quoi consistent habituellement les conflits relationnels et comment la démarche menant à leur dénouement peut contribuer au développement personnel et organisationnel. Cote : G 8.2 MAL

Gérer les conflits au travail : la médiation systémique en entreprise / Jacques -Antoine MALAREWICZ – Village Mondial, 2008 – 169 p.

La gestion des conflits par la médiation est une pratique adaptée pour aborder les situations de conflit en entreprise, dans leur diversité ; l'utilisation d'une approche systémique permettra d'en proposer une analyse globale des enjeux relationnels et de déceler les "demandes cachées". A travers cet ouvrage, Jacques -Antoine MALAREWICZ, spécialiste de l'approche systémique, fait l'inventaire des situations qui requièrent l'intervention du médiateur ainsi que des ressorts de la crise, puis il définit une méthodologie de travail reposant sur : - l'identification de la demande et de ses conséquences - la position du médiateur et l'utilisation par les parties prenantes - les outils, la déontologie, la gestion par les problèmes et l'application à des cas réels.

Sophie ROQUE CAFOC – Centre de ressources pédagogiques 2/4

Novembre 2011

Cote : G 8.2 NOY

Gérer les conflits : de l’affrontement à la coopération / Didier NOYE – INSEP Consulting, 2004 – 48 p.

Recueil de recommandations pour traiter les situations conflictuelles entre les personnes. Cote : G 8.2 BRE

Gestion des conflits : la communication à l’épreuve / Richard BREARD, Pierre PASTOR – Editions Liaisons, 2004 – 220 p.

Ouvrage proposant une réflexion de fond à l'analyse et à la compréhension des mécanismes d'émergence des conflits. Il apporte méthodes et pratiques de prévention et de gestion des conflits, accompagnées d'exemples. Un chapitre est consacré à la présentation et l'analyse détaillée d'un cas institutionnel. Cote : G 8.2 GAR

La gestion des conflits / Thierry GARBY – Economica, 2004 – 189 p.

Quand une entreprise est en conflit avec ses associés ou ses partenaires commerciaux, que lui faut-il ? Les moyens de gagner à n'importe quel prix, dans plusieurs années... ou des voies pragmatiques pour trouver une issue rapide à son différend ? Ce livre propose des méthodes aux organismes et entreprises qui préfèrent les solutions amiables. Lorsque ces dernières ne sont définitivement pas possibles, il suggère aussi une réflexion pour optimiser le traitement contentieux. Cote : G 8.2 LAS

Pratique de la médiation : une méthode alternative à la résolution des conflits / Jean-Louis LASCOUX – ESF, 2004 – 222 p.

Outil de formation proposant des apports théoriques et des applications pratiques sur la pratique de la médiation. Il apporte des réponses aux questions telles que : - comment cultiver l'esprit de médiation et agir en médiateur efficace ? - comment maintenir la motivation des protagonistes d'un conflit dans la médiation ? - quelles techniques faut-il maîtriser pour conduire une médiation ? - que sont l'altero-centrage, la négociation contributive ? - quel processus le médiateur doit-il mettre en oeuvre ? - comment préserver sa neutralité, son indépendance et son impartialité de médiateur ? Cote : G 8.2 MON

Figures du conflit : une analyse systémique des situations conflictuelles / Michel MONROY, Anne FOURNIER – PUF, 1997 – 221 p.

L'observation à l'échelle du couple, des institutions mais aussi au plan sociologique et historique, a convaincu les auteurs de cet ouvrage de l'existence de déterminismes du conflit différents de ceux qui sont allégués. Une lecture systémique permet de considérer l'adversaire désigné comme un partenaire dans un jeu partagé. A l'appui