Les conflits

Comment prévenir les conflits ?

1. Enjeux

Savoir gérer les conflits, c’est bien. Mais être capable de les prévenir, c’est mieux

Derrière la prévention des conflits, les enjeux sont :

•        De préserver le climat de travail : les conflits nuisent aux bonnes relations

•        De garder une meilleure ambiance au travail, et donc d’obtenir une meilleure productivité (on travaille mieux dans un contexte serein et agréable)

•        De gagner du temps : les conflits freinent l’avancée du travail et ils peuvent s’empirer jusqu’à provoquer l’arrêt du travail (grèves, manifestations…).

2. Les techniques

Pour prévenir les conflits, une méthode simple consiste à faire en sorte que l’équipe de travail fonctionne bien. Tout d’abord il faut que les rôles et les attentes de chacun soient clairement définis. L’engagement de tous est primordial : l’esprit d’équipe et la solidarité sont des éléments indispensables à la cohésion du groupe. Il est également nécessaire que les compétences soient définies, complémentaires et reconnues : cela empêchera le chevauchement de pouvoir et les conflits hiérarchiques. La maturité des membres est aussi indispensable à l’épanouissement du groupe. Pour atteindre cette maturité, quatre qualités sont nécessaires : se connaître, connaître les autres, être flexible et savoir communiquer.

•3. Les étapes

Pour prévenir les conflits, on peut distinguer 4 étapes-clés qui sont applicables à l’individu.

Ces étapes correspondent à un travail intérieur et personnel : ce travail sur soi permettra d’anticiper les conflits, avant qu’ils ne surviennent.

Anticiper les divergences :

Pour cela il faut d’abord définir un objectif, se fixer un but qui soit clair (compréhensible), limité  et réalisable.

Ensuite il est nécessaire de clarifier la situation dans laquelle on se trouve, en exprimant ses pensées et sentiments.

Il est également important de ne pas provoquer  des conflits par des malentendus pour cela il faut 3 points clés : la communication ,  le respect d’autrui et le partage de l’information et éviter de rester dans le flou.

Penser autrement :

Pour cela il faut aborder le sujet avec un esprit nouveau et rester ouvert aux changements.

Si l’on favorise la réflexion et les échanges, on pourra mieux comprendre l’autre, et accepter les différences. Se mettre à la place de l’autre et varier son mode de pensée permettra d’enrichir les réflexions et les échanges.

Développer la confiance en soi:

Le manque de confiance empêche l’affirmation de soi et entraîne souvent une dévalorisation de soi et  des rancœurs.

L’acceptation de soi : s’accepter et c’est avoir une bonne opinion de soi-même.

ne pas porter un jugement sur soi

Développer ses compétences :

Pour développer ses compétences il est important de :

•        Faire un feed-back e évaluer ce qui a réussi et ce qui est à améliorer.

•        Savoir dire non

•        Savoir répondre aux critiques