Les trois contextes de Darty

1. L’unité commerciale et son réseau

• Nom de l’enseigne : Darty
• Dates clés :

- 1957 : Création de Darty à Montreuil

- 1968 : Ouverture de la première grande surface à Bondy (800m2)

- 1973 : Développement du «  Contrat de  confiance »

- 1993-2014 : Développement territorial physique/virtuel et de services.

• Marché : leader sur le marché de l’électrodomestique en France
• Forme de réseau : SAS (Société par Actions Simplifiée)
• Filiale du groupe KESA Electricals
• Présence nationale : 230 en France et plusieurs à l’international (Italie, Suisse, Turquie)
• CA 2013 : 3 600 000 000 €
• Part de marché en 2013 : 14%
• Surface totale : 316 300 m2
• Effectif : Plus de 11 000 employés (dont 30% au SAV), 400 camions de livraisons à domicile, 1200 véhicules d’intervention, et 70 centres de SAV en France.
• Slogan : « Le contrat de confiance » 
• Concurrence :

Directe : Auchan, Boulanger, Conforama, Carrefour, Fnac

Indirecte : SFR, Bouygues, Orange, Cdiscount, Amazone

Contexte géographique

1. L’unité commerciale de Darty Arcueil

• Nom : Darty Arcueil, Place de la Vache Noire, 94110 Arcueil, France
• Localisation : Centre commercial, la Vache noire
• Qualité de l’emplacement : Nombreux transports en commun (Bus, Metro, RER), sortie porte d’Orléans
• Surface de vente en m2 : environs 500 m2
• Zone de chalandise : Arcueil, Montrouge, Cachan, Malakoff, Gentilly, Paris 14 ème
• Concurrence : Dans le centre commercial il n’y aucun concurrent direct seulement les opérateurs mobile Orange, Bouygues et SFR

Contexte Commercial

I. Politique produits et services :

• Nature des produits offerts : multimédia, image et son, téléphonie, gros électroménager et accessoires de ces différentes catégories
• Nombre de références : 5000 références
• Les marques : Sony, Samsung, Apple, Siemens, Phillips, Sennheiser ainsi que la marque Darty proline
• Service offerts : Livraison, Installation à domicile, la garantie et le service après vente

Darty s’engage à rembourser la différence de prix qu’un client pourrait constater sous 30jours

II. La clientèle : 

Hommes et femmes de 13 à 85 ans

Comportement d’achat : une fréquence d’achat de 1 à 2 fois par semaine en moyenne, avec un panier moyen de 84€

III. Politique de communication :

Communication nationale, via la télévision (sponsors de la météo sur France 2), internet (publipostage)  et la presse.

IV. Relation  commerciale :

• Méthode de vente : libre service assisté et vente conseil
• Politique de fidélisation : Vente conseil/Carte client/Carte de paiement/Carte cadeau

Contexte organisationnel :

• Type de structure : Darty est une unité commerciale de libre service assisté et vente conseil. La surface de vente est divisée en 2 zones : le rayon brun et le rayon blanc.
• Structure : L’équipe commerciale se compose de 20personnes avec 1 directeur chargé du fonctionnement de l’unité commerciale, les 2 chefs de ventes qui se répartissent les deux grands rayons (blanc/brun) en dirigeant et veillant sur les objectifs à atteindre,  1 responsable caisse qui se charge de la comptabilité de la recette du jour et gère les hôtesses, les 10 vendeurs chargés d’assurer l’accueil et de répondre aux besoins des clients dans leurs rayons respectifs, les 4 magasiniers qui approvisionnent les rayons, délivrent les achats des clients et s’occupent des réclamations ainsi que le S.A.V et les 4 hôtesses de caisse qui gèrent les encaissements et les opérations de facilités de paiements.
• Les horaires : le magasin est ouvert pour les clients du lundi au samedi de 10h à 20h
• La rémunération : Elle varie selon les niveaux de postes, les vendeurs ont un salaire fixe d’environs 1000 euros et des primes sont ajoutées par rapport aux performances commerciales personnelles
• Management : Le management est assuré par le directeur ainsi que les chefs de vente, c’est un management participatif
• Analyse des performances de l’unité commerciale :

- Le chiffre d’affaires annuel moyen est de : 3 500 000 000

- Le chiffre d’affaire mensuel moyen est de : 290 000